疫情當前,全世界被鬧得不得安生。外面有特朗普這貨一會瘋狂甩鍋,一會斷供世衛組織,無時不刻不添亂。
一看內部,問題也不少,比如最近“外賣漲傭”又攪得滿城風雨,各路人馬激烈爭論。
4月10日,廣東省餐飲服務行業協會一紙紅頭文件“喊話”美團,痛斥其佣金最高達26%,逼商戶獨家合作等問題。
此後,美團“高佣金、逼獨”等頑疾被徹底引爆,不止社會各界炮轟,連人民日報也點評批評美團“惹眾怒”了!
事鬧得這麼大,核心問題就兩點:一,美團收商戶的佣金太高,新商戶最高可達26%,往死裡抽成;二,逼獨,只要你上線其他外賣平臺,我就讓你在美團消失。
看完這兩條,只想說一句“霸王團”啊....
疫情是超級黑天鵝,暴擊了整個人類社會,其中餐飲業重創最深,舉目望去一片蕭條,據統計,餐飲企業每6分鐘就有一家倒閉,逼的一部分人漲價自救。
面對百年一遇的瘟災,廣大餐飲企業心裡苦,而且有苦說不出,畢竟堂食沒啥人去吃,現在唯一的希望——外賣,也悄悄漲傭。
漲傭這事,首當其衝的就是美團。據統計,2個月來美團因為高佣金等問題已經被四川、雲南、河北、山東等多地餐飲協會“喊話”,現在又多個廣東,這是逼大家來打擂嗎?
但不管各省怎麼呼籲降低佣金,幫助餐飲業復工,美團幾乎不當回事,漲傭、逼獨該搞還是搞。屢教不改的脾氣,夠橫。
大家別小看漲傭,要知道美團是中國外賣市場近乎壟斷式的存在,但凡你點外賣幾乎沒有不用它的。
它佔有的市場有多恐怖?據廣東餐飲服務協會所說,美團外賣在廣東外賣的市場份額高達60—90%,明晃晃的龍頭老大,隨便漲點商戶佣金都是一筆鉅款。
這些年,美團佣金從最開始的5%一路漲到22%,現在疫情當前,又搞出最高26%,廣東餐飲業能不急嗎?
至於逼獨這事,給大家解釋下,美團有個規定:只要商戶上線其他外賣平臺,你在美團的店鋪下線了,也不能參加任何活動,明擺著讓你二選一。
這條規定其實去年就出現了,商戶們一直都是能忍則忍。直到疫情爆發後,美團還是這麼幹,大家不能忍了,本來生意就慘淡,想多上幾個外賣平臺緩解壓力,你還不讓,這不是往死裡逼嗎,說好的攻克時艱呢?
要知道,美團可是市值近6000億,年營收975億的互聯網巨頭,這麼逼商戶怎麼看也有壟斷打壓嫌疑。
其實不止廣東有這種現象,山東、河南等地都出現過。今年3月10日,青島市中級人民法院還針對美團逼獨行為立案。當時人民日報就批過美團:“逼獨”阻礙中小餐飲企業復工。
4月13日,被炮轟後的美團外賣發表聲明,針對這段時間的各種質疑做了個解釋,但看完美團的回應,我覺得這事更悲涼了。
貳
我捋了下美團這份“唇齒相依”的回應,大概意思就三點:
1、我們也挺不容易的,沒大家想的那麼暴利。(外賣每單隻賺2毛)
2 疫情期間,我們也出力了。
2、收到大家的不滿了,接下來保持溝通。
但仔細再看,越看越不對啊,這裡面水太深了。
第一,感情牌轉移注意力。先看美團陳述自己難處這段:“平臺左手是幾百萬的外賣小哥,後面是幾百萬個家庭的生計,右手是幾百萬的商戶....2019年,佣金收入的八成用來支付騎手工資”。
言外之意是,我收的佣金是高,但8成養活騎手了,左右騎手右手商戶,幾百萬的家庭全指著美團不要逼人太緊.....
大家注意,拿騎手成本給高佣金擋箭其實挺不道德的。
首先,把這兩件事放一起,本來就是偷換概念轉移注意力,而且大家點外賣時也付配送費了,現在又變成你給騎手成本給你壓力了,這鬧得哪出?
