過去的一年裡，移動支付領域有哪些新趨勢、新變化、新風險？金融消費者又該如何在使用移動支付時保護好錢袋子？
4月2日，中國銀聯發佈《2019移動互聯網支付安全大調查報告》顯示，2019年移動支付產業呈現出以下新特點：一是移動支付使用持續活躍，平均使用頻次與消費金額雙增長；二是移動支付已成為普惠金融重要載體，伴隨移動支付便民工程下沉，獲得小微業主青睞；三是金融科技助力提升便捷與安全，生物識別等新型身份認證技術與傳統密碼驗證方式共同守護安全；四是公眾安全意識有所提升，發生損失人群佔比下降。
調查顯示，2019年移動支付用戶使用頻次繼續上升，日均使用逾3次。從人群看，自主創業者、私營業主、個體戶等小微業主使用頻率顯著高於他人，近三成日均使用超過5次。
同時，移動支付成為普惠金融服務的重要載體，退休人員、農民、工人等群體，在公共繳費、商超便利、菜場生鮮等場景中，使用移動支付方式消費佔比過半。
從應用場景看，交通出行最為活躍，全國32城地鐵、逾1600城公交受理銀聯移動支付，全國200多城的逾1萬家停車場開通銀聯無感支付，移動支付與人們“行”影不離。
支付產品中，身份驗證、風險提示、賬戶安全管控功能、轉賬信息核驗、賠付保證等安全措施持續優化，獲得消費者感知與認可。受訪消費者普遍認為，生物識別驗證、轉賬賬戶信息核驗等措施使支付安全更有保障。
隨著金融知識普及與打擊電信網絡詐騙宣傳活動深入推進，與2018年相比，受訪者風險防範意識有所提升。2019年網絡詐騙情況出現好轉，數據顯示51%的消費者曾遇到過網絡詐騙，與2018年相比下降了16%，發生損失的人群佔比為23%，較2018年下降26個百分點。
受訪消費者存在不良使用習慣的比例與2018年持平。出現頻率最高的三大不良使用習慣仍然為：更換新手機時，不解綁銀行卡或刪除存留的敏感信息（24%）；直接刪除帶支付功能APP，不解除銀行卡綁定（23%）；帶有優惠信息的二維碼都會嘗試掃描（20%）。同時，在非法貸款、外匯、期貨等平臺洩露銀行卡號、驗證碼等個人敏感信息也是導致消費者發生損失的重要因素。
數據顯示，與習慣良好受訪人群相比，存在不良行為習慣受訪人群損失高出了2.7倍。在所有不良行為習慣中，參與網絡賭博行為的消費者受詐騙比例最高，遭受大額損失的比例也最高。此外，在大專及以下、工人等群體中，參與網絡賭博行為的人群佔比相對較高。
2019年，消費者安全意識普遍提升，損失化解渠道更為多元。主動向銀行掛失、撥打110報警已是主要挽損方式，同時保險賠償也成為彌補欺詐損失的重要來源。值得關注的是，女性不採取任何措施的比例達到近四分之一，與男性相比高出5個百分點。家庭主婦、退休人員未採取任何措施的比例也高於平均水平。
據悉，本次調查由中國銀聯與17家全國性商業銀行、18家支付機構聯合開展，篩選有效問卷約6.2萬份，力求準確真實為持卡人與產業各方帶來支付安全領域趨勢指引。
