定閣男裝私人定製:如何有效提高客戶復購率?



只要是經營過男裝定製店面的人都知道,開發新客戶的代價要遠高於維繫老客戶的成本。

數據顯示,線下門店維護好一個老客戶,跟開發一個新客戶的成本是1:2。

那麼如何讓老客戶頻繁消費,就是我們所說的復購率!



復購率,指消費者對某品牌產品或者服務的重複購買次數。

對於男裝定製店面而言,客戶消費人群較為固定,因此老客戶的復購率是店面盈利的一大主要因素。

私人定製實際上就是體驗消費過程的行為,在此過程之中,服務以及售後專業度是客戶最為看重的!



只要做好這兩點,再加上適當的店面促銷活動,就能有效提高客戶的復購率!

01

專業化的量體服務是基礎

定製量體是一個嚴謹細緻的過程,需要量體師根據客戶體型的特點,測量人體主要結構點提供可靠的參考依據。

測量人體體型的12個基準點:

頸窩點、頸椎點、頸肩點、肩端點、胸高點、背高點、前腋點、後腋點、前肘點、後肘點、前腰中點、後腰中點。

人的體型在環境、年齡和職業的影響下各有不同。

在量體的同時要詳細觀察,及時將數據做好紀錄,一般人的體型可以從整體和局部來觀察。

整體觀察時:分為標準體、肥胖體、瘦形體。

局部觀察時:上身分為挺身、屈身、厚身、扁平、背溝體。

定閣私人定製店面採用智能化量體工具,精準採集客戶身形數據,真正實現360°智能量體



02

完善的售後服務體系

售前的奉承不如售後的服務,這是製造永久顧客的不二法則。

私人男裝定製店面的成敗,取決於能否使第一次購買的客戶成為固定的長客,這就全看你是否有完美的售後服務。



尤其是對於男裝定製店面而言,售後不僅僅只是處理解決問題,及時的跟蹤維護也是售後服務的一部分!

積極與客戶反饋售後進度,在規定時間內給客戶一個滿意的回覆。

售後服務是增加客戶忠誠度的關鍵性因素,在體驗過程的消費中,你的服務越好客戶的復購率就會越高,這是一個最簡單有效的營銷手段。

想要不斷提高復購率,除了重視專業化的服務以及售後之外,還要加強品牌建設,基於用戶使用場景出發去考慮,深刻理解復購率的價值!