文章來源：智造Q邦
6σ與ＢＰＲ的比較
6σ與ＥＲＰ的比較
6σ與ISO9000的比較
6σ與ＢＰＲ的比較
6σ是隨著從粗放管理向精細管理轉變的客觀要求而產生的，並隨著質量的發展而發展。6σ是一種衡量和優化業務流程的方法學，是一門新型的管理哲學。但是，6σ並不是惟一的管理策略，這種管理策略是經過通用電氣、摩托羅拉和霍尼威爾等幾個公司已十分成功地實踐過的。
目前，中國很多企業都已經通過或正在通過ISO9000質量體系的認證，還有一些公司已經實施了ＥＲＰ或ＢＰＲ。因此，需要明確的是，6σ只是眾多管理策略之一，並不是所有的公司都在實施6σ策略。
什麼是ＢＰＲ
1．ＢＰＲ的產生背景
ＢＰＲ（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）指的是企業流程再造。20世紀80年代初，福特和惠普等公司開始研究ＩＴ技術在流程領域中的應用，提出了ＢＰＲ的思想。惠普公司從一家生產銷售電腦和激光打印機產品的企業，逐步轉變為提供服務類產品的企業。它的策略是要提供更深層次的服務，而不再只做電腦業務。
ＩＴ技術最初被應用於實現信息共享，在公司內部共享財務和人力資源等信息。在此啟發下，惠普等公司開始研究ＩＴ技術能否用來改造企業業務流程。流程的變化就意味著職責有可能發生變化，部門權力可能需要重新分配。改造流程，必然要加入管理的思維，單純從技術方面考慮已經遠遠不夠了，而要從管理方面來考慮如何變化流程。這就是ＢＰＲ的產生背景。
2．ＢＰＲ的實施步驟
ＢＰＲ方法的實施具體有四大步驟：確立目標、研究現狀、革新以及應用，這與ＤＭＡＩＣ項目中要求的定義目標和研究現狀是類似的。但ＢＰＲ中沒有分析過程，它直接跳到革新和應用的階段。因此，ＢＰＲ的核心要點主要是推倒重建的方法學，這種方法強調在確立目標、研究現狀以後，重新建立企業流程，而不考慮企業以前的狀況。
應用ＢＰＲ方法時，非常鼓勵創造性思維。ＢＰＲ方法並不侷限於原有的條條框框之內，而是在一片空白的基礎上，進行革新，設計出一個新的流程，並開始投入應用。
ＢＰＲ與6σ的比較
1．ＢＰＲ的優點和侷限性
在很多企業中，現有流程往往不能滿足用戶的需求，甚至很多流程早已差到要廢棄的地步。另外，對流程持續改進的過程中，需要衡量、分析以及重新思考等，這些都需要花費很長的時間，讓很多企業急不可耐。因此，很多企業紛紛採用ＢＰＲ方法，ＢＰＲ方法特別強調ＩＴ技術，即ＥＲＰ系統。這樣的企業有惠普和福特等公司。
ＢＰＲ的最大特點就是快，不用將很多的時間都用於分析。ＢＰＲ的流程不是分析得出的，而是來源於最佳實踐。根據世界級公司的最佳實踐，制訂類似的流程和實施步驟，這樣大大地節省了時間。但是任何一個方法都不可能是十全十美的，ＢＰＲ方法也有一些明顯的侷限性，具體體現為以下幾個方面：
◆改變來自於外部的諮詢師
應用ＢＰＲ的公司的改變來自於外部的諮詢師。完全要根據外部諮詢師的建議改變企業的某些部分。但是，來自於外部諮詢師的建議，很難被企業組織心甘情願地全面接受。因為企業畢竟會認為外部諮詢師未必就是內行。
◆員工的參與少
由於改變完全依賴來自於外部諮詢師的建議，因此內部人員參與很少。這不利於企業內部員工的成長。也可能導致員工們的工作積極性下降，覺得大部分事情事不關己，對企業員工的個人能力的利用不夠充分。
◆缺乏衡量標準
與6σ的具體量化所不同的是，ＢＰＲ方法缺乏有效的衡量標準，過度依賴於實踐經驗。ＢＰＲ方法將流程重組之後，無法對流程的效果進行衡量。事實上，ＢＰＲ方法也不關心新流程的效果，因為ＢＰＲ來自於最佳實踐，按照過去的經驗行事。
◆容易忘記最終改進的目標
ＢＰＲ方法與ＩＴ實施聯繫緊密，很容易忘記最終改進的目標。企業流程再造的目的是提高業績和效率，再造並不是目的。但是有很多公司不知不覺中將再造當成了目標。
◆缺乏持續改進的力量
ＢＰＲ方法使企業很容易缺乏持續改進的力量。因為改進由諮詢師從外部發起，企業按照諮詢師的意見辦事，究竟為什麼要這麼做卻毫不瞭解。這樣的直接後果就是企業無法有足夠的信心和興趣來堅持持續地改進，往往全都半途而廢。
2．ＢＰＲ與6σ的聯繫和區別
6σ和ＢＰＲ是兩種流程改進的方法。這兩種方法各有利弊和侷限性，ＢＰＲ主要利用最佳的管理實踐對企業進行快速的改進，是推倒重來的方式。它的侷限性在於比較難於被組織所心甘情願地全面接受。ＢＰＲ改進方法適合那些比較年輕的、還沒有固定形態的企業。
6σ是流程持續改進的方法。6σ方法特別強調的是定義、測量、分析、改進和控制。它是由企業內部人員來推動完成的，需要比較長的時間。但這樣的改造比較徹底，企業內部人員有機會成為流程改進方面的專家，因而有持續改進的力量。
