退市瑞幸“逆襲”?花式私域自救,一天賣3.5萬杯

自曝造假6個月後,瑞幸咖啡收到了第一個處罰結果。9月22日,國家市場監督管理總局官網發佈公告,對瑞幸的不正當競爭行為處罰6100萬元。這家辦了6年之久的咖啡一直在垂死邊緣徘徊,但瑞幸咖啡卻選擇了勇敢的自救道路,成功拯救了自身。截止今年7月份,瑞幸咖啡聲稱已經正常營業的門店均已實現現金流轉正。

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很顯然,瑞幸已經探索出一條門店+咖啡+私域的成交模式。首先我們來看一組數據,大家就知道目前瑞幸咖啡私域運營的效果了:180萬私域用戶,每天貢獻直接單量3.5萬多杯,通過群內信息提醒促單10萬多杯。

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達到這一目標用時僅3個月,按照這樣的速度,9月份瑞幸咖啡的社群用戶大概率會突破200萬,帶來訂單5萬杯!那麼瑞幸咖啡到底靠什麼“鹹魚翻身”,實現自救呢?

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從拉新轉變為留存和提頻

相信很多買過瑞幸咖啡的朋友都知道,瑞幸APP的裂變方式是:“老客戶邀請新客戶,免費贈送各自一杯。”如今瑞幸幾乎完全放棄了靠補貼的拉新裂變,將目光重新定位存量用戶,而小程序、企業微信和社群成為了瑞幸咖啡衝破困境的一線生機。

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瑞幸營銷關鍵詞從拉新轉變為留存和提頻,用戶轉變為私域用戶,進入社群后月消費頻次提升了30%,周復購人數提升了28%,MAU提升了10%左右。早在7月,經過6月份一個月的私域社群運營後,瑞幸公告了這場營銷的效果:用戶180萬人,其中110萬用戶加入了9100多個社群的數據。

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不過想要進行私域流量的運營,第一步必須解決“流量”這個最大的問題,如何把公域的流量,轉換到微信及微信群內。利用社交經濟思維在App進行獲客,留存客戶並轉化,這才是瑞幸咖啡最大的“手段”。

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a、門店導流

瑞幸門店收銀臺的展臺會展示企業微信二維碼,導購引導用戶入群領取優惠券。群內的管理員設置為首席福利官lucky,客戶掃碼後自動分配到客服的賬號上。

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b、公眾號導流

瑞幸官方微信公眾號上發表了一篇文章《首席福利官lucky來啦!加Ta好友領取3.8折券》,掃碼入群之後,就能直接領取3.8折券。

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c、下單導流

用戶下單後,APP下方一個按鈕顯示“戳我領3.8折券”。相信不僅是作為老用戶,還是一個薅羊毛資深愛好者,都會點進去看看的!點擊後可以定位到附近的門店,直接掃碼入群領取優惠券。

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d、群內運營

瑞幸門店的地理位置大部分都在辦公樓區域,針對這些人群瑞幸做了不同的活動和優惠券。加上H5小遊戲和抽獎,大大吸引了用戶下單。

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看到這裡,相信很多企業管理者都在思考:我的公司能做私域流量池嗎?私域雖然能夠更有效觸達用戶,縮短轉化路徑。但是企業是否適合做私域流量,怎麼做私域流量,需要根據自身的特性做合理佈局。

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瑞幸咖啡之所以能做私域微信群,最重要的原因是:咖啡屬於高頻且相對剛需的產品,這個和小區團購是一樣的。低頻消費的產品,例如家電產品,建議從服務等方向切入,要注重客戶服務的提升。

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企業戰略管理中,對風險的定義是危險和機會。很顯然,私域運營就是這樣高風險的領域,有著大量投入卻收效甚微的危險,也有以小博大的機會。

你的企業有在做私域流量嗎?歡迎在下方留言探討!

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