教育諮詢師如何通過坐姿,秒懂家長心理活動?


空城計在中國可謂是人盡皆知,但,你只知其一,不知其二。


司馬懿被獨坐於城樓的諸葛亮嚇跑的底層邏輯究竟是什麼?


因為:司馬懿不會看坐姿!


假使,當年他能從諸葛亮的坐姿中窺探到一絲他此時的心理狀態,那勝負就未可知了。


其實,“坐姿”在我們面諮工作中同樣舉足輕重。


談單的首要前提便是需要雙方先坐下來,此時那些經驗豐富的諮詢師往往可以從家長的坐姿中發現許多被他們刻意隱藏的小秘密。


教育諮詢師如何通過坐姿,秒懂家長心理活動?

【典型校區案例】

座標上海,某著名成人英語教培機構加盟校。


在濤濤的盛情邀請下,馬先生終於答應來學校看看,並就報班事宜進行詳談。


這天中午,馬先生提前赴約,濤濤一邊帶著他在校區進行參觀,一邊詳細地為他解讀本機構的辦學優勢和產品特色後,雙方開始正式洽談。


一方面由於這家機構的品牌在業內知名度較高,另一方面有感於濤濤的細緻服務,馬先生以十分放鬆的姿勢坐在沙發上與濤濤進行溝通。


此時,馬先生的手機忽然響了,一看來電顯示是“老婆”,匆忙跑到門外,一問才想起,早上忘了送女兒去早教班了。


本來還是件比較好處理的事情,但馬先生偏偏又是個比較委婉的人,面對正在滔滔不絕的濤濤,實在不好意思直接說出來,便幾次委婉暗示。


也不知道是濤濤沒聽懂還是故意不放馬先生走,對一切暗示置若罔聞,這使得馬先生十分焦慮,一會抖抖腿,一會撓撓頭,不曾想濤濤始終無動於衷。


最後,無奈之下馬先生還是把話直接說出口:“家裡有事,先走一步。”


結果可想而知,馬先生到家後被老婆痛罵一頓,濤濤的這單生意自然也是黃透了。


【案例分析】

案例中濤濤的的這個問題其實在面諮談單中非常普遍,諮詢師要引以為戒。


當諮詢師與客戶進行面對面的交談時,對細節問題的把握要做到精細化,坐姿更是其中的重中之重。



本期與您分享“如何通過坐姿,秒懂家長心理活動”。


【方法】

1.騎跨坐姿找安全


“騎跨式坐姿”就是騎跨在椅子上,希望借椅子獲取支配與控制的地位,同時也體現了利用椅背保護自己的心理。習慣於騎跨椅子的人一般行為相當謹慎,希望尋求一種安全狀態。


比如:

我們可以試著給這類家長倒一杯茶,等到家長焦慮情緒緩和後再從生活場景切入主題。

2.彈弓坐姿假正經


彈弓式坐姿往往意味著冷酷、自以為是。一般情況下,這種坐姿還伴隨著把手放在後腦勺上的動作。家長試圖用這種姿勢給到諮詢師施壓,用刻意營造出的假象,以此麻痺諮詢師。


比如:

用同樣的彈弓式坐姿應對可以在一定程度上獲得家長的好感。

3.準備坐姿有戲看


如果家長在聽完諮詢師的課程介紹後做出準備就緒的坐姿,那麼這多半代表他內心深處對課程已經比較認可。


比如:

此時諮詢師乘勝追擊,那麼家長給予肯定回答的概率會超過一半。

4.起跑坐姿溜得快


身體前傾,雙手分別放在兩個膝蓋上,或者身體前傾的同時雙手抓住椅子的側面,就像賽路中等待起跑的運動員一樣。保持這種坐姿的家長往往正在試圖結束對話,這可能預示著一次失敗的關單。

5.正襟危坐偏守舊


兩腳併攏並微微向前,整個腳掌著地。保持這種姿勢的人一般真摯誠懇,襟懷坦蕩,做事有條不紊。但這類家長,往往特別容易較真,他們力求周密而完美,甚至顯得可能有些拘泥於形式,過於呆板,缺乏足夠的靈活性。


比如:

我們需要在嚴絲合縫地完成產品手冊講解後,給予足夠的耐心進行逐條答疑。

6.二郎腿中看自信


如果是尋常二郎腿,單腿搭膝,說明家長比較有自信,狀態上也比較放鬆。


但,如果是用一條腿勾著另一條腿的情況,這說明家長為人謹慎,矜持,遇事猶豫不決。


比如:

我們可以嘗試推薦體驗或者低價引流課,用最小的經濟成本鼓勵家長勇於嘗試。

7. 抖腿客戶最自私


抖腿,並且還習慣於用腳或腳尖帶動整個腿部抖動的這類家長,表現出來最明顯的特徵就是自私,凡事從利己角度出發,遇事雙標。


比如

遇到這類家長,我們需要從競品分析的角度,儘可能多地說明,咱們的提分方案是現階段可行性最高且見效最快的。



【總結】

以上,就是“如何通過坐姿,秒懂家長心理活動”的全部內容:


1. 騎跨坐姿找安全;

2. 彈弓坐姿假正經;

3. 準備坐姿有戲看;

4. 起跑坐姿溜得快;

5. 正襟危坐偏守舊;

6. 二郎腿中看自信;

7. 抖腿客戶最自私。


以小觀大,窺一斑而知全身是我們提神關單效率的秘密武器,人與人之間的溝通,7%取決於你所說的內容,38%取決你的語調,55%取決與你的肢體語,用好坐姿側寫,體會其中變化萬千,經驗成就現在,專業成就未來。


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