“要給到消費者更多的保障和更好的服務必須做加法。”鏈家COO王擁群認為，鏈家要做的不是為了市場推廣而做的廣告加法，而是立足於品牌與品質的服務加法。
今年，很多房產服務企業勒緊腰帶“過冬”，但上海鏈家卻“偏執”於做“加法”。
9月份，上海鏈家在原有的九大安心服務承諾基礎上，新增“換房解約，損失補償”、“90天退房，換租退傭” 、“租金押金，損失墊付”三項承諾。截至11月底，已累計賠墊付24663筆，提供安心保障金2.87億元。
“由於消費者在選擇成本和決策難度卻越來越高，需要顧問型經紀人為客戶提供篩選模型和決策模型，幫助客戶更好地決策。”在王擁群看來，鏈家服務中，經紀人的品質是基點，也是循環中的起點。
王擁群還表示，鏈家也要在社會責任投入上做“加法”，“鏈家做的是社區生意，我們始終在思考如何向社區做出更大的貢獻、提供更大的價值。”
數據顯示，目前上海鏈家統招本科生率已達到49%；上海鏈家的900多家門店，都被打造為“城市補給站”，免費為居民提供包括複印打印、應急雨傘、應急廁所等便民服務。此外，鏈家還推動經紀人組成“社區共建隊”、“便民服務隊”和“愛心公益隊”。
“2019年12月1日起，上海鏈家新入職經紀人首年8000元保底月薪。”前不久，這則消息在朋友圈刷屏。
王擁群對此予以肯定，“我們希望每一位經紀人都能在鏈家實現自我價值，獲得相應回報，以此來吸引更多高素質人才加入經紀行業。用高薪水保障鼓勵他們在行業內沉澱下來長期執業，讓優秀者更優秀。”
在他看來，鏈家人才升級的根本目的是以“人才”為驅動力，創造個人、企業價值，並最終實現服務社區和美好居住生活的社會價值。
如何順應4.0經紀的時代潮流？王擁群表示，在提升服務品質上鍊家永不設限，未來還會根據不同階段消費者的需求做相對應的加法，全線覆蓋消費者痛點，創新更多服務保障。“鏈家要成為中國房產服務業的國民品牌，代表行業中最高的服務品質。這是鏈家之於未來、上海和消費者最好的承諾。”