河北新聞網訊（記者王萌 通訊員高祥）從河北省醫療保障局獲悉，為進一步強化醫療保障經辦服務建設，更好地為參保單位和參保人提供優質高效服務，近日，河北省醫療保障局印發通知，在全省醫療保障系統推廣使用醫療保障經辦服務用語和工作規範。
據瞭解，《河北省醫療保障經辦服務用語和工作規範》涵蓋文明用語、工作忌語和工作規範三部分內容，包含經辦服務文明用語15條、接聽電話文明用語8條、打出電話文明用語8條、工作忌語15條、工作規範10條。《河北省醫療保障經辦服務用語和工作規範》規定醫療保障經辦人員提供服務時要“請”字優先，“謝謝”和“再見”結尾，工作態度和藹、語氣親切、表達清楚，杜絕推諉服務對象或對服務對象“冷、硬、橫”，為服務對象提供溫暖、貼心服務。
通知要求，醫療保障經辦服務人員在工作中使用文明用語，禁止使用工作忌語，增強經辦服務窗口文明禮儀，確保醫保業務經辦服務規範有序，進一步提高醫療保障經辦機構服務質量，全面提升醫療保障經辦服務水平，使人民群眾有更多的獲得感和幸福感。
分享到:
