為保障龍泉驛區政務服務中心全體工作人員的生命安全和身體健康，堅決打贏疫情防控阻擊戰，有著19年黨齡的龍泉驛區行政審批局一窗式綜合服務科負責人吳敏主動放棄休假，有著19年黨齡的她，以高度的責任感和使命感第一時間投入到疫情防控工作一線。
疫情發生後，她立即啟動全中心工作人員的全覆蓋摸排核查工作，累計排查了59個部門540餘人，24小時動態監測人員去向和體溫狀況，連夜制定了大廳七大類共35條防控措施，協助成立了疫情防控領導小組和黨員志願服務隊，帶頭踐行黨員承諾。同時，她及時聯繫並邀請龍泉驛區疾控中心負責流行病學、監測、消殺和衛生監督的專業人員到大廳現場開展疫情防控和應急處置指導，迅速在政務大廳形成了聯防聯控、統一高效的防控體系，切實減少了疫情在大廳發生的可能性。
為了給群眾在疫情期間提供更便利更安全的政務服務，她將辦件量大的不動產、稅務、醫保、社保及市場監管業務窗口遷移到市民服務中心樓前，在大廳正門外設置諮詢區，提供預約服務，保證了特殊時期政務服務不間斷；開通政務服務綠色通道，為辦理疫情相關審批手續的企業提供特事特辦，快速辦理；同時，積極推進郵寄辦和自助辦，幫助老年人全程代辦公交卡充值業務，為老弱病殘孕等提供幫辦服務。
2月9日，吳敏接到四川省精科生化製品有限公司求助，其稱“按照省衛生廳及龍泉驛區政府要求，為了配合目前疫情防控工作，其生產線獲准生產消毒劑”，企業必須儘快完成營業執照的經營範圍變更，以及時投入生產。接到求助後她立即協調市場監管局窗口，並安排工作人員指導企業準備材料填寫申請，從企業申請到最後領取執照僅半小時辦結。2月18日，吳敏瞭解到北泉路有一位因骨盆摔傷不能下床的老婆婆急需辦理身份證和社保卡，為更好地服務辦事群眾，解決實際困難，她及時對接公安窗口工作人員到老婆婆家中採集人像和指紋，辦理身份證業務，獲得群眾好評。
從防控工作開始到現在，她沒有好好休息過一天，每天高強度的工作，讓她身體疲憊、嗓子也啞了，但她依然堅持在一線，不叫一聲苦、不喊一聲累，充分彰顯了擔當有為的黨員先鋒本色。吳敏秉承著共產黨員的優秀品質，被窗口工作人員稱為政務大廳的“硬核”擔當。