再看數據,美團2019年財報顯示,公司首次扭虧為盈,年營收975億元,佣金收入達到655億,同比上漲39.4%。其中外賣佣金收入高達496.5億元,佔比連年增高。
雖然外賣佣金收入牛逼哄哄,但騎手每單的收入是固定的,不管美團怎麼漲傭都和他們沒關係,而且他們還得因為差評、遲到給美團繳罰款。裡外裡這麼大出入,一句騎手成本佔佣金八成,根本解釋不清。
至於美團說的每單外賣只賺2毛,也有混淆視聽嫌疑,那是扣除了騎手、技術、水點、人力,以及和對手們打營銷戰等成本後的淨利潤。這都算進來擋箭,會算啊。
如果真如美團所言,外賣佣金年收入近500億元,每單卻只賺2毛,那可以考慮學習下瑞幸咖啡,去老美那搞搞“融資”了。
第二、避重就輕,不承認壟斷。縱觀美團整篇回應,對於各省點名批評的逼獨行為,壓根一個字沒提,反而避重就輕談了些疫情期間我也搞優惠了,給大家免傭之類的題外話。
其實疫情期間各平臺搞的那些扶持優惠活動,大部分都是賺吆喝的又不能讓你提現,大家心照不宣。美團非拿這個說話,也被廣東餐飲協會後來反擊了:返還的佣金只能用於美團平臺線上營銷和流量推廣,不能直接體現,大寫的尷尬....
針對廣東餐飲協會指出的壟斷嫌疑,美團更是搞了個精明的側面回應:中國外賣平臺的同業者,從來不缺有資金、有背景、不差錢的超級巨頭,和他們比起來,美團仍然是一家創業公司。
你看這話說的,既委婉否認了壟斷,還把矛頭指向隔壁同行,著實給大家上了堂語言藝術課。
至於最後那句大家唇齒相依,我們會和商戶保持溝通,確保大家活下來,聽聽就得了。
所以,美團雖然回應及時,態度還算端正,但基本是沒啥乾貨的緩兵之計,總體還是保持火速回應—避重就輕—下次改正三步走的老套路。
解決漲傭、逼獨的實質性問題了嗎?目前看來並沒有。
“蔣東文”點評:
在互聯網江湖,美團算很能熬的公司。10年前它只是個團購網站,10年後,已是集外賣平臺、在線酒旅、網約車、單車於一身的龐然大物。
一路走來,從千團大戰到後來巨頭火併,美團熬死無數對手,最終榮登互聯網第三巨頭,將百度等一票前輩踩在腳下。但這條路走的相當坎坷,比如10年間從未盈利,尤其是2018年鉅虧了1155億元。
它是怎麼活下來的?是速度。王興一直信奉增長理論,他說“對創業公司來講,發展速度、成長是非常非常重要的”。 所以,融資燒錢、做大規模、提升估值是美團的核心秘訣,有了規模才能延續一切。
什麼叫一絕塵,就是不惜一切代價熬死別人,讓這條路只有你一個。
但資本市場早不信這套了,連年虧損的事實讓美團股價上市便陰跌不止。為扭轉敗局,美團只能對“老夥計”們動手了。
2019年1月,美團將商家傭金提高至22%,騎手收益卻在下降。眾所周知,美團業務雖然無邊無界,但外賣才是核心業務,在這上面扣一扣利潤就扣出來了。
結果確實解了燃眉之急,2019年,因為多年來首次實現盈利,美團股價一掃低迷,從40港元翻到100港元,年內暴漲170%,成為港股耀眼明星。近6000億的市值,更是成為互聯網江湖僅次於阿里、騰訊的三號巨頭。
韭菜割的太狠了,就導致了兩個極端,一是為節省成本,商家餐品的質量、數量開始下滑,所以你天天抱怨外賣又少又貴,其實商家也沒招....
二是騎手的壓力越來越大,本來收入就下降,還要擔心遲到扣款,所以騎手的摩的滿街飛變成交通殺手。
去年12月,武漢某商場還發生外賣員持刀行兇的慘劇,原因是到店取貨時和店員發生口角衝突。
大鵬展翅九千里,看不見地上的蚍蜉,但這是幾百萬個家庭的幸福啊。美團狂奔時,如果多考慮下漲傭、逼獨帶來的負面影響,又何止積攢這麼大的怨氣?
事實上,只求速度卻忽視應有的社會責任,這是美團乃至所有企業都該反思的問題。嘴上說幾百萬家庭的生計,不代表真的把它當回事了!