聯通下發新考核指標!基層員工今年必須完成..

中國聯通5G考核標準曝光 以業務量、終端銷售量提升作為目標

日前,據知情人士向記者獨家爆料,中國聯通明確5G發展考核標準,將以5G 業務量提升、5G 終端銷售量提升作為結果目標,將端業匹配、客戶體驗改善等過程目標作為提升公司運營能力,牽引公司整體運營水平的提升。

提升5G業務量、5G 終端銷售量為結果目標

目前,5G發展處於初期,運營商今年開始加大規模投資,但盈利前景仍舊不清晰。在這樣的情況下,運營商需要明確提升5G業務量、5G終端銷售量才能逐漸回本。

截至3月15日,中國移動5G手機用戶數已超1000萬,居國內第一。同時,截至2月底,中國電信5G套餐數達1073萬。中國聯通目前尚未公佈具體數據,但應該是落後於移動和電信。

此外,據預計,今年整體手機市場銷售規模在3.3億臺左右,其中5G手機市場1億-1.8億臺。而中國聯通計劃全渠道手機銷售目標1.1億臺,包含5G手機銷售目標3300萬-6000萬臺,全渠道銷售泛智能終端1億臺。

中國移動此前預計2020年手機、行業終端均超百款,手機市場規模將超1.5億臺;中國電信前不久也宣佈2020年的終端目標:銷售1.8億手機,6000萬5G終端等。

可以看出,5G發展初期,運營商都明確了以5G業務量提升以及終端銷售的提升作為最終的結果目標,來衡量5G發展成效。

端業匹配、客戶體驗改善為過程目標

除此之外,中國聯通還明確了將端業匹配、客戶體驗改善等過程目標作為提升公司運營能力的重要舉措。

據悉,中國聯通將調研省公司的場景化需求,制定清晰的雲、網、邊、端、業協同發展的策略地圖,定位 5G 業務發展方向,指明 5G 經營工作重點。

另外,將客戶感知提升作為一項重要的工作獨立研究,深挖影響客戶感知的主要因素,進一步完善客戶體驗賦能 5G 發展。

具體從客戶洞察、差異化套餐及產品、線上線下一體化渠道、精細化客戶運營等方面深入研究;

對中高端用戶進行二次分群,制定差異化的運營策略。

還將關注升檔遷轉 5G 客戶的體驗和感知,深入分析影響客戶感知的問題以及解決方法,讓資費價格的提升與用戶的獲得感相匹配,做好用戶體驗經營。

以及深入研究 5G 用戶需求,從流量、內容、終端、權益、金融賦能等方面,打造差異化 5G創新產品。

關於5G發展,對三大運營商而言都是全新的挑戰,未來仍有更多的路要走。目前只有確定整體方向,並不斷嘗試調整,才能找出更合適更貼切的運營方式。



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