可能你也有過這些困惑……
微信發出的消息,企業微信竟然能夠收到?
跨平臺也可以互加好友,企業用戶還自帶實名認證?
企業微信還能統一管理微信中的客戶資源?
4月12日,小馬哥在2018中國“互聯網+”數字經濟峰會中提到,企業微信與微信的互通功能正在內測,通過互通可以實現客戶關係統一管理,大大提升企業效率。
那麼,小馬哥說的互通究竟長啥樣?
1
跨平臺聊天輕鬆實現
微信中的工作消息如何轉移出去?現在,這個願景通過企業微信就能實現了。
互通開放內測後,企業微信支持【使用企業微信主動掃碼】
添加好友後,公司員工可以在企業微信中找到“微信聯繫人”,並對他發起聊天。微信用戶可以在微信中回覆企業員工發來的消息。對於微信用戶來說,這種跨平臺的交流幾乎“無感”
2
作為獲取客戶信任感的第一塊敲門磚,企業員工真實、規範的對外溝通形象會直接影響到客戶對企業品牌的認知。
為了統一管理員工對外形象,企業可以管理後臺中找到“成員對外信息顯示”菜單,自行設置對外展示的具體內容。
設置完成後,員工通過企業微信聯繫微信客戶,會直接展示企業認證的真實姓名與公司名稱,職業辨識度立馬提升。信息的流轉在“職場社交”場景裡變得更有價值。
<< 滑動查看其他圖片 >>
通過企業微信對外溝通,員工能夠更專注,提升工作效率的同時,也解放了個人微信。而對於微信用戶來說,獲取服務更安心了。
3
消費升級的風口下,企業應該如何滿足用戶日益增長的消費需求?
問題的關鍵,在於客戶資源。
除了溝通上的便利,互通可以為企業帶來最核心的客戶價值。通過企業微信的API接口,企業可以掛接自建的CRM系統,將微信中龐大的客戶資源統一管理和沉澱。
企業員工可以將通訊錄中的微信客戶“標記為企業客戶”。
超級管理員可以在API中找到“獲取企業客戶列表”菜單,獲取所有“標記為企業客戶”的外部聯繫人userid,統一管理外部客戶資料。
為了讓員工可以快速瞭解客戶習慣及喜好,企業可以讓超級管理員在“關聯企業客戶庫”掛接企業CRM系統的URL連接,方便員工隨時查看,並根據客戶需求提供更貼心專業的服務,從而建立客戶對企業品牌的好感度與歸屬感。
為了保障企業及微信客戶的信息安全,企業微信的互通功能默認不對企業所有成員開放。超級管理員可以在“權限設置”中添加可以使用互通功能的成員名單。通過權限設置,企業可以慎重挑選專業能力及職業素養俱佳的員工,更好的展示企業品牌形象,為客戶提供優質服務。
目前,企業微信已經覆蓋了
未來,企業微信繼續強化作為“企業專屬內外部連接器”的能力,進一步釋放與微信的互通,幫助企業更好的連接微信生態,助力企業擊破轉型路上的各種壁壘,完美轉型為快速溝通、高效專業的“智慧企業”。
QA&
關於互通功能常見問題的一些解答——
Q:企業可以群發營銷消息給微信用戶嗎?
A:不可以。互通功能不是企業用來騷擾用戶的工具。企業微信與微信的消息互通,是希望給企業提供連接外部消費者的能力,幫助企業實現與微信用戶的連接,更好為用戶提供服務。
Q:企業好友會有自己的朋友圈替代微信朋友圈嗎?
A:企業微信不會做朋友圈功能。微信側的企業身份用戶可以掛接企業自己的小程序進行展示,微信用戶可以自行選擇是否查看企業的小程序。
Q:不加好友,微信通訊錄裡的聯繫人可以直接同步到企業微信中嗎?
A:企業微信與微信用戶必須要互相添加好友才能同步到雙方通訊錄中。
Q:微信好友可以看到企業內部的組織架構嗎?
A:企業內部組織架構是無法查看的。外部微信聯繫人可以在微信“通訊錄”中找到“企業微信聯繫人”,查看並聯系已添加的企業員工。
Q:企業微信的
A:可以的。發送消息時,員工可以點擊對話框右上角的“+”號,選擇“回執消息”後在對話框進行編輯即可。若想取消,可點擊“退出回執”。