4月20日晚原油期貨價格大跌305.97%，收於每桶-37.63美元，首次收於負值，而21日後切換到新的“WTI原油06合約”的原油期貨價格依然處於極速下跌過程。
原油價格如此極端交易並未在國際金融市場上鬧出大的風波，但沒想到的是，中國的商業銀行卻被這個極端交易徹底整懵了。
4月21日上午，中國銀行突然發佈公告稱，美國時間2020年4月20日，WTI原油5月期貨合約CME官方結算價收報-37.63美元/桶，歷史上首次收於負值。我行正積極聯絡CME，確認結算價格的有效性和相關結算安排。受此影響，我行原油寶產品“美油/美元”、“美油/人民幣”兩張美國原油合約暫停4月21日交易一天，而英國原油合約正常交易。
4月22日，中國銀行再次發佈公告稱，自今日起暫停客戶原油寶新開倉交易。同時，公告表述，經我行審慎確認，美國時間2020年4月20日，WTI原油5月期貨合約CME官方結算價-37.63美元/桶為有效價格。根據客戶與我行簽署的《中國銀行股份有限公司金融市場個人產品協議》，我行原油寶產品的美國原油合約將參考CME官方結算價進行結算或移倉。
這意味著，一些中行賬戶原油投資者發現自己的賬戶中的保證金歸零的同時，甚至還需要向銀行繳納鉅額“平倉損益”。
從網上流傳的一個說法：山東一位投資者，在中行原油寶掛單0.01元每桶一萬元抄底了100萬桶，最後按照負的266元的價格結算。如果這個交易是真實的，簡單計算這位投資者將倒欠中行2.66億元。
另外又一個張持倉明細顯示，一位投資者在人民幣美國原油2005合約上持倉20000手，持多頭方向，然後賣出平倉價是-266.12元，全部買出後，該倉位虧損達9207000元。
該明細顯示，賣出的時間是2020年4月22日3點58分。
而此次投資者質疑中行的焦點主要是兩點：一是中行沒有執行虧損20%以上強平規定。二是20日22點停止交易時的市場價進行結算，而不能以合約最終價結算，否則中行就要拿出交易憑證。
一位浙江的投資者稱，他買2700桶，中行22：00停止交易沒有及時移倉，並沒有完全履行告知義務，我們也沒有知情權，讓我們投資者什麼都做不了眼睜睜倒虧錢。
目前全國各地的投資者都在網上相互聯絡維權，各種維權的手段，其中關於同意一個維權群的統一口徑是：
本人XX，身份證號碼：XXXXX 。本人及所有中國銀行原油寶多頭投資者，對2020.04.20中行原油寶未根據合約交割時間22:00進行移倉進行申訴：
中國銀行按4.21凌晨2:30的-37.63強制要求用戶平倉而出現大面虧損，而在22:00至次日凌晨2:30，所有用戶無法操控。除中國銀行外的其他銀行都按正常移倉，唯中國銀行違規操作，無視其合同合約。
現有對該事件本人申訴如下：
（1）21號22點並沒有啟動移倉，除中行外國家所有銀行都按時移倉。
（2）21號的結算價-37元屬於“無法正常買賣交易”（因為大家的保證金都不足）所以應該延期交易，而用戶也無權要求實物交割。
（3）延期交易後22凌晨並沒有按22號的結算價進行結算，其價格也漲回10元美金以上。
（4）21號22:00後銀行交易軟件無法看盤，價格多少客戶無知情權，也無交易權“如果按照22:00的結算價格為客戶移倉、軋差平倉，客戶的損失會少一些，但銀行自身承受的風險很大；如果按照22:00之後的任一價格結算，投資者承擔的損失就更大了，但這不符合中行自己定的交易規則。
（5）保證金不足20%為什麼沒有強制平倉，現在要求客戶倒賠保證金。關鍵是提前停止交易，且保證金低於20%自動斬倉的機制根本沒有生效，現在還倒賠，那解釋一下什麼是保證金？這是此前中行交易規則漏洞帶來的難題，手在既定的規則內，投資者並沒有違規行為，不應該承擔22:00之後結算價格繼續暴跌帶來的損失。
（6）該銀行金融工具已經超越銀行對客戶的風險等級要求，中行涉及向不符合風險等級要求的客戶開房買賣金融產品。
（7）中行原油保證金存入後強制不允許取出。
（8）擅自隨意解除合約 修改合同。
本人及廣大中國銀行賬戶原油(原油寶)投資者訴求如下：
1、按2020年4月20日22：00的價格進行結算。
2、中行說明交易明細，以及風控和交易上的漏洞。
3、中行處理本事件決策人的工作問題，對是否涉及瀆職、腐敗等問題進行調查。
4、中國銀行對佔用客戶資金、時間造成的損失，進行道歉。
