團隊管理之4:干係人識別中的“暗物質”現象

對於干係人識別,我們已經輕車熟路,無論專業的還是不專業的。在干係人識別和期望管理中,最經典的就是畫象限了。這裡使用權力/利益方格來論述。

(權力/利益方格)

如果幹系人真如書上寫的那麼規則,項目就沒有那麼難做了。實際上,無論我們怎麼識別干係人,往往會發現,總有不確定的需求存在,總有莫名其妙的變更出現,總不知從哪個角落裡傳來“我們需要考慮”的聲音。存在這些問題的原因,一部分是因為干係人識別中,有“暗物質”存在,即有隱藏干係人,關聯不到,管理不著,卻有影響權重。

(容易忽略的干係人識別)

就像“暗物質”一樣,這部分干係人不構成項目干係人中的任何一方,但卻是項目的隱藏組成部分,以各種形式影響著決策。比如,當和一個干係人愉快的確認完事項後各回各家,第二天他突然告訴你“兄弟,我覺得這個系統還可以再改改”,這時你要有意識的去懷疑他身後是不是有隱藏干係人存在,比如說他的老婆大人。

如何應對隱藏干係人呢?這裡提供幾個思路:

1、簽字確認。如果對方願意的話,一旦變更會付出顯性成本,甲方往往就會慎重起來。

2、延遲執行。告知甲方几月幾號開始實施某項工作,如有問題這個期限之前提出異議。

3、無設防溝通。如果能做到核心干係人對事務方面的無設防溝通,可以最大限度的規避隱藏干係人的存在。

4、干係人多維度分析。收集干係人儘可能多的情報;比如性格、愛好、家庭情況、常刷的網站等等,也可以規避一些隱藏因素。

另外,在項目的建設過程中,甲方也是成長的,項目干係人的識別和管理(包括過程資產)也是隨時更新的,這需要項目經理敏銳的眼力。