4月18日，由西安客運段動車一隊高京五組值乘的G656次列車迎來了一位特殊的旅客。上午9時許，列車即將從西安北站始發，旅客們紛紛檢票進站上車，突然列車長孫甜甜的對講機傳來車站工作人員的呼叫。
“G656次車長，12車有重點旅客需要交接。”接到消息，孫甜甜立即趕到12車，發現一位旅客一手拄著柺杖，一手搭在車站工作人員的肩膀上緩緩朝列車走來。
經瞭解得知，該旅客姓高，是一位盲人，此次獨自一人乘車前往北京就醫。孫甜甜在與車站工作人員辦理重點旅客交接後，在乘務員楊嬌的協助下，一起將旅客引導車廂就座，並安放好旅客的行李物品。
10時03分，列車正點從西安北站始發，孫甜甜在旅客座席處懸掛了“重點旅客服務提示卡”，並叮囑楊嬌做好對重點旅客的服務工作。
途中，楊嬌對高先生重點關注，及時送水到座，解答旅客問詢，並在需要時幫扶旅客如廁。孫甜甜在巡視過程中也多次詢問旅客需求，隨時為高先生做好服務工作。在瞭解到高先生到站後需要獨自打車前往醫院的情況後，孫甜甜立即聯繫北京西站，協調引導旅客方便出站，並囑託幫助旅客聯繫好出租車。到站前，楊嬌又幫助高先生用手機填寫了抵京人員健康信息登記表。
15時許，列車正點到達北京西站，高先生在列車工作人員的悉心照顧下順利到達北京西站，楊嬌引導旅客至站臺，孫甜甜與北京西站工作人員辦理交接，囑託將高先生送上出租車。高先生向列車工作人員再三道謝，臨別時，高先生向孫甜甜和楊嬌豎起了大拇指。
據瞭解，隨著復工復產穩步推進，各次列車逐步恢復開行，中國鐵路西安局集團有限公司西安客運段，在值乘的各次高鐵列車持續推出重點旅客掛卡服務，針對“老、幼、病、殘、孕”旅客做到“上車詢問到位；飲水點餐送達到位；下車引導幫扶到位”切實為旅客提供溫馨的出行服務，讓重點旅客出行不再難。
西安報業全媒體記者 楊旭 梁璠