6σ與ISO9000的比較在實際的項目中，6σ和ＢＰＲ經常結合起來使用。ＢＰＲ強項在於快速，但ＢＰＲ的推倒重來勢必會影響機構的重組。很多需要重組機構的組織，在上層實施ＢＰＲ，但在下層實施6σ，互相配套使用。如果企業的核心業務流程已經定型，6σ方法更為合適一些。
什麼是ISO
ISO是國際標準化組織，ISO9000是該組織制訂的一個質量標準體系。所有公司的產品或服務必須滿足這個標準才允許銷售。這些標準包括長度、寬度、厚度以及光潔度等。ISO標準與企業的成本沒有聯繫。
企業只有獲得了ISO9000認證，顧客才能相信企業的產品質量有保證。因此，ISO標準是基於客戶的立場制訂的，從客戶的角度來衡量企業管理產品質量和服務質量的水平。目前，我國有很多企業已經通過了ISO9000的認證。
6σ與ISO9000比較
6σ與ISO9000的區別在於：ISO9000是一種質量的標準體系，而6σ則是一種管理質量的方法。它們涉及的是兩個不同層面的問題，6σ幫助企業提高產品質量，ISO9000則檢驗企業的產品是否符合標準。
ISO9000和6σ分別是質量管理方面的一個突破性的標準和方法，它們遵循共同的質量管理理念。ISO9000標準是在一定的理論基礎上提出來的，強調以客戶為中心、領導的作用、全員的參與、過程方法、持續改進、基於事實的決策與方法和供應商的互利關係。這些與6σ是不謀而合的。
但是6σ與ISO9000所回答的問題不同，兩者的出發點也不同。一個是認證標準，質量體系的最低要求；一個是經過很多公司驗證的、能非常有效地提高流程效率、提高公司收益的方法。
【自檢】
請你判斷下面說法的正誤。
□6σ的狹義定義是100萬個機會中有3．4個陷阱或99．99966%的完善。
□ＢＰＲ是指企業的流程再造。
□6σ作為一種商業流程，以最少的損耗和資源投入、不斷地提高的客戶滿意度為目標，通過設計和監控日常商業的各種活動，使公司極大地提高淨收益。
□6σ的實施步驟是確立目標、研究現狀、革新以及應用。
□ＤＦＳＳ與ＤＭＡＩＣ是6σ的兩種流程改進的方法。
□ＤＭＡＩＣ主要用於已有流程的改進，當企業需要建立一個新流程或設計一個新產品時，ＤＭＡＩＣ仍然適用。
□ＥＲＰ是指用信息技術對流程的改造，其目的是提高組織內部對各種資源的最佳配置。
□ISO標準是基於客戶的立場制訂的，從客戶的角度來衡量企業管理產品質量和服務質量的管理水平。
【本講小結】
6σ和ＢＰＲ是兩種不同的流程改進方法。ＢＰＲ主要利用最佳管理實踐對企業進行快速的改進，是推倒重來的方式。
ＢＰＲ改進方法適合那些比較年輕的、還沒有固定形態的企業。6σ是流程持續改進的方法。6σ方法強調定義、測量、分析、改進和控制，由企業的內部人員來完成，所需時間較長。
ＥＲＰ是指用信息技術對流程進行改造，其目的是提高組織內部對各種資源的最佳配置。ＥＰＲ是為了提高企業的運作效率和更好地滿足客戶的要求。ISO9000是一種質量的標準體系，是檢驗企業的產品是否符合標準，它與6σ遵循共同的質量管理理念。
6σ與ＥＲＰ的比較
1．什麼是ＥＲＰ
所謂ＥＲＰ（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｐｌａｎ），就是指用信息技術對流程進行改造，其目的是提高組織內部對各種資源的最佳配置。ＥＲＰ是為了提高企業的運作效率和更好地滿足客戶的需求。
需要明確的是ＥＲＰ是實現目的的手段，而不是最終的目的。通過ＥＲＰ手段，達到提高流程效率的目的。此外，ＥＲＰ強調對流程的改造，ＥＲＰ本身是一種軟件系統的實施方法，並不能產生流程改造的目標，也沒有明確的流程改造方法。
【案例】
目前，很多公司使用ＥＲＰ系統。例如，霍尼威爾用的是ＯＲＡＣＬＥ，西門子用的是ＳＡＰ，這些都屬於ＥＲＰ系統，並且很早就展開了這方面的研究。企業壯大到一定規模，就可以考慮使用ＥＲＰ系統。
成功實施ＥＲＰ的關鍵在於選擇好時機和實施的方法。國內公司如西安楊森公司，在五年以前就決定要實施ＥＲＰ系統，後來覺得企業的流程還沒有成熟到可以實施ＥＲＰ系統的程度，所以該企業集中兩年時間進行流程的改造和梳理，三年以後才開始實施ＥＲＰ系統。
2．ＥＲＰ與6σ的關係
ＥＲＰ系統是一個軟件系統，可以認為ＥＲＰ是6σ改造項目的一個子系統。實施ＥＲＰ首先要研究清楚所要改進的流程，如果流程中有需要用軟件系統的地方就可以使用ＥＲＰ代替，值得注意的是並不是所有地方都需要ＥＲＰ代替。
所以說，6σ是一種方法，而ＥＲＰ則是一種手段。手段是為流程服務的，6σ為ＥＲＰ的實施提供了極好的前提和目標，但並不是所有的6σ項目都依賴ＥＲＰ和其它形式的ＩＴ系統來實現流程的改善。因此，任何時候都要記住ＥＲＰ系統只是一個手段，而不應該是目的。
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