——宋傑
44年
一座鳳凰涅磐的城市
從傷痕累累
走入梧桐成蔭
44年
無數人釋放著智慧、行動
和對這座城的無比熱愛與眷戀
共同促成了一個奇蹟般的蛻變
如今
一座向上的唐山
無處不散發著生機和魅力
無處不透露著一個溫暖的信號：
這裡
是你最幸福的家
家的幸福
源於無數人的努力
而這無數人中
就包含來自遼寧、在唐山深耕10年的這位年輕人
作為北京萬科物業服務有限公司冀北城市總經理
宋傑的每個清晨
都是從走訪項目開始的
他說：
物業工作
只有走在路上才知道哪裡有問題
只有到現場才能瞭解客戶的真正訴求
上世紀90年代後期
唐山市房地產開發市場一片繁榮
當唐山人還在研讀著戶型、地段、升值空間等概念時
生於1986年的宋傑
帶著國內最先進的物業管理經驗
於2010年走進了唐山
只不過，他的目光
從一開始
就沒有僅僅停留於萬科樓盤之內
當時唐山物業管理行業的發展還處於起步階段，我本人也數次參加過唐山市住建局、物業處組織的多個會議，提出了物業費上繳、主動客戶訪談等建議。因為唐山政府非常樂意接受外埠新觀念，所以唐山的物業管理行業成長得很迅速。
作為一名物業人
能在唐山地產開發風起雲湧的年代
通過自己的經驗和努力
讓更多開發者和居住者認識到物業的重要性
併力促一個城市的物業管理發展
這讓宋傑感到無比自豪
而這自豪的前提
正是他多年來在物業行業摸爬滾打積累出的實力和底氣
“每天走訪一個項目是我多年的工作習慣，在小區裡，看看哪個井蓋鬆動不穩了，哪棵樹被前一晚的風颳斷了枝，哪處的宣傳條幅因破損影響美觀了……物業，都是瑣碎的事，你不去找事兒，事兒就會來找你，等業主找上門的時候，已經說明了你工作的瑕疵，我們不希望業主有這樣的感受”。
表面看來是瑣碎事，但宋傑心裡知道，物業小事，就是業主生活中的大事。所以，對物業隊伍的管理，他永遠有自己的高標準。“萬科物業對客戶訴求有統一的標準，我們稱它為20分鐘響應管理制度。無論業主訴求是否合理，不管訴求內容是否與物業有關，我們必須在20分鐘內給予回饋。”然而，這些還不夠，宋傑自己定下的標準是：沒事兒也要主動找出事兒來。“我對自己的要求是每天發現現場問題不少於3條，對於項目值班經理，要求每天發現問題不得少於10條。這樣，我們才能盡最大的努力，將絕大部分物業問題消滅於萌芽狀態。”
隨便走進一個萬科的項目，這樣的場景總是很常見的：業主要出遠門，會直接把鑰匙交到物業管家的手裡，讓其幫忙照看家裡的花花草草。回來之前再給管家打個電話，管家就會安排家政人員把衛生收拾好，業主一回來，就是一個乾淨溫馨的家；疫情期間，小區封閉，物業就代收業主的快遞、外賣餐。還專門在門口準備了保溫箱，只是為了業主能吃上熱騰騰的飯菜。
“我們的努力得到了超值的回報，那就是業主的絕對信任和一個親切和諧的大家庭”。然而，宋傑的目標卻不止於此，他的視野裡，始終裝著整個城和物業行業的最前端。
垃圾分類，萬科金域華府項目是唐山試點。
為做好這項工作，宋傑帶領團隊，在社區內用條幅、宣傳欄、電子屏等形式營造氛圍，又組織線上、線下活動，很快將業主參與率提到了70%。為了給唐山全面推行垃圾分類總結更多可行性經驗，宋傑安排專人負責此事，每天7：30至8：30，物業人員在樓門口上崗，引導業主正確分類、投放；9：30至10：30，物業人員還要對垃圾進行二次分揀。“這件事投入了很大的人力物力，所以也有員工問過我值不值，我總是用一個字肯定地答覆他們：值。因為一個社會要進步，必須有一部分人先動起來，去摸索，去實踐，這不僅是完成一個試點的任務，更是完成一項社會賦予我們的責任。”
在井蓋上多踩一腳、在門口放個保溫箱、給外出的業主打理好一盆花、按要求分揀好一包垃圾……看似小事、瑣事，卻造就了一個個文明程度高、人與人互不設防的溫馨大家庭。
我們不禁想象，如果這樣的大家庭越來越多，那整個城市的精神風貌就會再上一個新臺階。有一天，當整個鳳凰城都變成了一個不設防的大家庭，那將是怎樣美好的一幅畫面呢！有一點無可否認，當那一天到來時，必定有無數人為之付出了努力，付出了真情。
“有這麼多人的努力，我相信鳳凰城會變得更加璀璨奪目。如果鳳凰城的璀璨是萬眾發出的光芒聚集而成的，那我，非常願意是那些美麗閃光者中的一員”。宋傑說。
編輯|小燕姑娘
文|燕都融媒體記者 李金花
