4月20日上午，江門市“為民服務解難題·政務服務無堵點”觀察團開展第五期考察活動。觀察團成員、江門職業技術學院副教授詹雨鑫來到中國工商銀行江門分行，調研政務服務進銀行的最新進展。
詹雨鑫
從去年四季度開始，中國工商銀行江門分行在江門市政務服務數據管理局的指導下，開展了“百項政務服務進銀行網點”工作，將政務服務引入全市81個工行網點、共300臺智能終端機裡。在已有的16項本地特色類功能基礎上，工行智能終端機將新增“政務服務”板塊，拓展108項政務服務，進一步織密市民就近辦理政務服務的線下網絡。
“這充分發揮了銀行網點分佈廣的優勢。”詹雨鑫認為，隨處可見的銀行網點蘊含著政務服務“就近辦”的無限潛力，政務服務進銀行是“開了一個好頭”。
目前，智能終端機“政務服務”板塊的界面設計和人機互動體驗仍有提升的空間。他建議，銀行應該在政務服務專區放置清晰的指引標示，告訴市民可在機器上辦理哪些業務、如何操作，為市民提供更好的服務。與此同時，他期待更多銀行加入到政務服務的隊伍之中，為市民就近辦理政務服務提供更多網點。
【記者】李靄瑩
【圖片】戴惠甜
【作者】 李靄瑩；戴惠甜
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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