銷售員在與客戶打交道的時候，往往會遇到各種各樣的人，這些人由於成長環境不同，受教育程度不同，年齡職業不同，導致他們的性格、興趣也都不同。所以我們與客戶之間的問題是如何短時間內縮短距離，找出共同話題這個關鍵點。
汽車銷售員小張在一次展會上認識了一位潛在客戶，通過他的一些舉動言行，小張認為他對越野汽車肯定感興趣，可是小張雖然把公司的產品手冊給了客戶，可是該客戶卻一直沒有答覆，打電話問客戶卻一直說很忙。
後來通過多方打聽，小張了解了該客戶酷愛滑雪，於是他上網惡補滑雪的知識，並對周邊的滑雪場進行深入瞭解，學習滑雪的基本功。
不久後，小張又打電話給該客戶，對汽車的事絕口不提，只告訴客戶自己發現了一家設施不錯，環境優美的滑雪場。到了約好的日子小張如願見到了該客戶，小張憑著對滑雪知識的瞭解使客戶對他讚不絕口，大有相見恨晚的感覺。
在回家的路上，客戶主動提及自己喜歡越野型汽車，小張告訴客戶:“我們公司剛剛上市一款新型的豪華越野汽車……”
一次良好的生意開端就這樣開始了。
溝通往往需要營造一個輕鬆的談話氛圍，這樣客戶才會敞開心扉，無論與什麼人打交道，共同話題總能引起對方的注意。有些人喜歡足球，有些人喜歡美食，有些人喜歡旅遊……只要我們細心瞭解觀察，總能找到一個合適的突破口，拉近雙方的距離。
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