為鞏固和發展平等、團結、互助、和諧的民族關係，促進民族事業不斷髮展。旗信訪局把民族團結工作融於信訪工作中，取得了良好成效。
強化學習，提升素質，增強民族團結意識。
旗信訪局始終把學習民族理論放在首位，強化幹部理論武裝，提升工作能力。全體幹部利用業餘時間自學，通過記錄學習筆記，撰寫心得體會等方式，增強維護民族團結的主動性和自覺性，打牢做好民族工作的政治理論基礎。
完善制度，增強信訪工作創造力。
堅持把建立健全長效機制作為帶動全局、提升水平的切入點、突破口來抓，建立健全"聯席會議制度"、"黨政領導接訪下訪工作制度"等制度，為各族群眾解難事、辦實事提供了制度保障，促進了文明信訪、和諧信訪，為全旗民族團結創建工作營造了良好的社會環境。
熱情服務，為民解憂，增強信訪工作親和力。
無論來訪對象是什麼民族，是什麼身份，旗信訪局把來訪群眾當作客人以禮相待，"一把椅子、一杯熱茶、一張笑臉、一句暖心的話"，耐心細緻的處理群眾反映的訴求，不讓來訪群眾在這裡受冷落、不讓信訪信息在這裡延誤、不讓事態在這裡擴大、不讓黨和政府的形象在這裡受到損害，讓來訪對象感受到黨和政府的溫暖。
情繫群眾，勤政為民，增強信訪幹部公信力。
主動為困難群眾送政策、送服務，切實做到為民做好事、辦實事、解難事，增強信訪幹部公信力，幫助各族群眾解決生活中的實際困難。通過真心實意為群眾多辦好事、實事，積極促進民族團結和社會和諧穩定。