我們每一個人都應該具備的一種基本素養——叫做尊重。
我們企業都在做培養，都在喊做好服務，服務好每一位顧客和每一家客戶。我們有一種最基本的素養沒有教會員工，沒有培訓好員工。很多員工都戴上了有色眼鏡。
做服務型崗位和銷售類崗位的員工，最基本的職責就是服務好顧客，能讓顧客快速付費成交。但我們很多企業在招聘這兩類崗位員工時，恰恰忽略了員工的一項最基本素質。缺乏這種素質的員工不但做不出業績，反而是一顆毒瘤，將一個團隊一個組織甚至一家企業都毀掉。
真實的案例也是真實的感受。最近兩年一直有買房的意向，今天剛好去交警大隊處理個違章，就順便到對面的售樓部去看看，沒啥重要事就穿著隨便些。我們進門置業顧問對我們愛搭理不搭理的，總覺得我們不是買房的人或者就是覺得我們買不起房。我們剛進入售樓部孩子說口渴了要喝水，我就跟一位迎賓美女說“能否先給我們搞點水喝”，結果美女的回答真是讓我們大跌眼鏡，說“我給你們紙杯，你們就在外面喝”。我們成了討水喝的人。
我們也沒有跟她計較也就忍了，說給我們找一位職業顧問介紹下這裡的情況吧。置業顧問懶懶散散的走過來。我問了幾個問題：1、有沒有現房；2、有沒有樣板房；3、大概需要多久交房；4、價格多少。置業顧問回答沒有現房、沒有樣板房。得知這消息我們只好掃興而走。走到門外一位迎賓的領班又告訴我們可以看房，有樣板房。
同一個組織的人卻給我們不同的信息，我們還能相信誰呢？只有相信自己回家吧！
這件事反映出幾個問題卻是致命的問題，這樣客戶如何成交，如何能吸引和留住客戶。
1、員工戴了有色眼鏡，如何能找準精準客戶；
2、沒有培訓的員工如何保障業績；
3、公司沒有統一的信息傳遞，沒有標準；
4、公司沒有樹立統一的形象，沒有VI、沒有CI、沒有宣傳
我們企業要把產品和服務銷售出去必須先把人成功銷售出去，首先相信人才會更相信產品和服務。
這類戴有色眼鏡的員工就好比0號病毒傳播者，感染力非常強，甚至整個組織都會被一鍋端，破壞力也非常強。這類人發現一個開出一個，不但個人沒有業績反而連累團隊和組織。
我們企業經營管理過程中一直追求精緻的服務，產品質量過硬的同時服務必須跟上，好的服務就是產品的附加值。我們有一位知名的老師談服務的四個層次：
1、基本服務
2、滿意服務
3、價值服務
4、難忘服務
我們自己檢討下我們的服務在那個層次，我們的服務有哪些可以改進和提升的空間。我們最基本的服務有沒有跟上。我們的客戶的尊重有沒有，不管是準客戶還是潛在客戶，如果失去尊重的前提一切服務都是假的。尊重的內涵和外延都非常廣泛，不知道那個細節沒有做好，就失去了準客戶，更不要說潛在客戶了。
“好事不出門，壞事傳千里”。做一千次好事，可能沒人感激你，做一次壞事就會遭到一生的記恨。我們在培養員工的素養時，第一就是要讓所有員工要以尊重為基礎。