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成效評估。第一，評估的主要內容：服務對象的改變狀況；工作目標的實現程度；服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入。第二，評估可採取的方法：包括由服務對象評估、由社會工作同行評估和由服務機構評估等方法。
跟蹤服務。跟蹤服務主要有三個方面的任務：根據服務對象的狀況安排一些結案後的練習；調動服務對象的周圍資源，增強服務對象的社會支持；持續評估服務工作的效果。
會談。第一，會談的類型（建立關係的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談、一般性諮詢會談）；第二，個案會談的技巧[支持性技巧（專注、傾聽、同理心、鼓勵）、引領性技巧（澄清、對焦、摘要）、影響性技巧（提供信息、自我披露、建議、忠告、對質）]。
記錄的技巧。第一，個案記錄方式（文字記錄、錄音、錄像）；第二，個案記錄的要求（個案記錄的基本格式要求、現在與過去、事實與推斷）；第三，個案記錄的作用（跟進服務、社會工作者評估、轉介依據、機構評估依據）。
收集資料的技巧。第一，會談的運用（自我陳述、對答方式）；第二，調查表的運用（結構式調查表、非結構式調查表）；第三，觀察的運用（參與觀察、非參與觀察）；第四，現有資料的運用（文獻記錄、實物）。
策劃方案的技巧。第一，目標清晰而且現實（可觀察、可測量、積極正向）；第二，服務對象的範圍明確（以服務對象為主、以服務對象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者）；第三，策略合理（服務策略與服務目標一致、服務策略之間協調）。
評估的技巧。第一，正確運用評估類型；第二，合理運用評估的方法（行為評估與問卷評估的心理測量相結合、問卷評估與心理測量相結合）；第三，鼓勵服務對象的積極參與；第四，坦誠與保密。
小組工作的概念。由社會工作者指導下的、將兩個以上且具有共同的需求或相似的社會問題的成員組織在一起而開展互動性活動的團體。
小組工作的特點。一是小組組員問題的共同性或相似性，二是強調小組組員的民主參與，三是運用小組治療性因素，四是注重團體的動力。
小組工作的類型。一是教育小組，二是成長小組，三是支持小組，四是治療小組。
小組工作的主要模式。一是社會目標模式，二是治療模式，三是互動模式，四是發展模式。
社會目標模式的理論基礎。小組是一個具有共同發展目標的共同體，組員與小組之間、組員與組員之間的互動具有改變和發展的積極功能，通過小組的活動可以培養組員的社會責任、社會意識，提升他們的社會參與、社會行動和自我發展的能力。
社會目標模式的實施原則。一是致力於培養並提升小組組員的社會意識和社會責任，二是致力發展小組組員的自我發展能力、社會參與和社會行動的能力，三是致力通過小組領袖的培養，培育有利於社區各方面發展所需的領袖人物，四是致力小組工作目標與社區發展目標的一致性。
治療模式的理論基礎。個人的社會關係與社會適應方面的問題可以通過小組工作的方式得到治療和康復，改變有問題、有缺陷的行為方式，習得適應社會生活的經驗，由此獲得自我發展，改變適應能力不足的問題，恢復和發展其社會功能，更好地融入社會生活。
治療模式的實施原則。一是綜合性原則，二是建構性原則，三是個別性與共同性相結合的原則。
互動模式的理論基礎。個人與個人之間、個人與社會系統之間存在相互依賴的關係；小組是個人恢復與發展社會功能的有效場所；社會工作者通過組織小組活動及組員之間的互動可以發掘組員的自身潛能，增強他們社會交往與社會生活的信心、知識和能力。
互動模式的實施原則。一是開放性的互動，二是平等性的互動，三是“面對面”的互動。
發展模式的理論基礎。人有潛力做到自我意識、自我評價和自我實現；能夠意識到他人的價值、評價他人，並與他人形成互動；能夠意識到小組的情境，評估小組的情境，並在小組中採取行動。
發展模式的實施原則。一是積極參與原則，二是“使能者”原則。
準備階段的工作重點。一是組員的招募及遴選，二是確定工作目標（目標清楚，可以測量和評估；要有明確的時間限定；目標要適合小組組員的實際能力；具體目標之間的相容性；目標的表述儘量使用正面的肯定性語言或詞句），三是制訂工作計劃，四是申報並協調資源，五是小組的規模與工作時間[規模（3—50人之間）、時間（工作的期限、小組聚會的頻率、會期的長短、聚會的時間）]，六是活動場地及設施的選擇和安排。
開始階段的工作重點。一是組員的特徵（矛盾的心理與行為特徵，小心謹慎與相互試探，沉默而被動，對社會工作者的依賴性），二是社會工作者的任務[協助小組組員彼此認識以消除陌生感，強化小組組員對小組的期望，討論保密原則和建立契約，制定小組規範，塑造信任的小組氣氛，形成相對穩定的小組關係結構（溝通結構、接納結構、權利結構、領導結構、角色結構）]，三是社會工作者的責任和角色（領導者、鼓勵者、組織者）。
中期轉折階段的工作重點。一是組員的特徵（對小組具有較強的認同感，互動中的抗拒與防衛心理，角色競爭中的衝突），二是社會工作者的任務（處理抗拒行為，協調和處理衝突，保持組員對整體目標的意識，協助組員重新建構小組，適當控制小組的進程），三是社會工作者的責任和角色（協助者和引導者）。
後期成熟階段的工作重點。一是小組及組員的特徵（小組的凝聚力大大增強，組員關係的親密程度更高，組員對小組充滿了信心和希望，小組的關係結構趨於穩定），二是社會工作者的任務（維持小組的良好互動，協助組員從小組中獲得新的認知，協助組員把認知轉變為行動，協助組員解決有關問題），三是社會工作者的責任和角色（信息、資源的提供者和聯結者，小組及組員能力的促進者，小組的引導和支持者）。
結束階段的工作重點。一是小組及組員的特徵（濃重的離別情緒，小組關係結構的弱化），二是社會工作者的任務（處理組員的離別情緒與感受，協助組員保持小組經驗），三是做好小組評估，四是社會工作者的責任和角色（引導者和領導者）。
溝通與互動技巧。一是與組員溝通的技巧（營造輕鬆、安全的氛圍，專注與傾聽，積極回應，適當自我表露，對信息進行磋商，適當幫助梳理，及時進行小結），二是促進組員溝通的技巧（提醒組員相互傾聽，鼓勵組員相互表達，幫助組員相互理解，促進組員相互回饋，示範引導）。
小組討論的技巧。一是小組討論的事前準備（選擇合適的主題，注意討論主題的措辭，選擇合適的討論形式，安排活動的環境，挑選合適的參與者，準備好討論草案），二是主持小組討論（開場、瞭解、提問、鼓勵、限制、沉默、中立、摘述、引導、討論結束）。
小組工作的治療技巧。一是直接干預法，二是間接干預法。
小組活動的設計技巧。一是扣緊小組目標，二是考慮組員的特徵及能力，三是小組活動的基本要素，四是經驗分享。
小組評估的技巧。一是小組工作的評估類型（作為研究方法，作為工作方法），二是評估的一般流程（方案的制定，指標體系的建立，要素之間的聯繫，按照評估流程實施評估，評估後審核，編寫評估報告），三是評估資料的收集（來源，測量工具，收集，誰來做）。
社區工作的含義。以社區為對象的社會工作介入手法，通過組織社區成員參與集體行動去界定社區需要，合力解決社區問題，改善生活環境及生活質量。
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