廊坊燕郊移動聚焦家庭寬帶滿意度提升，通過主動關懷服務、狠抓基礎維護、打造裝維名片三項舉措，提升家寬端到端網絡質量，打造優質服務品牌。
燕郊移動持續開展家寬主動服務工作，每月通過家庭質量畫像識別質差客戶，裝維人員主動上門服務，重點對客戶光貓、路由器、戶線等開展檢查，針對測速不達標的設備給予更換，改善用戶上網體驗。積極響應故障問題，成立緊急應對小組，迅速出臺措施，縮短故障時長，保障客戶感知。
燕郊移動在基礎維護方面狠抓客戶投訴處理效率，在用戶報障後，維護人員及時預約上門或遠程引導解決故障問題，在保障服務的同時與用戶建立良好的溝通關係。當遇集中大面積故障，在市縣調度及一線綜合代維高度配合協同下，燕郊移動實施快速搶通，有效縮短了故障處理時長，提前避免大量投訴產生。
燕郊移動注重提升一線裝維人員的形象、技能和言談舉止，持續打造裝維名片，定期開展現場穿越，為裝維人員培訓賦能，確保著裝統一、言談舉止標準化、專業能力水平達標，提升裝維觸點客戶感知。（通訊員 邊海翔）
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