五一特輯④|長沙火車站值班站長:看一眼旅客表情,就知道哪些是問路哪些是換票

紅網時刻記者 李賽鳳 任曄 龍琦 賈星 長沙報道

火車站人多,車多,自然故事也多。在過去的12個小時,記者跟拍了長沙火車站的值班站長夏清奇。車站裡來來往往的旅客只要遇到問題,第一個想到的就是找值班站長解決。而作為值班站長,每次上班,夏清奇必須不停歇地工作12小時。等到接班的同事來了後,才能回家休息一個晚上加一個白天。到第四天晚上,再上一個12小時的夜班後,才有兩天休息。“四班倒”,循環往復,沒有節假日。這對任何人來說,都是精力與體力的雙重挑戰,而她一干就是7年。

火車站的“最強大腦”和“火眼金睛”

“請問城際通道怎麼走?”“進站大廳有個指示牌,你走到3候車室,跟著指示一步步來就可以了。”“你好,我的這個車已經開走了,現在怎麼辦?”“你現在趕緊去退票或者改簽,現在改簽還不要錢,你跟我走,我給你指地方。”記者剛見到夏清奇,還沒來得及跟她說話,諮詢的旅客已經一個接一個找上門。4月下旬的長沙,時間雖還不到盛夏,氣溫卻已高達30度,長沙火車站值班站長室設在進站口的大門邊。為了旅客諮詢方便,常年不關門,自然也就沒開空調。上班沒一會兒,夏清奇已經悶出了一身熱汗。

“我們這邊就是俗稱的諮詢室,要是還關門吹空調,舒服是舒服了,旅客們可就不方便呀。”夏清奇說。“這根本不算什麼,我們高峰時期每天跟上萬名旅客打交道,對講機、電腦、手機微信群是一頭都不能落。”多年鍛鍊下來,現在旅客進門不用說話,看一眼表情,夏清奇就知道哪些是問路,哪些是換票的。而她一心多用不出錯的秘訣就在兩個字:“快”和“準”。“快”能減輕旅客的焦慮,從而更好的溝通;“準”可以避免單一機械地重複查詢工作。

“作為機動崗,哪裡有困難群眾,哪裡就有我們。做久了,現在好多旅客們都加了我的微信,來長沙站都會直接找我,聊得多了,就成了朋友。”

“倉庫”保管員喊話旅客:安排好行程,守護好行李

中午12點,又一趟列車即將到站,夏清奇匆匆吃了點外賣,就趕回值班站長室。此時,一名遺失行李的旅客正等在值班站長室裡。

“是這個嗎?”“沒錯,就是這個包。”夏清奇仔細核對著來人的資料,一邊細心地叮囑到:“以後出門在外,還是要提前做好規劃,儘量不要丟東西。”

在長沙火車站有個臨時倉庫,裡面放著大大小小几百件行李。現金、手錶等貴重物品還會放進保險櫃裡保管。但由於火車站儲存能力有限,旅客們丟失的行李又在持續增多。長沙火車站以6個月為期,超過6個月的遺失行李,沒有失主上門領取,除了身份證件等資料還會繼續保管外,其餘物品都會交由專業機構進行變現處理,所得現金會存放進公賬上保存一年。

“旅客們遺失物品多的地方,除了安檢口、候車室就是在列車上。”夏清奇說。旅客們隨身攜帶的東西,都是必需品,丟了就要重買,都是辛苦掙來血汗錢,丟了太可惜。希望大家都能做好出行規劃,避免遺失行李。

還有一年,工作快30年的夏清奇就要退休了。多年的火車站“大管家”工作,讓她對這個“家”充滿了感情,也希望下一任,能繼續服務好旅客,讓值班站長一直是旅客的貼心人。


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