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146 期 | 會員成長值劃分
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大家好,我是小檬,這是樂檬早八點為樂檬用戶提供的產品應用學習欄目第 146 期。
今天的主題是:【新·會員篇】乾貨 | 如何根據成長值劃分會員等級?
導語
上期早八點,我們提到:會員成長體系,通過展示會員的權益升級空間,刺激低等級會員主動向高等級會員轉化,實現會員自主活躍。
但是如果等級劃分不當,也可能導致:會員上升動力不足,老會員因權益下降而不滿…等等情況。
因此,在遷移會員時,對會員等級進行合理劃分是非常重要的一步。
在全渠道會員系統中,我們根據 成長值 來對等級進行劃分。
大家可能會有這樣的疑問:
- 全新的會員系統,初始成長值 從何來?
- 原系統的會員等級如何處理?
- 每個等級(如:金卡、銀卡、銅卡)的成長值比例如何去設置?
本期早八點,我們就來手把手教大家做會員等級的劃分。
01.對應原系統等級
對於原先已經在做等級會員的用戶,我們建議先按照原先的等級將會員遷移過來。
比如說,原先的系統中有金卡、銀卡、銅卡會員,可以在新系統裡創建相同的會員等級,並配置好對應權益,將每個等級對應遷移過來即可。
後續我們可以控制 通過成長值升級 按鈕,決定是否允許顧客刷活躍度自動升級。
02.“721”比例劃分
原系統裡顧客的積分值,可換算為新系統裡的 初始成長值(積分不變)。
我們可以根據初始成長值水平,用“721”法則(根據頭 10% 的顧客為我們貢獻了幾近 70% 的銷售額的理論)進行一開始的會員分層。
比如,我們將會員劃成 3 個等級:銅卡、銀卡、金卡,對應的人數比例應該為 70%、20%、10%。
在用戶池中,對成長值進行從上到下的排序。
用戶池的數據量就代表了我們的用戶量,比如用戶數據一共是 100 條,代表我們一共有100 個用戶。
那麼排名第 10 用戶的成長值,如下圖所示,假設是 540,就可以作為金卡會員的門檻。
同理可得,第 30 位用戶的成長值,假設為 420,就可以作為銀卡會員的成長值門檻。
未達到 420 成長值的 70% 用戶就都是銅卡會員。
這樣,初始的會員等級就規劃好了,每家的經營情況不同,後續我們可以根據會員表現再做調整。
本期總結
本期我們為大家介紹了兩種會員等級劃分辦法:
第一種,將原有的會員等級照搬過來,遷移時將老顧客的感知降為 0;
第二種,用 “721” 法則 對初始成長值進行劃分,科學地將權益分配給優質顧客。
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朗讀 / 訊飛快讀 審核 / 馬琳
內容指導 / 董佳棋
配圖、內容編輯、排版、音頻後期 / 楊錦優
【全渠道會員】關聯內容:
- 143期:《會員成長值》
- 144期:《新會員系統的 3 種基本會員等級制玩法》
- 145期:《什麼類型的商家適合做會員成長體系?》