嗨，又見面了。
發現沒，當下的年輕人越來越難管理了，其實問題出在管理者身上。
並不是年輕人難管理，只是你沒有正確使用同理心而已。
什麼是情商？
有人說：情商是情感智力。
也有人說：情商是讓人舒服的程度。
情商，是指情緒商數，簡稱EQ。
情商與先天因素無關，而是由後天因素有關。
有點繞口，簡單來說：情商是可以通過訓練而進行提升的。
是不是感覺有點暈，接下來想和大家一起來了解情商。
什麼是情商？情商與智商的聯繫是什麼？
曾經在“情商與智商的關係：4招讓你看穿身邊隱藏的高人，別被表象騙了”一文中，對高情商人的表現做了描述，就不一一贅述了。
今天，我們一起來看一下，情商的五個構成特徵：
第一：同理心
第二：自我情緒認知
第三：自我情緒控制
第四：自我激勵
第五：人際關係處理
今天，和大家一起探討一下，同理心的具體表現有哪些？
一、最低級：不考慮別人感觀----命令你服從
在同理心的四個層級中，處於最低一層。
最直觀的表現，是不考慮別人的感受，習慣性命令別人。
在工作中，我們經常會聽到一句話。
管理者不一定是領導者，領導者一定是管理者。
可能有的人會覺得奇怪，這就話為什麼會這樣說？
其實很簡單，情商分為生活情商和工作情商，今天我們不討論生活情商，因為沒有那麼多時間，我們重點講解一下工作情商。
同理心作為情商的一大構成要素，同時也是領導力的構成要素之一。
什麼是管理？
有人說：管理是管人理事。
有人說：管理是人力資源開發與運用。
也有人說：管理的重點在理，而不是管。
三種描述都對，我們重點來看第三種說法，重點在理，而不是管。
大家喜歡被人管嗎？我想都不會喜歡。
因為每個人都渴望自由，而不喜歡受到約束。
而管理的作用，就是讓你在一定約束下，進行你所追求的自由。
言歸正傳，在工作中，有的管理者，總是喜歡用命令的方式，安排一些雞毛零碎的活給手下。
他們不會考慮別人的感受和觀點，總是憑自己的主觀意識，也就是憑心情辦事。
不用想，除非是在軍隊等軍事化程度較高的場所，不然，執行效果會很差。
因為他們並沒有考慮人的因素，總是習慣性以為，事情已經安排下去了，就完了。
也許這種管理模式適用於60後、70後，但絕對不適合當下90後、00後。
與時俱進是非常重要的，不可忽視。
人是一種群居動物，社交的本質是等價交換。
如果你只一味索取，效果自然會微乎其微。
沒有人不想被別人尊重，因為現在的時代，並不是離開這個單位，就會餓死的年代。
所以當下的90後、00後，說不得的主要原因，來源於此。
二、第二級：有所保留----對事不對人
在同理心的四個層級中，處於第二級。
最直觀的表現是，會傾聽，並將自己的部分想法表露出來。
他們可以理解你的觀點，卻不會在乎你的感受。
對於他們來說，我知道你有需要，但不好意思，我沒時間搭理。
如果你有需求，請簡明扼要，避免浪費彼此的時間。
他們喜歡就事論事，理性思考問題，所以容易給人一種冰冷的感覺。
這樣的人，更致力於問題解決，至於你的心靈需求，還是自我治癒吧。
三、第三級：換位思考----想人之想，適度調整
在同理心的四個層級中，處於第三級。
最直觀的表現是，包容，能用心傾聽，照顧對方需要。
這樣的人，會站在你的角度去思考問題，會傾聽。
他們會充分理解你的感受和觀點，在你需求的範圍內適當進行調整。
對於他們來說，你是個獨立的個體。
你很重要，重要到我可以為你適當改變自己。
能想你之所想，急你之所急。
因為他們懂得換位思考，知道每個人都需要被重視。
他們會在他們權利範圍，給你適當的方便。
四、最高級：將心比心----感同身受
在同理心的四個層級中，處於最高級。
最直觀的表現是，真誠，有優秀的洞察力與心理分析能力。
這個層級的人，才是真正的高人。
他們擁有一種獨特的能力，懂得透過表面看本質。
懂得舉一反三，能設身處地的為你考慮。
想起一則小故事：
一個企業裡，有一個老員工。
一天，這個老員工和另一個同事在一起工作時，看到她的上級領導經過，
就讓她的上級幫她做一件事。
她的上級領導愣了一下，隨即微微一笑，幫她做了。
另一個同事一看，這老員工好牛呀，敢這麼做？
回去問了他的領導，他的領導笑笑，說：你看問題有點片面了，你考慮過她為什麼會這樣說呢？
他愣了，好像沒想過。
他的領導笑笑，說，她之所以這樣做，原因有四：
第一，上級領導今天是過來這邊的，說明他是有求於我，在我的地方必然要給我留面子；
第二，她的性格如此，控制不住自己，屬於控制不住嘴的，所以這麼多年還是這樣；
第三，如果我沒估計錯誤，她早上應該被上級領導罵過，她這是在狐假虎威，發洩她的不滿。
第四，如果今天我不在，或者換個我不在的場所，你說她會不會被罵？一定會。
經過他的領導分析，他才知道，原來是這麼回事。
當然，這只是個故事，我們不考慮它的真實性。
故事裡，最後這個人就有強大的心理分析能力與洞察力。
同理心，非常重要。
既是基礎，也是根本。
同理心的層級並不是固定的，而是可以隨時調整的。
一個高情商的人，必然是可以自然而然地，在這四個層級自由切換。
職場上不是有句話叫：見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說謊話嗎？
這就是典型的例子。
同理心是情商構成要素中，最重要的一個。
如果我們把各種能力當成是武功招式，那同理心就是武功心法。
再強大的招式，都需要心法去支撐。
在當下，並不是年輕人難管。
也許只是你的管理方法太落後，因為你沒有正確使用同理心。
好了，今天的故事講完了，我們明天見，不見不散。
