領導是資深的辦公室管理大師，對於怎麼才能接打好電話，他沒有多說，只是反覆對石頭說一句話，一句十分抽象又看上去高深莫測的話，“打電話也要讓別人聽到你的笑意與和氣”。
當時石頭百思不得其解，什麼叫“打電話也要讓別人聽到你的笑意與和氣”？笑意是表現在臉上的，打電話又不是視頻聊天，別人怎麼可能看得到！即使我笑得把四顆門牙都露出來，別人也是註定觀賞不到的呀！難道是要我一邊打電話一邊笑出聲？這樣會不會把別人嚇到，覺得我該吃藥了？
後來，接打電話多了，每天幾十上百通電話不在話下，量變產生了質變，慢慢琢磨出點味道來，人的表情，真的可以從電話裡聽到。比如，打電話給別的部門通知會議，有的人接了電話語氣熱情，連聲應允，讓人十分溫暖安心；有的則慢慢悠悠說著話，甚至不聲不響，這就讓人提心吊膽，生怕他掛了電話就把自己通知的事拋到九霄雲外去，於是放下電話思前想後還是發去一條短信再提醒一下。那些溫暖的，洋溢著熱情的聲音，大概就是領導所說的能聽到笑意的聲音吧。
說實話，連聲應允的人也有可能掉鏈子，不聲不響的人也有可能把事情落實得又快又好，但平心而論，電話接通的一剎那，還是發自內心的想聽到帶著笑意的聲音。
那些冷漠的、無精打采的應答聲，一方面讓人有些慍怒，距離感油然而生；另一方面總是讓人對接下來要講的事情信心不足。石頭這時明白了，對打電話這件事來說，“要讓別人聽到你的笑意與和氣”，在一定意義上是比內容的組織和表達更為基礎且重要的要求。
每個人都有自己獨特的親和力，張三特別能和人稱兄道弟，李四表現得特別彬彬有禮，這都是行之有效的。假如硬要給帶著笑意的電話循上幾條規律，石頭可以試著羅列幾條。
第一，調子高一些，語速急促些
石頭沒有研究過語言學，對聲調與語氣之間的關係並不瞭解，但常識足以讓我作出判斷，打電話多用升調，總是比降調和平調顯得熱情。大家可以用平調和升調分別念一下打電話時開口必講的“您好”，平調的“您好。”明顯語氣淡漠，升調的“您好！”則洋溢著親切感。及時簡簡單單的一個“喂”字，電話裡兩種語調聽起來也大不相同，平調的“喂。”透著滿不在乎的慵懶，升調的“喂！”則充滿了熱情與好奇。
此外，石頭感覺，打電話時語速適當急促些聽上去比慢條斯理感覺要好，尤其是接到部署工作的電話，應答時，急促的語氣往往透著堅定和高效，晃晃悠悠的語氣對應的似乎是拖沓和延誤。
比如，同樣是一句“我們儘快拿出方案”，用一秒鐘說完，和用五秒鐘說完效果大相徑庭。大家可以試著讀一下這句話，用一秒鐘快速說完，給人感覺就是話音未落，人已經一個箭步衝出去辦事了；若是用五秒鐘唸完，似乎此人掛了電話還要睡睡覺、吃吃飯，心情好了才開始落實，差距就是這麼大！
第二，要打招呼
石頭有時接到電話，尤其是在座機上接電話，或是接到手機不顯示姓名的電話，有的人一上來就噼裡啪啦說事，要你幹這幹那，石頭卻還處於極度懵逼的狀態，心裡不斷盤算，這誰啊？哪方面的啊？等對方講了十幾秒，石頭才反應過來，哦，這是××處的老王，應該是要說後天座談會的事，這才把注意力放回到電話的內容上。
當面說話一般人都記得嗯嗯啊啊寒暄幾句，再切入正題，一到打電話，大家的心情似乎都變得急迫了很多，不少人省掉了打哈哈的步驟，直奔主題而去了。過多的寒暄、繞彎子固然讓人討厭，但基本的招呼還是要打，為的是先通報一下雙方的基本信息和目的，讓下面的通話來的清楚、明晰一些。
給別人打電話，一上來不應是說事，而是一定先自報家門：“您好，我是辦公室的小石。”隨後簡明扼要地表明通話目的：“有一個後天的會議通知跟您報告一下，您方便記嗎？”接別人的電話，也是一樣的道理，先打招呼：“您看您有什麼指示？”引導別人把事情講出來。打好招呼，通話才能有一個好的基礎。
第三，不要玩“變臉”
有的人喜歡在電話裡玩變臉，第一聲接電話還是懶洋洋的，“喂……誰啊……”一聽到電話那頭領導威嚴的聲音，語調馬上高上去八度：“領導！什麼風把您吹來了！”原本毫無表情的臉頓時堆滿了笑容。
對待領導更緊張、殷勤，這可能是人之常情，不值得苛責。但前後態度變化太大，著實給人觀感不好，顯得比較雞賊，沒人會喜歡這樣的“變色龍”。即使領導本人，見識了這樣前後不一的態度，心裡恐怕也暗暗給你打了負分吧。
接打電話的時候，好的態度應該是從電話接通的那一刻就開始，在通話過程中一以貫之的，而不應該是見人菜碟、肥瘦不均的。滴聲之後，第一時間送上熱情洋溢的一句“您好！”，不管電話線背後是誰，我們都一點不怵他！
第四，多用書面語講電話
接打電話當然是典型的口語，但石頭髮現，對於大多數工作通話而言，要想讓對方感受到笑意和熱情，我們反倒是要在電話裡多講正式的書面語。
舉幾個例子請大家自行感受一下：跟人打招呼，說正式的“您好！”是不是要比口語化的“喂”要好？應允別人的要求，說正式的“好的！”是不是要比口語裡的“嗯”“啊”之類要好？表示自己已知曉相關要求，說正式的“明白了！”是不是要比我們掛在嘴邊的“哦”“曉得了”要好？
究其原因，還是在於工作通話具有很強的正式性，不同於小兩口煲電話粥卿卿我我，工作通話是為了解決問題而非談情說愛，所以在工作通話中表現的越是嚴謹、正式，越是容易贏得別人的信任和安心。
第五，依依不捨地收尾
石頭前面說到笑意和熱情要在通話中一以貫之，所以掛電話的時候也不能是一甩了之。首先要注意的是，儘量讓對方先掛，以防對方還有什麼需要補充的內容。有時候石頭給一些急性子打電話，說完一個事，剛張嘴想說“還有另外一個事”，“還”字還沒說出口，人家就已經甩了電話，沒辦法，只能重新撥過去，掛得太快，容易給別人造成不便。
其次，用拖泥帶水的“再見再見再見”“好的好的好的”結尾。如果雙方都堅持“讓對方先掛電話”，這時就會出現一個尷尬的空檔期，事情說完了，電話還沒掛，難道就以沉默對待沉默？石頭髮現有些人善於處理這種局面，不會讓空檔期冷場，他們的辦法就是不斷重複唸叨“再見再見再見”“好的好的好的”甚至意義不明的象聲詞“嗯哼哈嘿”之類，顯得極為依依不捨的樣子，倒也不失為一種好辦法。
最後，輕拿輕放。通話結束，終於可以掛電話了，有些人如釋重負，啪的一聲往話機上一扣，萬一對方也是個講究人，一直在等你掛電話，保不齊就被嚇一大跳，還以為你有什麼怨氣無處發洩呢。所以說還是別甩電話，輕輕把聽筒放在座機上，這個始終充滿笑意的電話才算是最終打完了。當然，這裡主要指的是座機，手機根本不涉及這個問題。