店員養成好習慣,門店業績翻一番

母嬰店的銷售主要靠店員,要保證店員服務質量的常態化,高質量,那麼我們就必須要求店員形成好的習慣。那麼今天就給大家介紹5種好習慣,讓門店業績翻番增長!

1、學會讚美顧客

當顧客進店後,一定要給予讚美,有讚美,才會更好的第一時間建立信任感和開啟話題,以顧客感興趣的話題引起顧客聊天的興趣。適度的讚美不但可以拉近店員與顧客之間的距離,更能夠打開顧客的心扉。從人的心理本質來看,得到別人的肯定是人心理的一種本質需求。店員需要用讚美的語言去滿足顧客的心理需要,進而增加成交的機會。

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2、用文字說話

要藉助紙筆,一邊給顧客介紹,一邊寫給顧客看,寫出產品優惠的力度、寫出贈品、寫出產品的最大賣點、寫出價值等,更直觀,讓文字去說話。

3、愛笑的店員運氣不會

在這個世界上,人類是微笑的唯一載體,微笑是人類最美的表情,微笑是一種態度,也是一種修養,它包含了對別人的真誠和肯定,能拉近人與人之間的距離,能化解一切矛盾和隔閡,是人際關係當然潤滑劑。

很多成功人士都指出:微笑是與人交流的最好的方式,也是個人禮儀的最佳體現。當顧客怒氣衝衝的來投訴時,店員的一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反,如果店員能真誠地對顧客微笑,就可能感染顧客,使他態度轉變。

店員說話時,一定要保持笑容及目光接觸,微笑能拉近距離,冰冷讓你遭受拒絕。先建立好感,握手、自我介紹、嘴甜、讚美顧客一定要配合使用,打出服務“組合拳”,讓顧客覺得你不錯,才可運用出“同情心”讓顧客接受你。

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4、與顧客保持互動

互動。一定要與顧客保持言語交集,保持互動,無論是語言還是動作的互動都可以,只有保持話語持續不斷片,才有更佳的出單機會。

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5、要有大將風範

大將風範。即便顧客今天進店沒有購買產品,在顧客離開店面時,也一定要對顧客微笑著說再見。這是任何一個成熟的店員必須具備的大將風範。


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