3月前後，各行各業復工復產復銷步伐明顯加快，市場活躍度也在逐步提升。面對新的市場形勢、消費需求，品牌如何突破發展，無疑是每一個企業都在積極探尋的問題。
4月29日，2020中國熱水器行業高峰論壇隆重舉辦，會上萬家樂更是一舉斬獲“先鋒品牌”、“傑出渠道表現產品獎（萬家樂增壓大水量零冷水D10S）”、“暢銷型號（萬象系列燃氣熱水器【淼】Z8）”、“特別公益貢獻獎”四項大獎，成為當天獲得最多殊榮的品牌之一。
萬家樂是如何承壓前行，併成為行業表率的呢？總結其經驗來看，就是產品力、服務力齊聚，因時而變。
產品上不斷創新，持續提升使用體驗
就以本次獲獎的燃氣熱水器【淼】Z8為例，這是萬家樂於4月剛剛發佈的重磅原創套系家電萬象系列中的一員，該新品不僅在工藝設計上精耕細作，大膽融入東西方文化精髓，並打造出業界首例直角玻璃曲面屏設計，讓產品兼具藝術之美與實用性，同時還做到了水溫、水量、水質全方位提升，解決了用戶在沐浴時遇到的冷水等待、水溫忽冷忽燙及高層用水的水量不穩定問題。
除此之外，今年1月萬家樂推出結合東方傳統美學與現代藝術流派風格的天工白玉燃氣熱水器，淨白溫潤的氣質，讓熱水器擺脫廚衛產品的“冰冷”印象，並且是行業首款AI智能恆溫零冷水熱水器；針對大戶型及別墅用戶推出家用中央熱水燃氣熱水器；突破以防漏電為主的傳統安全技術侷限的“無電洗”電熱水器等等，無一不是中國熱水器行業的標誌性產品。
具有前瞻眼光，敢於顛覆，讓萬家樂成為熱水器行業與眾不同的存在。
卓越的產品力必須以堅實的科技創新能力為基石，技術研發一直是萬家樂的重中之重。在消費者的使用需求不斷變化下，萬家樂緊跟新形勢的改變，近些年持續在零冷水、家用中央熱水、智能化等方向上深挖，找痛點，鑽研突破，一方面大幅改善用戶的使用體驗，並大力夯實自身的技術優勢，另一方面也切實引領了行業的技術創新發展，推動熱水器產品個性化、精品化的普及。
聚焦用戶，品質服務超預期
完善的服務系統建設是優質服務的基礎。目前，萬家樂建有“順德+長沙”兩大全國客服中心，以及分佈在華北、西南等地區的5個區域呼叫中心，擁有近萬名服務工程師，為用戶提供專業服務。同時，萬家樂還引入智能客服系統，提高用戶服務質量和效率。並在行業率先推出多項服務政策，如燃氣熱水器8年包修服務政策、電熱水器內膽10年包修、免費清洗、免費安檢等等。
疫情期間，為保障用戶和員工的健康安全，萬家樂制定嚴格的服務標準，並向全國消費者發出《服務承諾》。針對線下服務難的問題，萬家樂採用線上視頻、直播等無接觸服務方式，為用戶提供貼心服務。為支援一線抗疫，還發起“同心抗疫，守護萬家”公益服務行動，為全國抗疫一線醫護人員和新冠肺炎定點收治醫院，提供燃氣熱水器免費安檢保養、電熱水器和吸油煙機免費清洗服務，並且不限品牌，全心全意地致敬逆行者，為他們解決疫情期間家電保養難題，感恩守護。
同時，萬家樂還加碼了健康家電研發，推出巡航殺菌技術，標配所有新發布的熱水器產品，並優化洗碗機、淨水器、消毒櫃等產品的殺菌、健康功能，滿足用戶的健康防護需求。
病毒無情，人有情。當無數企業都在為渡過非常時期貢獻自己的力量時，萬家樂也在盡己所能的捐款、捐物資，這一系列實際行動充分彰顯了這一國民品牌深厚的社會責任感和一流的服務力，本次高峰論壇將“特別公益貢獻獎”頒給萬家樂可以說是實至名歸。
面對市場承壓，萬家樂以自身實踐探索交出答卷，保證卓越的產品力、服務力，不斷修煉好“內功”，因時而變，創新發展。
