工行滁州琅琊支行舉辦三季度營業網點服務培訓

9月28日班後,工行滁州琅琊支行舉辦了2020年第三季度營業網點服務培訓,支行轄屬12個網點負責人、運營主管及近兩年入行的新員工共40餘人參加了此次培訓。此次培訓牢固樹立“客戶為尊”的服務理念,加強網點服務基礎管理,強化服務管理標準化、規範化、人性化,提升營業網點服務能力,為客戶提供“有溫度、有深度、有寬度、有效度”的服務,

培訓前,分管行長徐德紅指出,今年以來,在大家的共同努力下,琅琊支行服務工作水平不斷提升,各網點服務能力顯著增強,客戶滿意度持續攀升,但從各級服務檢查來看,與上級行的要求還存在一定差距。支行組織大家集中進行服務培訓,彰顯出強抓服務的工作力度和提升服務能力與水平的決心,大家認清服務培訓的重要性,嚴肅培訓紀律,認真學習思考,會後回網點進行轉培訓。

培訓中,琅琊支行營業部副主任武悅首先對省行第二季度和第三季度服務檢查情況進行通報,結合《安徽分行營業網點服務管理實施細則(2020年版)》,對通報中的服務亮點及存在的問題進行逐條分析,並提出整改建議和整改要求。隨後,武悅結合實際案例重點解讀了《安徽分行營業網點服務管理實施細則(2020年版)》,就規定執行過程中的經驗進行了交流分享。最後,武悅帶領大家逐條學習了服務行為“十嚴禁”。

此次培訓,有利於全面增強網點負責人和運營主管的服務管理能力,有利於提高新員工的服務技能和服務水平,有利於提升客戶的體驗感,為支行服務水平再上新臺階打下堅實基礎。

彭守剛


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