3月31日，將樂縣信訪局工作人員邱鵬，正忙著對已結案的網上信訪件進行回訪。
疫情防控期間，將樂縣信訪局堅持把網上信訪和群眾來信作為主要方式，通過微信公眾號等平臺公佈信訪局地址、聯繫電話和網絡投訴方式，向群眾發出“在疫情防控解除之前，儘量選擇電話信訪、網上信訪等非接觸方式反映訴求”的倡議，呼籲信訪群眾主動轉換信訪方式。
信訪部門安排專人值班負責網上線索、問題的收集、整理，並按照“2小時受理，24小時答覆”原則，第一時間與問題屬地和責任單位聯繫，督促其及時作出答覆，並落實跟進回訪。同時，信訪部門還對群眾反映的疫情訴求開通綠色通道，特事特辦、專人跟蹤、儘快答覆，並向群眾做好黨委、政府關於疫情政策、部署的解釋工作。
目前，將樂縣信訪局共受理各類線上信訪件39件，其中疫情類信訪件6件，在24小時內均已作出答覆處理。
（丁麗萍 謝愛麗）