1、耐心且理性的傾聽是基本
每次提到說話藝術的時候，我們首先要說到傾聽的重要性。理智的傾聽往往是我們開口的前提，如果你根本就沒有認真聽取對方的講話，那麼你所說的內容往往並不是對方所需要的。
相比較於傾聽來說表達的確，在感覺上要痛快得多，因此很多人更樂於去表達自己的思想，而忽略了對他人的傾聽。高情商的人卻能夠做到去傾聽對方的感受，以發表自己的想法。
但是我們的前提是要理智的傾聽，不要輕易被對方的事情所影響，這樣我們所說出的話往往是不客觀的。
2、稍有距離的對話
成年人的世界裡都會存在著距離感，每個人之間都會有邊界的，換句話說，人與人之間是有距離的。我們每個人都像是一棵大樹，繁茂的枝葉是我們表現在外的，而紮在土地裡的根，就像是我們隱藏在心底的秘密。我們要懂得在什麼場合說什麼樣的話，以及什麼樣的關係，該用一種正確的方式進行表達。
3、相互理解，彼此尊重
人與人之間溝通的目的，一定是為了分享彼此之間的感受，來達到一種尊重和滿足。可是大多數人能夠做到共享，但是並不能夠做到理解，甚至去滿足對方。我們在說話的時候要儘可能的去站在對方的角度去思考問題，由於每個人生長的環境不一樣，所以在價值觀上會存在著一些偏差，因此對於每一件事情的理解方式是不一樣的。而能夠規避這種差距的一定是要做到身臨其境，這樣能夠去理解對方，進而給予別人最大的建議。這也往往是高情商的人最常用的說話方式之一。
4、剋制情緒，自動調節
在職場中難免會有發生爭議和衝突的時候，高情商的人不會逞一時之快，為一時的得意而讓自己的情緒難以自控，他們往往會在發生爭議的時候剋制自己的情緒，以示弱的態度去暫緩衝突，會將傷害降到最小，總之他們懂得調控自己的情緒，而不是被自己的情緒所控制。
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