在物業管理實際操作中我們經常會發現：居住小區中，垃圾桶內空空，而四周卻髒亂不堪，；第一戶業主家被撬而不及時提高警惕，第二戶、第三戶被盜就成為必然；綠化草地本沒有路，走的人多了也便有了路；小區內有人破壞公物，或者把公物佔為已有，若物業管理企業聽之任之，其餘業主就可能互相效仿。久而久之，小區就就不再是小區,而短期欠費變成長期欠繳；個人欠費變成集體欠繳。
我們中國有句成語叫“防微杜漸”， 把這句話運用於物業管理，具有十分重要的意義，這就要求物業管理企業在主觀意識和制度上要做到如下三點：
一、做到“未雨綢繆”，變被動防守為主動出擊，化善後為預防。物業管理企業要變被動防守為主動出擊，要從源頭剷除一些隱患。這就要求我們注重細節管理 建立完善的管理制度，加強制度執行情況的監督，提高服務質量和效率，注意與業主達成“共建”意識，這些才是解決問題根本之所在。
二、要始終有“憂患意識”。 企業競爭環境的改變大多是漸進式的，如果管理者與員工沒有憂患意識，對環境的變化沒有及時的反應，企業最終將到達質變這一程度也就是被淘汰。物業管理區域中的一些細小的、不良的情況反映其實是對物業管理服務質量的反饋，是敲響了警鐘。若此時物業管理企業仍然無所洞察或置之不理，則物業管理企業的生存將岌岌可危。在企業管理中就是要讓員工與管理者、領導者形成一致的價值觀，這樣員工就會與領導者同生共死，為同一目標而奮鬥。
三、形成管理系統和制度，嚴格執行 。“有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究。”優質的服務離不開制度的完善和執行。各個環節要建立嚴密的、不斷更新完善的制度，監督和保證制度執行的情況和程度，對違反法紀之人要嚴肅處理和追究。
物業管理作為一種服務性行業，關係到大眾民生，是大量瑣碎、繁雜、細小事務的重複實際操作中，物業管理因而更應該注重細小問題的處理。
“ 100-1=0的不等式”(即1%的錯誤會導致100%的失敗)是物業管理服務細節重要性的深刻驗證。例如某一物業管理企業清潔人員在水洗樓梯時，忘了提供警示，結果導致幼兒和老人摔傷，傷者家屬把物業管理企業告上法庭，物業管理企業敗訴，不僅賠償了大筆的錢，而且失去了良好的口碑和業績。
隨著物業管理市場的發展，各物業管理公司的管理與服務模式、技能、手段等都越來越趨於同質化，但如今業主不僅僅需要基本的生活滿足，需要受到尊重和微笑服務，還要求物業管理公司注重方方面面的細節服務。結合實際我覺得我們在平常的工作要做好以下幾點：
一、規劃、配套設施細節
1.公共綠地的選址要綜合考慮休閒、景觀和娛樂，若場地是老人、小孩的長居地則還要避免飛花、植物帶刺，以避免小孩和老人受傷。2.小區停車設施要綜合考慮居民的停車步行距離，適當“集中與分散”。3.建材選用的合理性和適用性，室外空調機位的預留。4.小區內設置一些標誌性構築物或路標，以免老人和小孩在小區中迷路，較大居住區道路要有交通標誌的設置。5.消防通道的設置，消防設施的完整性和備戰性，功能配套的完整性等。
雖然這可能是房地產開發商遺留的“爛攤子”，但是物業管理企業若能做到早期介入，參與到物業的立項、規劃和整個過程中去，則這一些可預見的細節便可未雨綢繆。
二、服務語言、行為細節
1.管理人員、保安人員要注意形象、語言和舉止，這是其綜合旦夕素質的體現，也是影響物業管理企業服務和管理質量的關鍵。2.業主反訴時，變一味澄清為“傾聽”，對業主的投訴表示理解，並準確及時答覆。3.入住時期的回訪，效果和解決問題的實質是不相同的。4.注意“低度接觸服務”和“高度接觸服務”的不同，如清潔提倡“無人化”服務，即需避開業主進行；而維修、保安則需要員工面對面面提供優質服務。此外某些物業管理崗位人員上班時間不應跟業主一樣朝九晚五，應該平時上班時間適當延長，週末輪流值班。
三、經營、管理細節
經營管理要以“急人所急，想人之所想”為原則；甚至要“想人所未想，急人之所未急”，不斷以業主需求的變化來調控經營項目和節奏，這樣物業管理企業不僅能擺脫“微利和虧本經營”的狀況，又可提高和完善物業管理的服務，一舉兩得。例如： 1、業主報修、公共區域設備的維修要及時到位；停水、停電要及時通知業主，保證業主的生活。2.要簡化業主辦理事務的手續，提高服務效率；每件事關業主的項目要為業主精打細算，儘量降低管理成本來減輕業主的負擔。3.保安人員對物業區域的業主及其家庭成員要有所瞭解，瞭解要適當、掌握分寸，便於管理而又不侵犯業主隱私。4.定期和適時注意財務管理的透明度；處理相關事務時，注意業主的共同參與性；瞭解大多數業主的意見傾向，徵求業主的意見。
以上列舉的只是物業管理中的一部分細節和方面，而物業管理中的細節比比皆是。讓居民在“細微中感受真情，變化中感受完善”，久而久之，口碑形成物業管理企業的品牌也建立起來了。
“天下難事，必做於易，天下大事，必做於細”，“把每一件簡單的事做好 就是不簡單，把每件平凡的事做好就是不平凡 ”，物業管理就是這樣一種不簡單，不平凡的行業。而今物業管理市場出現微利或虧損經營，企業發展舉步維艱，物業管理企業首先應從自身尋找原因。要建立自己的品牌要擺脫經營管理中的困境，做大做強，物業管理企業應始終秉承“民眾安全無小事，服務細節是大事”的宗旨。
