2020的春節是一個不尋常的一個春節，新型冠型病毒讓全國各地人心惶惶。由於人們的貪慾，誤食一些帶有病毒的野生動物，造成了大規模的病毒感染。
短時間內感染的人數不斷上升，因此國家針對本次疫情，採取了一系列舉措。特別是針對咱們教培行業，各地的教育局也是制定不同的政策，其中我截取了四川省教育局的相關規定：
從四川省教育廳的規定中我們可以看出，校外的培訓機構禁止在疫情控制之前進行補課和培訓。並指出在此期間，家長可以無條件要求培訓機構進行退費。部分學生退費、春季招生推遲、資金鍊受影響，將對機構產生一系列的連鎖反應。更嚴峻的挑戰是，在線教育機構將藉機做大自己的蛋糕，佔據原本屬於線下機構的市場，而線下機構想要匆忙轉向線上，且不說學生家長能不能接受，能否在在短期內完成技術、設備、師資培訓、教程設計，都是一個大問題。
那麼針對於我們線下培訓機構，應該如何調整自己的運營策略，保證在整個疫情期間機構運營情況穩定。個人建議應該做到以下幾個方面：
培訓學校應對疫情策略
1、節前收的預付款不要動，避免退費產生資金虧空。
相信大部分的培訓機構在節前已經針對寒假班收取了一次費用，不管是老生續費還是新招入的學員。這批預付款是不能夠隨意動用的，為了防止大規模的新生退費產生的資金鍊斷裂。
但對於機構來講，還需要促進課消創造營收，不能直接取消寒假課程，這樣對機構來說是一筆不小的損失。另外為了防止線上機構趁機大量收攬客戶，我們應該及時做好客戶的維護工作。
2、線上做好學員家長溝通工作
1）提醒家長做好病毒的預防工作。針對專題中提到的疾病預防措施，在微信上給家長髮送疾病的預防措施，告訴家長應該如何更好地預防肺炎病毒。可以根據每一個教務老師的所運營的學員家長數量進行分配。
2）蒐集學員的身體狀況，針對每一個教務老師的服務的家長群體，進行一次普查。瞭解目前孩子和家長的身體狀，並且詢問家長和學員的所在地、接觸親友、身體狀況等。方便了解家長以及個孩子的實際假期情況，之後還可以把調查表格發在群內，以顯示機構對本次疫情情況的重視程度，等到疫情得到控制以後讓家長放心把孩子送到學校進行課程補習。
3）針對本次的疫情情況，給家長進行基本的疫情基礎知識普及。消除家長的心裡負擔，特別是針對機構內的粉絲家長，讓他們能夠帶領機構內的其他家長消除疫情的顧慮。具體的通知大家可以參考以下的文本:
3、時刻關注當地教育部門官方通知，及時做好是否開停課通知。
第一個就是針對本次疫情的情況給家長們發一次針對一情況的延遲通知。希望家長能夠理解，只要我們在通知中合情合理的說明情況家長是能夠理解的。並且對於家長來講，在疫情期間，他們更加關心的是孩子以及家人身體狀況，沒有太多時間來考慮退費的事情。
即使有家長提出退費的情況，我們也可以以機構人員延遲收假為由，延緩退費的時間，等到之後學員家長恢復上課時再進行逐個突破。
以及關注當地教育局的官方網站，根據教育局的政策規定上課時間，並且通知給家長。通知家長的時候需要針對本次的疫情情況進行詳細的說明，並且附上當地教育局的官方通知，這樣會讓通知更加具有權威性。
4、提前策劃”線上課程”讓學員在家通過平臺觀看課程，完成作業，線上點評。
組織機構的老師進行線上課程錄播，不管是K12文化課程還是素質類課程。由於很多科目的上課形式不同，線上錄製的形式也會有所不同，機構可以根據科目情況進行設計。
針對於K12文化培訓機構，我們可以採取一些直播平臺，甚至可以在微信群內進行課程直播。首先需要給家長提前做好課程宣傳工作，每一位教師通知學員上課時間以及內容，並給家長和學員發送課程資料。
我們可以給家長說明，網上的直播課程只收取半價學費，線上課程還需要線下的課程進行補足，具體補課的機構會國家的政策進行通知。這樣可以防止學員在疫情期間選擇各大網課的直播平臺進行上課。
很多關於素質類的學科可能線上直播比較困難，可以在固定的時間給家長進行網上課程的錄播，美術、音樂、舞蹈均可以進行線上課程錄播。但對於像跆拳道等體育項目，則可以進行一些動作的詳解，幫助家長在家裡面也幫助學員進行動作的規範，包括籃球、平衡車等體育運動。
5、提前做好線上宣傳推廣工作，利用推送熱點信息，宣傳學校。
機構提前編輯疫情相關的軟文進行宣傳，主要是凸顯機構對抗疫情的決心，給到家長足夠的信任感。一方面宣傳機構針對疫情的防疫措施，另外一個方面可以讓家長能夠完全信任機構，為疫情控制之後及時恢復上課做好準備。
在進行推送的時候我們需要對軟文標題進行包裝，儘量以本次疫情的實際情況進行制定。搶佔最新的熱點，順勢進行宣傳。讓學員家長之間相互轉發，基本可以達到宣傳機構的目的。
6、購置口罩、消毒液等防範新型冠狀肺炎物品，送給學員和家長。
我們可以提前在網上訂購一批疫情防護的工具，在微信群內進行宣傳。及時快遞給機構內的家長，或者家長可以到機構進行免費領取，讓他們能夠感受機構的關心和愛護。這樣能夠在家長心裡面塑造機構正面形象，提升家長的滿意度。
7、隨時做好線下春季開課準備，提前對校區全面消毒並拍照發家長群，安排老師做好校區更新。
及時對校區進行安全防護工作，針對校區進行一次全面的消毒。將校區的消毒情況拍攝一段視頻，然後將視頻發送在微信群內，告訴家長校區的針對本次疫情做足了安全防範工作。
教師還可以針對本次疫情的情況，制定特期課程，讓學員更加了解疫情，擁有自我保護的能力。同時也讓家長明白課程必要性，從而達到讓家長和學員共同參與的目的。
8、掌握教師假期動態，有無接觸感染病人，假後老師上班各校可自行安排。學校並非只有教學,比如做家校溝通、教學研究、課堂管理等。
針對假期返校的教職員工進行全面的檢查工作，一方面是為了員工的生命安全，另外一方面也是能夠響應國家的號召，讓疫情不要在機構內蔓延。並且將檢查工作拍攝成視頻發送在機構的微信群，讓家長完全放心的防護情況。
如果假後機構還是無法恢復上課，那麼機構內的老師可以利用這個時間，進行教研以及課程研發的工作，以方便學員在開學時進行更好的銜接，讓學員以及家長能夠感受到機構針對此次疫情機構的良苦用心。
那麼針對本次全國性的冠狀病毒蔓延，根據教培行業的實際情況，給到大家以上的建議。希望能夠幫助各位校長朋友們在這個特殊時期，做好疫情的應對工作，維持機構的正常運營，為疫後恢復上課做好充分的準備。
作者 | 畫生