大眾網·海報新聞4月30日訊
“一卡”呼喚文明來 淄博寄遞服務提升已見成效。
據瞭解,為切實解決全市寄遞服務中群眾不滿意的突出問題,全面提升寄遞服務質量,市郵政管理局從“您好、請、謝謝”這些簡單的文明用語抓起,多措並舉,在全市全面推進服務質量提升,市郵政管理局聯合市快遞協會印發了郵遞員、快遞員文明用語隨身卡,向全市快遞從業人員發放,並要求各網點公示文明用語和規範服務監督電話,在全行業營造起文明服務的新風尚。
《快遞員文明用語隨身卡》
“看到客戶收到包裹時的滿意笑容,是我最欣慰的時刻”淄博市高新區的一名快遞員小鄭告訴記者,他發現在快遞寄遞過程中使用文明用語後,許多顧客對他們的工作更理解了,“辛苦了”、“沒關係”這樣的語言經常讓許多同事心頭一暖。“投訴變少了,工作變快樂了。”小鄭說,他正在努力讓文明用語變成一種習慣,因為他相信,這種好習慣會讓他和顧客的關係將更加“親密”,作為一名平凡的勞動者,這樣的工作會讓他感到驕傲和自豪
小小提示卡方便快遞員隨身攜帶,時刻做好溫馨提示。
據瞭解,下一步,市郵政管理局將堅持問題導向,以人民滿意為標準,著力解決群眾反映突出的不按址投遞、服務態度差、損失賠償難等問題,認真貫徹落實省局工作部署安排,2020年重點開展服務質量提升工作,建立完善寄遞服務質量提升長效機制,切實提高全市寄遞服務水平。