前几年，获得融资的两家美甲O2O嘟嘟美甲和河狸家双方口水战不停，一方指责对方是小白创业，连商标都没注册，一方回应虽然没有强大的资源，没有名声，但仍想把事情做好。
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不仅如此，双方就有没有单，挣不挣钱的事，你吐我一口，我吐你一口，两不相让。
暴风雨总是来得这么突然，2016年2月份，嘟嘟美甲200万卖身58到家。河狸家创始雕爷随即发文《论嘟嘟美甲的倒掉》认为，“200万超不多是桌椅板凳、服务器的折旧费而已，且在APP应用商店上已经搜不到嘟嘟美甲，所以说‘倒掉’没什么不妥。”
14年成立的嘟嘟美甲，曾经获得红杉资本和源码资本千万美元级的A轮融资，也一度发展的不错。不过嘟嘟美甲始终被早它三个月成立的河狸家压制，你嘟嘟美甲获得一轮融资，我河狸家在一年内获得三轮融资，仅C轮融资就达5000万美元，估值近3亿美元。
现在河狸家有近2万的收益人，近600万的消费者。不仅帮人美甲，美容、美发、微整形、体雕、美睫、健身、化妆一应俱全。
而嘟嘟美甲O着O着就Over了，有我们应该小心谨慎的点，也有我们值得学习的东西。
雕爷说嘟嘟美甲的那些坑
雕爷用嘟嘟美甲来当创业反思，一如既往地“高级黑”了他们一把。不过在雕爷撰写的《论嘟嘟美甲的倒掉》有理性地分析了嘟嘟美甲必然走向失败的原因。
人的原因——不懂女人
嘟嘟的7个创始人全是理工科直男，他们以为美甲嘛，都差不多一款，统一价格、便宜点就对了。但是，他们不知道女人对于美甲的挑剔，简直匪夷所思。
模式的原因——没绩效没激情
从皮上看，嘟嘟是死于没有再得到融资。之所以得不到融资，是因为复购率。客户留存率低，投资人不敢投。
从肉上看，嘟嘟美甲是死于口碑。消费者消费一次之后，觉得效果低于预期，不肯重复消费，长期以往恶性循环，口碑也就差了。
从骨上看，模式不行。对比河狸家，他们采用C2C的模式。美甲师可以自由定价，自由选择服务区域，把他们的美甲作品当成“非标品”，做得好就挣得多；而嘟嘟美甲则是采用B2C。
每款价格都是锁死的，统一定价，美甲师服务区域也是有公司安排，统一派单。美甲师做好做差，拿到手的钱都一样，正所谓“坏制度”就能让人宁肯躺着饿死也不干活，就是这个道理。
嘟嘟美甲的可取之处
其实，嘟嘟美甲CEO王彪并不是不懂商业。他对美甲行业有自己的判断逻辑和创业行动方案。尤其有些店值得我们学习：
如何获取第一批用户？
谁说理工男就不懂营销，他们虽然没做过市场和营销工作，但理工直男用陌陌呀！
用陌陌拉客，嘟嘟美甲很快就获取了前100个用户。找到合适的营销工具会给你带来意想不到的效果。
不过光靠陌陌可不行，王彪接下来又做了两件事情，让万能的朋友圈发挥了巨大的营销作用，订单量级的大幅提升。
第一件事，世界杯。打铁趁热，嘟嘟美甲蹭着世界杯的热点，策划了一个世界杯美甲款式专题，还设计了一批带嘟嘟logo的手卡。
美甲师帮用户做完美甲，让用户挑选卡片，诸如：“我爱德国队”之类的，然后让用户拍照发朋友圈。要知道女人的朋友圈可是不得了的，各种留言“你指甲哪儿做的呀？”“我男朋友更喜欢阿根廷”“嘟嘟的术后双竟然是欧舒丹”就这样引来了大批慕名而来的用户。
第二件事，跟China Joy合作，给爱美发烧友showgirl们精心设计款式，再让她们发圈。要知道showgirl的朋友圈爱美的妹纸众多，一下子感染一大片，让嘟嘟美甲单量迅速攀升。
