如今，出門住民宿儼然已經成了一種新的消費習慣，尤其受到90後、00後用戶的喜愛，但也有部分用戶想住民宿但又不知道如何操作，這裡以國內民宿預訂市場主流的三家平臺——ATM（愛彼迎、途家、木鳥）為例，詳細介紹下整個下單流程，希望對大家有所幫助。
一般情況下，大多數用戶都是在確定遊玩/出行目的地之後，才會進行住宿房間的挑選。所以為了更貼近用戶的實際情況，我們按照“城市篩選——房源展示——詳情列表——房東溝通——下單預訂”的消費路徑，分別選擇成都、南京、重慶三座網紅城市進行分析。
由於各家APP都有相應的新人獎勵，以及日常的折扣券奉送，差距不是很大，優惠部分不再單獨進行分析。
A——愛彼迎
1、城市篩選
城市部分選擇了“成都”之後，會出現細分的標籤選項，分為“功能性標籤”和“直選式標籤”兩類。
功能性標籤分為日期、人數、位置區域、篩選條件四項，點開之後會有更為細分的標籤以供用戶選擇。直選式標籤包括整個房源、近地鐵、家庭出遊等，點擊標籤可以直接得到篩選結果。
標籤分類涵蓋了大部分的可選項，方便用戶的同時又帶來了新的不方便，價格、床鋪數量、閃訂、wifi等用戶比較關心的因素都需要點開“篩選條件”下的二級菜單才能看到。
單項評分：★★★☆
2、房源展示
搜索之後的房源展示頁面，愛彼迎選擇了橫屏大圖+輪播圖的表現形式，搭配星級指數、價格、個性標籤及部分優惠信息引導，畫面清新、簡潔大方。
單項評分：★★★★☆
3、詳情列表
選擇好心儀房源之後，點進去進入房源詳情列表頁面，包括房源概覽、房源介紹、房客評價、房源位置、設施/服務、房東介紹、入住退房日期、入住須知、相似房源等部分，基本涵蓋了用戶想要知道的絕大部分信息。
唯一不太方便的地方在於，房源的真實位置只有預訂房源之後才會顯示出來，在保護房東隱私的同時，卻給用戶帶來了不便。消費者很容易產生“房間很漂亮，價格也很合適，但萬一真實位置離景區比較遠怎麼辦”的顧慮，進而對訂單轉化率產生負面影響。
單項評分：★★★☆
4、房東溝通
在房東溝通環節，需要完成“房東介紹——聯繫房東——給XXX發消息——發送消息”多個步驟才能進入最終溝通界面。
中間跳轉頁面上的常見問題設置功能，可以減少一些不必要的溝通成本，有助於消費者快速訂房。但如果碰到不得不溝通的情況，過長的跳轉路徑以及不知道是否及時的房東答覆，很容易消耗掉消費者的訂房熱情。
單項評分：★★★☆
5、下單預訂
在下訂單環節，可以看到除了房源的住宿費用之外，還包括清潔費、季節性優惠信息、服務費等附加福利或收費項目，也就意味著房源展示部分的價格並非真實成交的價格，消費者需要留意。
單項評分：★★★☆
T——途家民宿
1、城市篩選
途家的搜索框相比愛彼迎，在開始部分就增加了用戶保障的小字信息提醒，同時搜索框內置淺色字體的“地點建議搜索”，且定時滾動更新，引導用戶進行操作，和微博的搜索框有異曲同工之處。
點擊搜索之後，上方菜單欄會有詳細的標籤以供選擇，點擊下拉菜單即可查看相關選項，不用跳轉二級頁面，操作更便捷。
單項評分：★★★★
2、房源展示
途家搜索之後的房源展示頁面，和愛彼迎基本類似，不同的地方在於，途家界面的促銷意味更加明顯。無論是“週末期間，南京65%的房屋已售完，抓緊預訂~”的置頂提醒，還是“優惠僅限今日！”的房源信息提醒，都透露出迫不及待邀請用戶完成訂單的意願。
單項評分：★★★☆
3、詳情列表
房源詳情列表頁面包括詳情、評價、須知、推薦、房屋亮點、房東介紹、房屋位置、服務設施、房客點評、預訂須知、入住須知、額外費用、房屋推薦等部分，信息相對比較全面。同時頁面佈局採用了電商化的排版風格，更契合“剁手一族”的消費習慣。
單項評分：★★★★☆
4、房東溝通
房東溝通部分簡單直接，點擊房源信息頁面下方固定的“聊天”版塊，即可直接進入到溝通環節。
單項評分：★★★★
