您平時買東西遇到過標價和實付金額不一致的情況嗎？
近日，王女士在北京市豐臺區新發地菜籃子社區服務店（石榴莊店）購買了一瓶陳醋，結算時發現價格與標價有出入。價簽上標註為“山西陳醋4.50元”，而小票上顯示為“老陳醋6.80元”。
對此，收銀員表示“價籤貼錯了，還是得按系統裡的6.80元結算”。王女士詢問超市負責人時，對方表示“多收了你多少錢，退給你不就行了”，然後負責人自掏腰包退還了2.3元錢。
結算價格和價籤不一致 消費者提醒後仍不更正
幾天後，王女士發現原本已經快賣空的貨架，現如今又補滿了貨，而超市方面並沒有更換價籤。王女士表示明明已經有人提醒過了，卻還不做修改，很讓人懷疑是不是故意為之。
《中國食品安全網》記者以消費者身份前往該店購買了店內的“山西陳醋”，在收銀臺結賬時遇到了相同的問題。如此看來，超市方既沒有替換價籤也沒有更正收銀系統，價籤與結算價格仍舊不一致。
超市內一處貨架
同時，店內的價籤貼得雜亂無章，許多商品甚至沒有價籤。如上圖顯示，一排貨架只有一個價籤。記者購買了右下角的一個麵包，結算價格顯示為5元，並不是價簽上顯示的4.90元。
由此可見，該超市部分商品存在標價不規範的情況：雖然用了“統一”的價籤，但結算時卻不是統一的價格。
超市如何定價？標價不規範的超市為何仍受青睞？
在走訪中，記者發現該超市的人流量很大。價籤如此不規範為何客流量不斷？
帶著疑問，記者在超市出口處採訪了陳女士，詢問其是否發現超市裡邊存在“高價低標”的現象。陳女士表示“沒怎麼注意，這裡的菜價很便宜，離家也近，自己經常來這裡購物。”記者隨後查看了超市內部分果蔬、奶製品等的價格，發現其確實低於市場價。
為了核實超市商品標價是統一定價還是經營者個人行為，《中國食品安全網》向超市負責人瞭解具體情況。對方表示超市所有商品都有統一的指導價格，經營者可根據實際情況進行調整，但是基本不會有很大的變動。自己經營的店屬於社區服務店，價格都是很公道的。
在問到是否有結算價格與價籤不一致的情況時，對方表示絕對不會有這種情況，應該是有消費者挑選產品時，擺錯了地方，給其他消費者造成了誤導。
然而，就此次事件來說，商品的擺放位置位於價籤的正上方，外包裝上的商品名、淨含量等信息與價簽完全吻合，不存在誤導。
那麼，是超市收銀系統出問題了嗎？超市收銀系統是如何錄入的，會不會發生錯誤？
某大型連鎖超市的某分店管理者表示，超市收銀系統提供了批量導入功能，如果商品資料有現成的，可複製、粘貼，批量上傳，基本不會有錯。
7-Eleven（豐臺一店）的有關人員表示，連鎖商店都會有一套統一的收銀系統，是比較準確的。在問到是否可以自己修改收銀系統時，對方表示不太清楚。
對此，有業內人士回應，這可能是經營的“套路”，長尾效應（Long Tail Effect）同樣適用於超市經營。
除了人們經常性購買的，形成的類似於頭部產品的需求，還有分佈在尾部的、個性化的、零散的小量的需求。而這部分差異化的、少量的需求會在需求曲線上面形成一條長長的“尾巴”，將所有非流行的市場累加起來會形成一個比流行市場還大的市場。
超市定價的時候會選擇幾類銷量較好的商品進行優惠，對一些銷量不大的商品適當漲價。如果消費者經常購買的商品價格偏低，便會使其覺得店裡的東西很便宜，從而經常來消費，也就帶動了其他商品的銷量。因此，超市在部分商品上優惠給消費者的金額，已經通過消費者購買其他的商品補回來了，對於商家來說是穩賺不賠的。
不過，他表示也不必刻意上綱上線，這也只是一種經營手段。對於消費者來說，最重要的是需要注意這些陷阱，購買商品時還是要看一下價格的，不要為了“便宜”卻損失了更多的金錢。
超市“多收錢”並不是個例，多地頻發
《中國食品安全網》記者通過搜索發現，超市“多收錢”並不是個例，在很多地方都有類似情況發生。但是大家的反應迥然不同。
例如在豆瓣小組，有網友發起討論：“你們在超市買東西，結賬後看見小票才發現，和貨架上看見的價格不一樣，會去找超市經理理論嗎？”
有些網友態度堅定且積極，表示一定會維權，有些則表示自己比較慫，往往暗暗吃虧。
對此，許多網友表示“低標高結”很令人反感。消費者結賬時往往不會注意那麼多，有時候就算是發現了也懶得去計較，尤其是一些男性消費者尤為明顯。
而超市面向的消費者群體龐大，積少成多，“多收”的金額很可觀。因此，不法商家就會以此手段進行非法斂財。
“低標高結“雖有性質之別 但無論如何消費者都可依法維權
“低標高結”、多收錢的行為，主觀上有故意和過失之分，客觀上有價格欺詐和明碼標價行為不規範之別。雖然二者應承擔的法律責任是不一樣的，但是有一點是一致的：二者都損害了消費者的合法權益。
“吃虧是福”並不適用於所有場合，對於那些惡意的欺詐行為，忍氣吞聲的結果只能是損害自身合法權益和助長社會不良風氣。
北京市京都律師事務所張雁峰律師回應，如果實付金額和價籤不一致是超市方的有意行為，可定性為價格欺詐。 根據《消費者權益保護法》的相關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的三倍。如果提供商品價格不超過500元的，以500元為準。
在此也提醒廣大消費者，結賬時務必看清賬單，可保留好小票或發票，一旦發現被“多收了錢”，要及時拍攝相關商品的價籤留作證據。
可先和商家進行協商解決；協商解決不成，可到市場監管部門去投訴；也可向消費者權益保障委員會尋求處理的辦法；如果上述幾種方式都行不通，可通過法律訴訟來解決。
編輯：戈雅慧
中國食品安全網新聞線索E-mail：[email protected]
新聞熱線：010-63703068
為更多人的健康安全，請關注轉發！
