在水果自由後，更高級的自由來了——“奢侈品自由”，這也是新奢侈品電商“萬里目”向消費者喊出的口號。
但是話喊得再響亮，也掩蓋不了萬里目上線不到一個月就陷入真假貨羅生門的境況。
近日，消費保平臺收到了不少關於在萬里目買到假貨、不能退款等問題的投訴。
3月份，趣店旗下新項目——萬里目以豪橫的姿態突然闖入了大家的生活。微信朋友圈、抖音、微博、小紅書等社交平臺突然“密集性”地出現了萬里目的廣告。
“百億補貼”、“全站自營”、“全球眾多資深買手”、“假一賠十”，萬里目打在自身的標籤無一不在彰顯著進軍奢侈品電商界的野心。
但是萬里目真的做好這個準備了嗎？
“百億補貼”反而引來真假貨源的質疑
萬里目背靠趣店這顆大樹，一上線就祭出“百億補貼”的大招（趣店賬面上有119億淨資產，彈藥充足），看似勁頭十足。但在不到一個月的時間裡就開始出現了真假貨源、售後差等電商的致命問題。
高舉“價格砍刀”的萬里目以直給式價格補貼吸引了一大批用戶。一方面直接降低價格，另一方面採取會員制，以“萬里幣”（新用戶註冊即送100~200萬里幣，邀請好友下單得萬里幣，一萬里幣抵扣一元人民幣）的形式再給出優惠。
在萬里目平臺，LA MER精粹液官方補貼價僅為849元，若是用上會員贈送的萬里幣，到手價只要七百左右，相對天貓旗艦店1100元的價格，萬里目的LA MER算是“白菜價”了。
如此低價很快吸引消費者下單，但是與“薅羊毛”快感相伴而來的還有對產品真假的隱隱擔心。果然，不少人在收到貨之後，發現與官方渠道購買的有所不同，疑似買到假貨。
徵女士向消費保投訴：“在微信小程序中的萬里目跨境電商平臺上買到疑似假貨，這款lamer產品內沒有該品牌應包含的說明書，且產品從感官上與正品有明顯差別。產品產地信息也與平臺宣稱的不符。”
在知乎上，也有用戶跟徵女士遇到一樣的情況，找客服詢問，客服回覆：“產地不一樣味道不一樣，沒有說明書是因為環保。”
又是熟悉的味道熟悉的配方……一直以來，產地似乎都在為“假貨”背鍋，環保現在也成了替罪羊？
“假一賠十”之前，竟無退貨渠道
萬里目不僅平臺產品真假難辨，其售後服務也是一大問題。
趙女士向消費保投訴：“2020年4月13日，下午15點購買的蘭蔻粉水，下午18點30分想取消訂單，商品也未發貨，但是萬里目APP，強制說跨境商品下單超過3小時不能取消訂單。”
跨境商品不能取消訂單，這是什麼“霸王條款”？
微博網友評論反饋彙總
根據微博網友的評論反饋，在萬里目APP的購買訂單裡，甚至找不到申請退款的入口，只能找客服退款。
但是退款也是十分艱難，不少人現在是處於一個“商品既不發貨也不能退款”的狀態。
消費保投訴人張女士在萬里目APP購買了商品，過了預計送達時間還是未發貨，詢問客服，對方只是讓等待，也不告知明確的發貨時間。現在用戶自己也無法取消訂單，處於不退貨、不發貨、不賠付的尷尬境地。
針對消費者的投訴，消費保投訴專員通過微博等多種渠道聯繫萬里目，截止發稿對方沒有任何回應。針對此事，消費保也會持續跟進，幫助消費者維權。
針對那些喜歡購買奢侈品的高消費用戶，他們其實對價格不那麼在乎，更在乎的是商品真假、購買體驗和服務。
儘管萬里目有上市公司趣店背書，但仍捲入關於產品真假的質疑裡，並且目前也沒有成熟的售後服務體系。
而當口碑損壞，信任度被削弱後，萬里目面臨的境地將是：用戶薅完羊毛即走；或者用戶看到羊毛，也不願意冒風險薅。
