賣課的時候，把贈課算進課時，拉低課時單價，以吸引家長購買大課包，有些家長甚至因此囤了數百節課；然而，等交易達成後，贈課說取消就取消。
家長當然不接受，要求機構繼續履行承諾，但機構方要麼甩鍋給一線的銷售，稱非公司層面政策，屬銷售個人行為，要麼以這是福利，未寫進合同，有權更改為由，拒絕履行。
這就是近些天，某在線英語教育機構的家長們正在遭遇的事情。
這群家長明明感覺受到了欺騙、傷害和損失，可他們彷彿就是不佔理，處處都是死衚衕，至於維權，更是難有實質進展。
在黑貓投訴平臺，該機構集體投訴事件，衝上了最熱投訴第二。
1、步步退讓的家長，最終退無可退
魚sir發起的“星廬家長圈”裡，有多位報名了這家機構的家長。4月13日，魚sir在一位家長的幫助下，進入了幾個維權群，群內已有超500位家長。
根據群中家長提供的截圖和信息，魚sir將事情先進行簡單還原：
該教育機構此前推出一個分享政策，向家長承諾，家長只要每月按照要求將相關信息分享到朋友圈，就可獲得8000積分，這8000積分可兌換一節1對1的主修課，價值約140元。
分享的要求不低
“8000積分兌換一節1對1的主修課”，這個倒一直沒變過。但家長獲得8000積分的方法、時間變了，而且變得有些離譜。
一開始，家長每個月根據任務要求分享朋友圈就可獲得8000積分=1節主修課。
期間，不同家長，不同時段，分享的要求不盡相同，比如有些家長一個月分享一次就可獲得8000積分，有些家長則要兩次，不過大部分家長覺得只要保證每個月有一節贈課，細則的變化能接受。
但最近的變化卻超出了家長們的接受範圍。
魚sir加入的一個維權群群公告內容
多位家長髮現，從4月1日開始，每次任務完成，積分降到只有1000，一個月2000，按此，4個月才能累積到8000，進而兌換一節主修課。
也就是說，現在4個月才能獲得一節贈課，一年從12節課降為3節課。
不同家長，做任務獲得的積分不同，但4月1日開始都降為1000。
如果單單看事件的後半段，不少人可能會覺得，既然是贈課，機構當然有權更改玩法，家長薅羊毛還薅得如此理直氣壯？！
可把事件看全了，魚sir發現，是家長被機構玩了。
我們看看事件的前半段。
在維權群內，家長們反映的一個共同點是，該機構老師在向他們推介課程時，會有意將贈課加進整個課包後再計算課單價。
按把贈課加進去算，如果買一年的課包，每個課時的價格會被拉低不少，該機構老師會幫家長把這筆帳算得清清楚楚，明明白白，家長也會因此，更樂意囤課。
這家機構擅長利用家長的痛點，進行銷課並宣傳，他們知道多數家長在乎贈課，因為贈課的含金量不低，是一節主修課，因此能刺激家長囤更多的課，他們更加清楚，家長們為了獲得贈課，會不遺餘力地分享，幫機構免費宣傳。
前文提到，這家機構對於朋友圈的分享要求並不簡單（如圖），他們在儘可能地榨取家長的宣傳價值。
日積月累地，家長們潛意識裡，其實已經不視贈課為贈課，更不是什麼額外的福利，而是“花錢”買的一節課，只是買的方式不同罷了。
最直觀的是，家長們通過買更多的課，以及在朋友圈按時按要求分享的方式，來“支付”了這節課。
它的性質並不是一節純粹的“贈課”。
它成了一種手段，機構和家長通過它，達成了彼此的目的。
如今，機構打破了其中的平衡，並且大有要拉著家長一起承擔自己決策失誤造成損失的趨勢。
從根本上來說，這次事件不是簡單的一個什麼福利、贈課活動，它關係到家長的教育投入和教育計劃，涉及的金額也不容小覷。
比如，原來的贈課數（一年12節）和後期減少的贈課數（一年3節），算下來前後拉開1000多元，這對有些家庭而言，並不是小數目。
按照正常邏輯，家長們不可能對這樣的改變不痛不癢。許多家長，覺得自己受到了欺騙。
他們自發組織通過各種渠道進行投訴，不過在維權過程中，遭遇的阻礙不少。