2015年4月，嘟嘟美甲连续30天超越主要竞争对手，成为实质上的“上门美甲第一大”。
在短时间内能获得这么大量的订单，主要得益于王彪营销思维：
1、小成本营销。创业初期，获得订单数量不重要，重要的是尽可能多且尽可能小成本的尝试不同的获单方式。跟踪每个渠道不同效果，今儿平衡各渠道资源配比。在有限的资源下获单，其次才是品牌和PR。
2、口碑。通过埋设喜点和把控服务体验方式，搭配一些奖励和活动，促使用户自行转播，老用户带动新用户，把种子用户越滚越大。
深入美甲行业的关键：正确理解用户需求
美甲和美发有一个明显的特点。美发很看重发型师，美甲却相反。
有一个有趣的现象，顾客去美甲店找熟悉的美甲师美甲，如果美甲师跳槽了，顾客不会跟着走，还是回去原来的那家店。
对于顾客来说，他们只需要把自己喜欢的款式做在指甲上就行，服务者是谁就没那么讲究。
所以，美甲是一件可以标准化的事情。嘟嘟美甲基于这个判断，对平台所有美甲款式进行统一定价，对美甲师和区域客户统一管理。
对于统一定价，统一派单，统一管理模式好坏，我们不予置评。但正确理解用户需求，随时调整策略的确非常关键。
美甲O2O的核心在于精细化运营
前面提到的两个问题，不论是订单量还是理解用户需求，背后的逻辑都是精细化运营。生活服务类O2O普遍遇到的两个问题是：
（1） 用户的精细化运营
在美甲O2O中，如何有效的找到用户，同时抓住用户对美甲款式的需求是非常重要的。那如何解决呢？其实前文讲到的就是通过市场走访和用户调研分析和验证出来的结果。
同时学会使用社会化媒体做“奇点”传播和营销会有效的帮助公司和产品快速的进入更大的用户群落中。此外，通过服务端的精细化运营促使用户心目中的服务品牌形象更加专业，用户服务体验更加标准。
（2）服务端的精细化运营
服务端运营三个关键在于：服务标准的建立、服务者的运营、服务端资源的调配。
服务标准的建立，嘟嘟最初只有一页纸，只是简述了接单流程和话术规范。但随着后来引入更多国家级的专业美甲名师，加上用互联网的方式迭代优化，每一个用户体验中的环节遇到问题解决问题，不停打磨，现在已经将服务标准和规范做成了一本书。
针对服务者的运营，几个重点在于：文化和价值观的认同、合理的收入激励及奖惩措施、公平的成长体系。服务者需要跟平台一起努力提升用户体验，同时，用户的评论评分、客户回访投诉、神秘体验师的抽检，都是必要的方式。嘟嘟在星级美甲师的评选上，坚持靠用户选择投票，而不是人为指定，让优秀的美甲师脱颖而出接受更多用户的赞美，同时淘汰那些不适合的服务者。一轮一轮的优化，最终打造良好的服务体验。
服务端资源的调配，表现在订单的派单逻辑上。滴滴打车是抢单制，Uber是派单制。嘟嘟采用的是用户基于地理位置选择美甲师派单制。推荐可选美甲师的核心在于优化订单和订单之间的距离，让每一个美甲师从家出发到做完最后一单回家，总交通距离尽量短。这样美甲师每天可以做更多订单，也就赚到更多的钱。
嘟嘟美甲卖身告诉我们什么？
嘟嘟美甲出售虽然反映了国内O2O行业的倒闭潮，但从另一方面也告诉我们：
一、对用户场景的分析和把握很重要，在产品、营销和服务商要向用户需求靠拢；
二、不仅是用户，对于服务者（美甲师）的需求也要重视，建立迭代标准和规范，建立好优胜略汰极致，做好服务资源配置。
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