市民韓女士和愛人李先生一直想購買2019款奧迪A4L,經過多方比對諮詢，最終在青島奧鑫汽車銷售服務有限公司(以下簡稱”奧鑫4S店”)下單購買了車身顏色為天雲灰色的2019款奧迪A4L在途車。交完定金，簽完購車合同，一切順利完成。然而韓女士苦等一個月，待到提車時卻被告知店內無車可提。定好的車為何中途又沒了?對此，奧鑫4S店景經理回應稱，由於車輛更新換代，廠家取消了供車計劃，導致顧客無車可提。不過景經理最後表示，正在積極為客戶調配同樣型號的車輛。4月30日如果廠家確實發不過來車輛，將通過法律程序來解決，給客戶圓滿的答覆。
圖:韓女士提供的購車合同
近日，韓女士向半島網(0532-80889235)反映，3月10日在奧鑫4S店訂購了2019款進取型奧迪A4L，在購買前曾諮詢過市內其他幾家奧迪車行，店裡雖然有現車，但是由於沒有自己喜歡的車身顏色，一直沒有下定決心購買。在得知奧鑫4S店有一輛符合心意的在途車時，韓女士當即在奧鑫4S店交了5000元定金，並簽署了購車合同，並約定4月中旬交全款提走車。
在等待交車的這段時間，3月19日韓女士的愛人李先生接到了奧鑫4S店工作人員電話。”你的車到店了，但是集團不讓提車”韓女士告訴半島網記者。工作人員再次與李先生確認提車時間，並告知說，等到提車時間應該就可以提走了。自此，韓女士一家再沒有接到車行通知提車的電話。
臨近提車時間，韓女士越發感覺不對勁，主動聯繫了車行。卻被車行工作人員告知，韓女士的訂單被廠家收回了。讓韓女士感覺生氣的是，”既然訂單被收回了，車行為什麼不第一時間告知。耽誤了一個月的時間。””3月19日說車到店了，後來又說訂單被廠家收回，沒有車可提。”韓女士稱，車行前後矛盾的說法，她懷疑自己訂購的那款車被車行賣掉了。對於韓女士的說法，奧鑫4S店持什麼態度呢。
圖:韓女士提供的購車合同
為此記者聯繫到奧鑫4S店景經理，“客戶買車時，這輛車的車架號在系統裡都有顯示的，但後期因為2019款和2020款車輛的換代，這輛車就來不了了。”景經理解釋說，韓女士所說的“在途車”就是指廠家有車輛生產的配額，在正常情況下是可以生產並且運輸到店的，但因為趕上車輛的更新換代，所以原定車輛的生產配額被廠家收回了。
圖:購車交的5000元定金收據
景經理表示，一開始客戶懷疑奧鑫4S店把這輛2019款的車賣給了其他人，並因此向廠家進行了投訴，但經過查詢車輛的入庫單以及銷售發票等憑證，完全可以證明奧鑫4S店並沒有上述行為。在雙方溝通時已把相關證據提供給了韓女士家人。
“既然客戶誠心想要購買2019款的奧迪A4L，公司目前也在想辦法找尋車源、調配車輛，希望能夠完成提車交易。””如果4月30日還沒有現車，無法完成交易，我們將根據法律程序來解決這個問題，給客戶滿意的答覆。”景經理最後表示。
韓女士認為，4S店不能按合同約定時間交車，屬於單方面違約，理應雙倍退還定金。本想依據合同來維護自身權益，最後卻發現合同”補充說明”條款豁然寫著”定金不退”。對於定金退不退，如何賠償?韓女士最後說，經過雙方溝通，如果本月底完不成交易，奧鑫4S店會聯繫自己，到時雙方再談退定金及賠償的相關事宜。
