近日，在中國市場經營近20年的便利店品牌“全家FamilyMart”陷入授權糾紛。日本全家在官網上發佈聲明稱，由於日本全家與中國全家的運營方頂新集團以及合資公司存在利益衝突，以及頂新集團長期延遲支付權利金，造成難以挽回的信賴關係的破裂，日本全家於2018年10月請求解散合資公司，並要求頂新集團放棄所持合資公司全部股份。
頂新集團方面給《中國經營報》記者發來聲明回應稱，日本全家方面的指控與事實不符，公然詆譭頂新集團的做法不僅嚴重損害頂新集團的名譽，還對中國全家的經營、2 萬名員工、加盟夥伴以及每天進店的 200萬名消費者造成了負面影響，希望日本全家方面按雙方合同約定的相關法律途徑解決爭議。記者多次撥打日本全家官網提供的電話，但始終無法接通。
經濟學家宋清輝指出，早在2017年前後，日本全家與頂新集團的矛盾就已經出現，費用問題是主要矛盾。雙方如果沒有續約，結局可能是分道揚鑣，這意味著頂新集團所拓展的2500家全家便利店會面臨更名問題，併產生一系列相關費用，日本全家則需要重新開拓中國市場，近似從零起步。
利益紛爭
從5月17日起，日本全家與頂新集團進行了兩輪隔空“互嗆”。5月17日，日本全家在官網發表聲明稱，日本全家起訴頂新集團及合資公司的理由就是利益衝突。據彭博社報道，日本全家在起訴書中稱，在未提供重組款項證明的前提下，頂新集團已經有7個月未繳納授權費，試圖談判將授權費比例從銷售額的1%降至0.3%，並拒絕向全家提供營業數據，日本方面無法全面瞭解合資企業的盈利能力。頂新集團方面則認為，日本全家收取的合約金過高，甚至達到競爭對手7-11便利店的3倍。而對於“雙方存在利益衝突、頂新延付權利金”這一說法，頂新集團在5月18日的聲明中予以否認。
北京律眾律師事務所副主任吳萌在接受《中國經營報》記者採訪時表示，頂新集團方面認為特許權使用費標準過高，所以不再按照這個標準交費，有違反合同的嫌疑。“由於特許權使用費一般是一個百分比乘以店鋪銷售額，所以頂新集團如果不如實提供營業數據，日本全家就不能足額收取特許費，就產生了終止與頂新合作的念頭。”
根據聲明，日本全家於2018 年 10 月提起訴訟，請求收購頂新集團持有的合資公司股份。公開信息顯示，頂新集團持有大陸全家59.65%股權，臺灣全家持有大陸全家18.3%股權，其餘股權由日本全家、伊藤忠商事株式會社、臺灣全家合資成立的FMCH（FamilyMart China Holding）持有。2018年11月，頂新集團提起要求駁回及不予受理訴訟，或中止訴訟程序。日本全家於 2019 年 3 月向上訴法院（the Court of Appeal of Cayman Islands）提起上訴，該訴訟現在仍在進行中。
吳萌告訴記者，特許權使用費一般分兩部分收取，在簽約時先收取一部分一次性費用，然後再按每個店鋪銷售額的一定比例收取授權期間的費用。特許權使用費能換取的是“商標在被授權區域的使用權”“全家便利店的經營訣竅”“日本全家對於頂新集團在中國運營便利店的支持”。頂新集團提出日本全家收取的特許費用高，說明頂新集團認為從日本全家那裡得到的與頂新集團付出的價值不符，日本全家在日本的運營經驗對於頂新集團在中國開店幫助甚微，頂新集團會認為合同約定的特許費較貴。而日本全家從合同的契約精神出發，認為頂新集團理應按照合同繳費，雙方矛盾由此而來。
全家中國官網顯示，FamilyMart品牌於1972年創立於日本，已成為亞洲最大國際連鎖便利店之一，截至2012年，全球店數超過20000家。目前，全家便利店已進駐上海、廣州、成都、北京等10個城市。
而全家日本市場略顯頹勢。據全家日本上市主體FamilyMart UNY Holdings財報，該公司營業總收入連續兩年下滑，截至2019年2月末的財年，該公司營業總收入達6171.74億日元，同比下降3.1%，便利店業務單元營業收入下滑5.9%至5277.19億日元，單元利潤增長24.7%至535.5億日元。 另外，日本本土全家便利店數量為16430家，同比淨減少802家。
