普通時代，分不清誰是凡人還是英雄。
非常時期，才看出誰是爛鐵還是真金。
新冠肺炎疫情，就是這樣一個特殊的非常時期，更是一次嚴峻的重大考驗。疫情就像一場考試，每一個人、每一個企業，都給出不同的答卷。有的人力求自保，有的人轉嫁困難，有的人尋找藉口，有的人踐行擔當，有的人慈善助人。這份答卷，就像一面照妖鏡。有的人現出原形，不過是牛鬼蛇神；有的人本色不改，更顯疾風勁草。
我們今天要講一個內衣企業，面對這場考試，是如何交出答卷的。對於企業來說，這既是企業危機應急的範例，更是精神文化理念的映射。這個企業就是都市麗人。
從法律層面來說，新冠肺炎疫情的發生，一定程度上屬於不可預見、不可避免的不可抗力因素。也就是說，企業和個人的很多合約，可以延期履行，打折履行，甚至不履行，這都符合法定免責條款，不用追責。事實上，因為疫情影響，已經造成的停工、停產、停薪、訂單取消、貨期推遲等各種情況，多數人都能報以理解，進行變通協商，解決問題。
都市麗人也可以援引這個條款，來減輕自己的負擔。但是她沒有，而是積極面對，承擔起了更大的責任。用都市麗人董事主席鄭耀南的話：“疫情對我們來說，不僅僅是一個考卷，更是一場戰爭，而都市麗人軍團有數萬名之多，包括公司全體員工、加盟商、供應商等等。我們要努力確保所有人的人身安全，照顧所有人的經濟利益，這才是一個負責任的企業，而不僅僅為了我們股東們的利潤。”
因為新冠肺炎疫情，全中國的人今年的春節都過得有點鬧心。對於鄭耀南來說，更是過得忙碌而焦慮，不但年前制訂的年度計劃被打亂，而且需要緊急應對來勢洶洶的疫情。春節期間鄭耀南天天盯著手機，接收信息，安排工作。根據手機提示，鄭耀南每天屏幕在線，超過了12個小時，這是在工作，不是在遊戲。1月24日，也就是大年三十，都市麗人成立了“抗擊新型冠狀肺炎病毒肺炎工作小組”，董事主席鄭耀南親自掛帥任組長，副董事長張盛鋒任副組長，集團CEO蕭家樂任總指揮，開啟了一系列的抗疫保護戰——
與東莞政府保持密切聯繫，隨時緊跟國家的政策安排佈局調整；
安排湖北前線直營員工暫停營業全面放假，併發慰問金和補貼；
湖北分公司向武漢仙桃荊門等市醫院贈送若干現金和保暖衣等；
廣東總部附近東莞深圳高管員工提前上班，搞好後勤保障作戰；
發起企業員工和合作組織，共同為武漢前線籌款採購醫療物資；
發出集團通知，推遲復工，並制訂復工規章細節加強安全防衛；
迅速組織主要同事開啟遠程雲辦公，商討對策並保持業務運作；
購買防疫物資醫療口罩，制訂防疫檢測制度，供給合作商使用；
強化電商和線上小程序新零售，推出抗菌內衣，擴大銷量增長；
加油打氣，鼓舞鬥志，為所有都市麗人家人注入信心勇氣力量；
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上述捐贈、補貼、照發工資、購買物資等等，耗資巨大，具體數字累積超過數千萬元之巨。這裡既有應該承擔的義務，也有主動的貢獻。也有不少企業面對疫情，因為自己也受到損失，繼而推諉責任，或者裝聾作啞。還有一些企業，利用疫情，巧立名目，投機鑽營，竟然要發國難財。相對之下，都市麗人勇於擔當，筆者個人認為，這已經是都市麗人交出的一份疫情大考滿分卷。如果中國所有的企業都能如此，那麼中國就是一個真正文明繁榮的社會，充滿發展的希望。
可貴的是，都市麗人做的遠遠不止這些。
2020年2月24日，內衣雲主編胡川徽走訪了中國內衣名鎮鹽步若干家內衣知名企業，其中就有都市麗人核心供應商之一的百恆實業，與楊耿武總經理進行了交談，得知了一個令人敬佩的信息：都市麗人體察到供應商復工的艱難，為了減小他們的現金流週轉壓力，主動達成了新的貨款支付條款，確保首批貨款三月準時支付。筆者同時電話採訪了其他幾個都市麗人供應商，獲得了相同的答案。這個舉動，給了供應商們強大的信心和真正的保障，這充分體現了都市麗人對合作夥伴同舟共濟、共赴時艱的堅強決心。因為疫情，都市麗人近7000家門店受到嚴重的影響，雖然電商部門保持增長，但整體依然損失不小。這時候都市麗人考慮的不僅僅是自己的利益，而是先考慮到夥伴的困難，在收貨無法準時的前提下，卻提前支付貨款，讓很多供應商非常感動和信服。楊耿武總經理親口對內衣雲胡川徽說：“都市麗人大公司，真規範，信譽好；鄭耀南董事長，有擔當，大格局。我一定要和都市麗人和鄭耀南長期合作，拼命幹！”
據瞭解，都市麗人還考慮到很多供應商資源有限，幫助組織購買開工必須的防疫物質，其中組織購買一次性醫療口罩數十萬個，低於成本價支持供應商開工；幫助供應商建立和完善工廠防疫檢測各種流程制度等。都市麗人供應鏈夥伴每天與供應商溝通了解其防疫工作準備，復工復產進度，與他們在安全復工復產上保持全方位的互動與溝通，展現出上下一體的態度和決心。
此前，都巿麗人建立了完善的全品類戰略供應商體系，投資了內衣製造供應鏈中最優質的工廠，由過去分散的供應策略轉向與優質戰略供應商進行深度合作，充分發揮供應商的品類優勢和加強彼此的合作粘性，確保優質產品的持續供應，解決了轉型過程中，最難的一個環節，相信未來會打造更多麗人質造的好產品提供給全國的消費者。
無獨有偶，不僅如此，內衣雲媒體後臺有大量都市麗人連鎖加盟商，我們從她們處獲取類似的相關信息，就是都市麗人對她們延長授信期，其中湖北省延長60天，其他省份也可以延長30天。說句大白話，就是終端店可以推遲30-60天才還款，這就大大緩解了門店的資金壓力。
說好話講空話容易，給金錢真幫助最難。都市麗人在這個節骨眼上，一面給員工正常發薪、一面給供應商按時付款，一面允許加盟商延後回款，表現出的不僅僅是現金充裕實力雄厚的大企業形象，更展現出一個內衣企業勇於擔當、敢於奉獻的情懷精神。這已經超越了商業契約規則，閃耀出人性關懷與夢想光輝。上面是筆者的書面語，用鄭耀南給內衣雲胡川徽的微信回覆——
“員工、供應商、加盟商，都是我們的兄弟姐妹，都是都市麗人大家庭成員。同甘共苦真兄弟，患難相守一家人。”
（內衣雲編輯：胡川徽）