最近遇見一件扎心的事，憋在心裡有點讓人不吐不快!
起因：
一天白班結束，與夜班剛剛交完班五分鐘，一箇中年婦女和一個老太太匆匆地來到護士站，拍著護士站的桌子說:你們是什麼醫院？當時我還想說:我們是三甲醫院啊！話還沒說出口，只聽見兩個女子你一言我一語地說:這麼大的醫院，把病人帶出去檢查就有去無回，真是天大的笑話!我們少你們錢了嗎？居然這樣對病人，帶出去檢查難道就不負責把病人送回病房嗎？
我聽懂了對方發怒的原因，喊著病人的主管護士:小諾，你的病人吵起來了，要不，你去解解圍?……畢竟，我不是他的主管護士，怕說話沒有份量，誰知小諾的屁股粘在凳子上一動不動，我叫她時，她眼皮抬了看了一眼病人，後來又埋下頭幹起自己的活。
經過：
當時夜班護士正在接手術病人，忙得不可開交……偏偏那天護士長還在開會……這樣被人不管不問的局勢已經讓病人家屬忍無可忍了，如果到病房再沒人受理，這局面絕對會失控，作為分管別組的護理組長又不能一直看著這尷尬的死局!
看著小諾一副事不關己高高掛起的樣子，她的人設瞬間在我眼裡崩塌……
作為護士深知夜班的忙碌，夜班護士一邊是忙著團團轉的手術病人，一邊是紛紛擾擾的吵鬧病人……我終於按耐不住了,走到人群中間:阿姨，阿婆，你們別急，我們慢慢說，我來了解下情況再給你們一個答覆。
終於這句話像定心丸一樣平息了她們的怒火。我瞭解了事情的來龍去脈:原來是四點左右，護送中心的阿姨把36床的病人帶去做CT檢查，當時陪著檢查的有病人的老媽和妹妹，在等待做檢查的過程中妹妹由於突然腹痛去找醫生看病了，留下了阿婆和36床的病人，等完成CT後等了半個多小時都不見護送中心的工作人員來接病人回病房，阿婆一個人壓根沒法推回病床，只好求助家人再次趕回醫院……
為什麼CT室會遺留一個白天要“返程”病人?冥冥之中註定了這起爭吵!
圖文無關
結果：
全方位瞭解後我給護送中心的領導打了一個電話，我鄭重地建議:尊重病人很關鍵!不要讓病人會對整個醫院的診療失去信任!
我也鼓起勇氣向36床的病人及家屬道歉:經過了解確實有我們工作疏忽的地方，因為夜班護送中心工作人員只有三名，管著全院病人的檢查護送，人手著實有點緊張，沒有做好交接所以讓你們久等了，叔叔血壓高要緩解情緒，我真心向你們道個歉!36床病人聽完我的解釋，說:看你的面子我懶得打投訴電話了，但你們不要有下次了!這樣的就醫體驗很差!
反思
事後，作為臨床科室的一員我也是心潮澎湃:一來幸好自己的多管閒事熄滅了這場紛爭，二來思考作為醫院的工作人員我們該怎麼去負起責任讓病人滿意?一個病人的住院體驗是各個部門綜合服務的結果，一旦一個部門出了岔子就可能會讓病人對整個醫院的感知體驗很差。
護送中心在護送病人檢查中擔負著重要的使命，帶出去和送回來，這才是完成有始有終的檢查任務。如果遇到危重病人檢查，必然需要經過醫務人員的評估並做好陪同工作，而當遇見普通的外出檢查病人，
這種有始有終的工作該如何開展?1.護送中心的工作人員首先得做好本職工作，本著以安全護送病人的出發點，外出檢查時由醫生護士評估外出的合適時機和轉運工具。
2.尤其是交接班的時間點帶出去的病人，護送中心的工作人員需要和病房護士及下一班的護送人員做好交接，有幾個病人仍在哪等候檢查?
3.當把病人帶出去檢查後務必確定病人家屬是否認識回病房的路，萬一中途發生意外，避免迷路。
4.找不到護送中心工作人員時請告知病人可在第一時間尋求幫助，讓做檢查的工作人員幫忙聯繫護送中心。
也許在小諾的眼裡這下班後的事就與她毫無瓜葛了，也許我所做的事情在小諾眼裡純屬多事，也許小諾更不高興我叫她多看一眼她的病人……
其實病人和我們相處也靠緣分，你用怎樣的心態去護理他們，就會收到怎樣的回饋!作為護士的我們，是不是該處處多留心，事事多關心?這樣，你在病人的眼裡就不是單純的護士，也許他們會把你當成傾訴的對象，親密的朋友，久違的親人。 在人群中也許你多說了一句話，多做了一件事，人家就會多看你一眼，也許真會一眼萬年!
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