宋清輝指出，日本全家與頂新集團在經營理念上也存在一定衝突。頂新集團深諳本土化之道、善於創新求變，而日本全家則追求穩健，經營理念相對保守。
授權雙刃劍
2002年，全家在上海成立籌備處。彼時，在沒有當地合作伙伴的情況下，非中國企業大多不被允許在中國開店，因此日本全家FamilyMart株式會社與來自臺灣的頂新集團合資，共同在中國市場開設全家便利店。2004年，上海福滿家便利有限公司獲商務部批准成立，全家FamilyMart品牌正式進入中國上海市場，開始中國大陸地區的便利店經營事業。除全家外，頂新集團還有康師傅、德克士等食品餐飲品牌。
然而昔日並肩作戰的盟友如今反目成仇。在5月20日發佈的聲明中，日本全家再一次重申“迫切期待能夠通過公正的判斷判明真相，以恰當的形式做出本公司要求的強制解散命令”。而頂新集團於5月23日回應，“日本全家 2019 年 5 月 20 日的聲明內容與事實有所出入，恐使外界產生誤解，頂新集團對此深感遺憾。”
在吳萌看來，品牌授權不是便利店發展過程中的一個風險，真正的風險在於品牌授權的對價是否合適。如果對價不合適，簽了合同也會毀約。而對於中國市場來說，引入國外知名品牌以授權方式經營，已經被驗證為是對於品牌方和引進方雙方風險控制最均衡的一種方式。在便利店特許經營授權中，由於有後期的長久收費，除了品牌授權，授權方還應提供持續的、有價值的支持。如果一旦這種支持被認為是低價值的，就會產生如頂新集團與日本全家之間的糾紛。所以要規避類似風險的最好辦法就是對於收取費用一方，持續提供有價值的運營支援；對於引進品牌一方，則要應用品牌方的運營知識持續提高銷售擴大市場，做大特許權收費的基礎面，這樣才能達到雙贏的局面，避免一方單獨獲利造成的失衡。
值得注意的是，日本全家並非第一次發生授權糾紛。多年前，全家在韓國市場擁有約7500家便利店，然而隨著市場競爭加劇導致開店難度加大、利益分配問題及授權雙方合作協議到期等，從2012年8月開始，全家在韓國市場逐步消失，其招牌相繼被換成“CU”。
據第一財經報道，通常日資便利店開放品牌授權的合作年限大多是20年。日本全家與頂新集團在2000年左右簽署品牌授權合作，共同在中國市場開設全家便利店，上海全家便利母公司——上海福滿家便利有限公司於2004年註冊成立。以此推算，頂新集團與日本全家的品牌合作授權即將到期。
對於合作授權到期之後的走向，吳萌表示，按照一般地區授權合同的條款，雙方合作到期後，頂新集團應當在合同終止後一段時間內將帶有“FAMILY MART”商標、字樣以及全家便利店特有裝飾全部去除。這樣的話，頂新集團則失去了和7-11、羅森競爭的最重要條件。而對於日本全家來說，受到的影響則很小，大約七八年前，外商已經可以被允許獨資經營國內零售業務了，因此日本全家在法律上完全有可能在中國獨資進行經營，收回品牌後獨立重新在中國開店。
不過文志宏認為，零售行業尤其是便利店行業，外資零售企業如果對於中國市場不夠了解，很有可能經營情況不理想。它們要在中國市場取得成功，還是需要藉助真正瞭解中國市場的這種合作伙伴的力量。
王國平進一步指出，雙方如果關係破裂，頂新集團手裡只留下2500家待更名的便利店，而日本全家可能會讓旗下大型折扣綜合超市“唐吉訶德”大舉進入中國，與中國便利店體系正面競爭，同時對頂新集團的便利店業務進行擠壓。而頂新集團的基因是引進成熟的品牌快速推進業務在當地落地，並不熱衷於自己創新，如果脫離全家，等於倒逼自己獨立創新，這將會是個相當痛苦的過程。
2014年，頂新集團董事長魏應行公開表示，預計到2020年將在大陸開設4500家全家便利店，到2024年開店總數將達到1萬家。而如今隨著頂新與全家的糾紛漸漸浮出水面，全家在華的萬店目標能否實現也成了一個未知數。
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