5、下單預訂
途家在下單預訂環節，會出現入住簡要信息的陳列，方便用戶再次確認信息無誤，以免手誤產生不必要的糾紛。同時，增加了住宿意外險、增值服務、發票等選項。
通過頁面信息得知，住宿意外險由途家和中國平安聯合免費提供，但如果住戶不點擊按鈕，則不會贈送。增值服務選項目前處於不可打開狀態，尚不清楚是途家關閉了該選項，還是該房源不提供增值服務。發票選項則有助於商務差旅用戶使用。
單項評分：★★★★☆
M——木鳥民宿
1、城市篩選
相比其他兩家，木鳥民宿的搜索框部分佔比較重，基本佔據了APP首頁1/2的位置，工具屬性意味明顯。對一些屏幕較小的機型，用戶操作體驗良好。
同時，木鳥民宿搜索框支持房源編號查找。經過相關諮詢得知，木鳥民宿預訂平臺上的每一套房源都有單獨的房源編號（數字），如果身邊有朋友體驗過某套房源，在向其他人推薦/種草的時候，不用提供諸如“重慶+洪崖洞+地鐵旁+輕奢法式”等關鍵詞，僅需提供一串數字（房源編號），對方即可進行精確查找，降低溝通成本。目前來看，僅有木鳥一家提供此項服務。
單項評分：★★★★
2、房源展示
木鳥民宿的房源展示頁面和愛彼迎、途家民宿基本類似，區別在於，木鳥民宿的置頂部分為所選城市的精選民宿推薦，用戶既可以選擇瀏覽該城市的全部房源，也可以點擊精選民宿版塊，進行更為精確的查找，為用戶提供了更多的選擇空間。
經過多番試驗，發現並非所有城市均有精選民宿版塊，或許是分批上線的緣故，後續情況有待觀察。
單項評分：★★★☆
3、詳情列表
房源詳情列表頁面包括房源信息、房東介紹、評論、點贊、配套設施、房源位置、周邊交通、日期選擇、入住規則、收費標準、退款規則、房東其他房源、周邊相似房源等信息。
和其他兩家相比，木鳥民宿新增了“房東其他房源”版塊，對於喜歡該房源類型，但是價格、空間、日期等方面有衝突的住戶，可以直接跳轉該房東的其他房源，節省查找時間。
滾動房源詳情頁面後，頂部即可查看該房源的房間編號。
單項評分：★★★★
4、房東溝通
房東溝通方面，木鳥民宿提供了兩種方式，一個是正常的APP內聊天模式，另一個是170安全虛擬電話模式。
簡單來說，就是用戶直接撥打電話和房東溝通時，木鳥民宿會為房客、房東雙方提供單獨的170開頭的虛擬電話號碼，溝通結束之後虛擬號碼當即失效，一方面為房客、房東雙方提供了個人隱私保護，另一方面也可以有效避免騷擾電話等負面事件的發生。
單項評分：★★★★☆
5、下單預訂
在下單預訂環節，木鳥民宿和途家民宿一樣，會再次出現入住信息以供確認，並提供發票、保險等額外服務。
單項評分：★★★★
6、求租功能
除了“房東上線房源——住戶查找——預訂房源”的常規路徑，木鳥民宿還提供了基於“住戶發佈求租信息——房東搶單”邏輯的“求租功能”。
在木鳥民宿APP“我的——求租”版塊，住戶可以按照自身的實際需求，自行填寫入住和離店時間、期望價格、入住人數、入住城市等等期望要素，然後發佈信息，等待滿足條件且有意向接單的房東主動溝通。
對於房東和住戶來說，雙向匹配的機制可以極大程度上縮短整個訂房流程，提升雙方的使用體驗。目前來看，只有木鳥民宿提供該項服務。
單項評分：★★★★☆
總結
A——愛彼迎
優勢：注重保護隱私，故事屬性凸顯，知名度高；
劣勢：本土化還需繼續努力，價格不透明，隱形消費問題函待解決。
綜合評分：★★★☆
T——途家民宿
優勢：篩選標籤設置合理，注重保護隱私，提供保險、發票等附屬服務；
劣勢：部分功能不能使用，電商化風格嚴重，商業變現意圖明顯。
綜合評分：★★★★
M——木鳥民宿
優勢：十分注重保護隱私，提供保險、發票等附屬服務，具有創新精神和個性化服務意識；
劣勢：標籤icon化尚需努力。
綜合評分：★★★★
綜上所述，ATM三家平臺各有優劣，可根據自身實際情況按需選用。
附上ATM平臺民宿預訂綜合評分表
