8月9日，省委常委、杭州市委書記趙一德赴市人民來訪（聯合）接待中心，看望慰問信訪工作人員，現場接待來訪群眾，幫助解決實際問題。
趙一德強調，全市各級各部門要深入貫徹習近平總書記關於做好信訪工作的重要指示精神，強化全心全意為人民服務的宗旨觀念，紮實做好新形勢下的信訪工作，千方百計為群眾排憂解難，用幹部的“辛苦指數”換取人民群眾的“幸福指數”，為黨的十九大勝利召開營造和諧穩定的社會環境。許明參加。
“群眾的事沒有小事”
在市人民來訪（聯合）接待中心，來訪群眾反映，地鐵二號線鳳起路站北側附屬配套用房建設影響了附近居民的生活。
在詳細瞭解來訪群眾的訴求後，趙一德與有關單位負責人現場研究解決的辦法。“群眾的事沒有小事。”趙一德要求，有關部門要站穩群眾立場，學會換位思考，多聽聽群眾的意見和建議，以紮實細緻的作風解決好群眾反映的問題，維護好群眾的合法權益。
要把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，堅持和落實領導接訪、下訪、約訪、包案等制度，確保及時就地解決信訪問題。要推進科學決策、民主決策、依法決策，注重從源頭上預防和減少信訪問題產生。
最後，趙一德說，在地鐵建設中，廣大市民群眾舍小家為大家，作出了重要貢獻，要向大家表示衷心感謝。希望大家繼續關心、理解、支持地鐵等重點工程建設，共同把我們的城市建設得更加美好。
“馬上就辦、辦就辦好、及時回覆”
隨後，趙一德來到市“12345”市長公開電話（市統一政務諮詢投訴舉報平臺）受理中心，看望一線工作人員。市“12345”市長公開電話受話大廳設置了171個坐席，開設“最多跑一次”、人力社保等6個專區專席，日均受理1.1萬餘件群眾訴求。
趙一德說，“12345”市長公開電話架起了黨委政府與群眾溝通聯繫的橋樑，是為群眾服務、接受群眾監督的重要平臺。
要堅持“馬上就辦、辦就辦好、及時回覆”的工作理念，以群眾呼聲為第一信號、以群眾滿意為第一標準，積極回應廣大群眾的訴求。
要落實“最多跑一次”改革的要求，積極運用“互聯網+”手段，大力推進部門數據資源共享，不斷健全完善受理、轉辦、辦理、反饋、監督的工作機制，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有迴音。
要加強信訪幹部隊伍建設，既嚴格要求又關心關愛，既加強業務培訓又注重心理疏導，切實提高做好信訪工作的能力和水平。
（據杭州日報 ，原標題《群眾訴求怎麼解決？趙一德“以身示範”現場接訪》作者呂毅 攝影鄭承鋒）