引言:2020年初,突然爆發的新型冠狀病毒疫情牽動著全國人民的心,戰役在前線和後方打響,這場疫情,也是對汽車企業的一場新考驗,如何承擔社會責任,如何服務客戶和確保客戶安全,如何攜手經銷商夥伴風雨同舟,都是廣汽傳祺重點思考的問題。
面對疫情的巨大影響,廣汽傳祺將消費者利益、合作伙伴利益放到極重要的位置,“祺心為您,守護前行”,在2月初便及時推出針對客戶的“4大關愛、12大舉措“以及針對經銷商的“四大舉措”,以迅捷的實際行動守護每一位用戶和每一位夥伴,以暖心的服務及時解決傳祺車主在防疫期間的用車困擾,並給予經銷商夥伴最實際的支持。廣汽傳祺也是首個直接支持資金(總計1100萬元)給到特約店進行專項疫情防範,確保安全營業的汽車品牌。
基於用戶對於疫情期間公共交通工具出行的不便,以及對於人與人“親密接觸“的擔憂,廣汽傳祺對客戶推出了“4大關愛、12大舉措”:
貼心•足不出戶在線服務:遠程技術診斷、一鍵在線救援、在線維保預約;用心• 享您所想上門服務:上門取送車服務、上門搭電服務、上門代步服務;暖心•以愛致敬白衣天使此外,受此次疫情影響,絕大多數經銷商夥伴也受到了強烈的衝擊。夥伴的困難,牽動著傳祺人的心。一直以來,傳祺始終將經銷商視為最緊密的夥伴,而經銷商夥伴也是傳祺強有力的後盾,雙方是休慼與共的命運共同體。
店面每天高標準執行消毒流程,確保服務環境安全
面對當前形勢,廣汽傳祺從實際出發,充分考慮經銷商夥伴遭遇的困難,特推出了以“正向激勵、共克時艱、減少後顧之憂“為整體方針的經銷商關懷行動,為經銷商夥伴提供“四大舉措”等強有力的關懷和支持,以解決其在疫情期間的後顧之憂,從而與經銷商共渡難關,實現可持續發展:
廣汽傳祺線上VR展廳,讓用戶足不出戶即可在線看車並預約暖心服務
新增新春開業啟動安全基金:為了紮實做好疫情期間的服務安全工作,讓客戶到店無憂,廣汽傳祺還為經銷商準備了“新春開業啟動安全基金”約合人民幣1100萬元。該筆基金將用於口罩、消毒液等防疫用品的購買,以及促進市場營銷與傳播工作的開展。截止至2月4日,廣汽傳祺所在集團公司廣汽集團聯合下屬企業多次捐贈,累計捐贈金額及價值超2200萬元。
作為負責任的中國汽車品牌,為了車主的信賴,為了美好的明天,廣汽傳祺將與經銷商夥伴凝心聚力,共克時艱,創造抗疫“祺”跡!
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