比如，有些投訴機構表示超出自己受理範圍，有些則遲遲不予回覆。
最大的阻礙是，這個“贈課”沒有寫進合同，機構方顯得更在理，他們或不承認或甩鍋，或認為自己有權更改政策。
雙方爭持不下
但不可否認的是，家長處在弱勢方，他們分散在全國各地，沒有專業的法務團隊，尚有數百節這個機構的課程未上完，顯得更加被動，也難以準確評估真正的利弊。
不過，能確定的是，事情到了這一步，不少家長意識到，一味地退讓或安分守己未必能保全自己的權益，有時候，生氣和反擊才顯得更有力量。
只是，這場“戰鬥”，並不好打。
2、教育行業、信任危機四伏
針對這個事件，魚sir認為其中的邏輯非常清晰：
賣課前，機構把做任務贈課放進去，並和家長強調，哪怕這些沒有被寫進合同，那就是承諾，既然是承諾，就要履行到底。
如果，“贈課”是家長在買完課後，機構推出的一個活動，後期說取消，魚sir相信，家長們不會有任何疑義，頂多遺憾一下。
二者的性質顯然完全不同。
魚sir相信，多數家長知道自己究竟是在薅羊毛無理取鬧，還是被套路了，不得不維護自己的應得權益。
想必機構也不會不明白這個差別，但他們為什麼還是不惜冒用戶流失、被大規模投訴的風險，單方毀約？誰給的“勇氣”？
魚sir分析，癥結是整個行業性的。就拿分享贈課，後期毀約這個事情，魚sir發現並非僅這一家機構。
這些機構如出一轍的操作背後，有一個共同的困境：近幾年，在線教育機構競爭加劇、成本上升；加上疫情影響，日子並不好過。
機構必須想方設法開源節流，似乎他們認為最有效的方法，是從家長身上開刀。
他們的政策自然也是圍繞這個目的進行變動的。
套路大同小異。
前期，新加入的家長，他們的朋友圈還有裂變價值，因此，分享朋友圈獲積分，進而獲得贈課，對機構而言可取，畢竟用幾節課換幾個新用戶還是划算的。
但一個家長的朋友圈裂變價值有上限，基本分享個幾次，就差不多了，再分享，不再可能給機構帶來新的流量，於是，機構自然轉向新的流量獲取方式。
比如這次事件，有家長跟魚sir反饋，在原來的贈課政策發生變更後，這家機構的一些老師給的回應是，老用戶只要轉介新學員，就能獲得比之前更豐富的回饋。
沒有了朋友圈宣傳價值的家長，必須要直接拉新才行。
另外，有家長向魚sir透露，這家機構會刻意將所有的贈課都放在最後上，即家長必須要把買的課時先上完，再消耗贈送的課時。
這裡面的坑是，家長每次續課獲得的贈課，會累積到一起，放在最後。
比如家長第一次付費買了一年課包獲得12節贈課，期間續了一年的課時，又獲得12節贈課，那麼這累積的24節贈課，要在家長把付費的兩年課程全部上完，才可上。
如此，家長只要一直續課，就永遠沒機會上到那些贈課。
這家機構通過付費課時加有效期，贈課無有效期，續費再送贈課，幾乎鎖死了家長的選擇，最終達到讓家長持續續費的目的。
要不是這次“贈課”事件，許多家長都未必意識得到，這其中的層層套路。
有位家長，選擇退掉了3月份買的課包，準備把此前累積的贈送課時上完，就和這家她心目中的“好機構” say goodbye。
3、寫在最後
有一點，魚sir要始終提醒各位家長：
未來很長一段時間，教育機構無論大小，都將面臨經營上更嚴峻的挑戰；類似取消贈課這樣的事情，老實講，可能還會層出不窮。魚sir前段時間還專門寫過一篇文章：疫情高峰過後，家長也許不得不面對一場新的戰鬥！
家長們要及時給自己打預防針，防止心塞變心梗
而最重要的是，關注機構動態，鑑別更多坑，維護自身權益。
最後，魚sir還想說，寫這篇文章，是希望那些投訴無門的家長們能夠得到一些幫助，也希望機構能夠正視問題、改善自身，而不是一味透支家長的信任。
畢竟，家長的信任才是一家機構長期生存的基礎。所以，對於涉及到的機構而言，與其想著通過各種途徑“解決提出問題的人”，倒不如想想，如何幫助家長們真正“解決問題”。