紮根社區,做活複合型睦鄰式養老服務體系,守護生命的“溫度”

編者按:

功以才成,業由才廣。從最初專注“製造”,到如今深耕“養老”,近年來,國資國企背景的萬宏集團充分發揮了自身優勢,利用“退二進三”中騰出的廠房改造精耕細作,積極探索新的養老服務體系,打造了有“溫度”的養老範本。

紮根社區,做活複合型睦鄰式養老服務體系,守護生命的“溫度”


為探訪萬宏養老的實踐,小編走訪了其中3家養老機構(目前,萬宏集團共有12家養老機構,自營7家,含1家受託管理敬老院;以租賃形式交由民非組織經營5家,其中1家內設護理院):


1

頤養敬老院

始建於1996年,地處長寧區茅臺路460弄30號,共兩層,建築面積1520平方米,綠化面積320平方米,床位61張,設單人房、雙人房、三人房,現入住60人。


2

天山敬老院

始建於1992年,位於長寧區玉屏南路113弄29號,共三層,建築面積750平方米,綠化面積220平方,設雙人房、三人房,現入住42人。2018年3月前隸屬上海長寧區天山街道的政府託底性質敬老院,2018年3月16日上海萬宏集團接管。


3

天山社區頤養長者照護之家

2016年3月成立,地處長寧區中山西路800弄13號,共二層,建築面積810平方米,綠化面積150平方米,床位38張,設單人房、雙人房、三人房,現入住34人。


走進3家風格迥異的養老機構,卻看到近乎一樣的情景:初冬的庭院,綠植依舊盎然,院內設施整潔有序;迎面走來的護工洋溢熱情、與院長交談如沐春風、老夥伴們與社區互動甚歡……


在嵌入式養老機構中,鮮少見到如此生機。不過,這些養老機構的服務模式,要從萬宏集團轉型,全力推進居家、社區和機構養老的深度融合,構建機構養老、社區養老、居家養老“三位一體”的複合型睦鄰式社區養老服務體系說起。


據瞭解,萬宏養老依據該體系定位三大功能:


(1)醫養結合,如:今年年底即將開業的萬宏悅馨第一長者照護之家,設有26個床位(包含認知症床位)和10個日託位,屆時會設置護理站。


(2)機構住養為主體+社區服務,主要輻射周邊老人,如:頤養敬老院、天山敬老院等等。


(3)長者照護(含日託),滿足社區老人的需求。如:天山社區頤養長者照護之家,主要面向社區中短期居住的自理、非自理、輕度認知症老人,後期還將增開日託。


紮根社區,做活複合型睦鄰式養老服務體系,守護生命的“溫度”

▲天山社區頤養長者照護之家


因地制宜,精耕細作


萬宏養老建設體系“軟硬兼施”,強化軟實力,完善硬設施。引入OSM現場管理系統,從細節入手,進行更科學、更精細化的管理。


(1)改良化設備、精細化工作


小編走訪的頤養敬老院、天山敬老院,它們都建於上世紀九十年代,時間一長,設備及配套設施難免老化,為了讓老人們更好地安享晚年,萬宏養老對各機構的樓道、食堂和浴室的電路等設施設備進行了全面改造,消除原來存在的安全隱患。停不了車,沒有院子,沒有室外活動空間……就想辦法變通解決問題,各機構逐步實現了“舊貌換新顏”。


▲頤養敬老院


頤養敬老院孫文蘭院長介紹:“我們將原先臥室內地板、窗簾、床頭櫃、空調和衣櫥上的舊把手全部更新換件,增加了點歌機、音響等新設備,屋裡煥然一新,老人也跟著精神了。”


去年3月,萬宏養老正式接管的天山敬老院,基礎設施設備更為窘迫。自接管以來,萬宏養老作了大量投入,對諸多方面進行補漏補差、添置更新。賀月英院長感嘆:“一樓、二樓活動室終於裝上了新款的大尺寸電視機,讓每位老人都能在更好的環境裡看新聞、做活動了。”


如今,許多老人與家屬一踏進養老院都會感嘆,只需看看指示牌,就能很快熟悉並融入到這個舒適的環境之中。


▲天山敬老院


為進一步規範體系,萬宏養老各機構引進OSM現場管理系統,將各項工作落到細枝末節:


1)工作環境方面,標識、制度統一張貼,色系字體分門別類,規範清晰,簡潔易懂。辦公桌面乾淨整潔無雜物,文件櫃內的資料、書籍、物品等分類存放,並有清晰的標籤貼於醒目處方便查找。各項安全管理制度上牆,明確消防器材管理責任人,定期巡查,保證消防器材良好的使用狀態。上下樓梯以及樓道拐角處,均有溫馨提示防止老人滑跌,窗戶都有開關限制,防止意外發生。各類廚具清潔衛生,按類別、形狀分別定位放置,菜刀、菜板嚴格按照用途用顏色區分存放;食品原材料、調味品等庫存物品按先進先出、上下限控制的原則定位擺放整齊,保證在安全有效期內使用。


▲萬宏養老機構內標識張貼


2)工作人員管理方面,工作人員需持證上崗,並從儀容儀表、服務態度、服務用語、服務行為等方面進行統一規範。養老機構現場的所有資源包括空間、物品、設備、信息和廢物等均設立了明確的負責人,保證責任到人。


▲頤養敬老院活動簽名


孫文蘭院長表示:“貫徹這一體系的最大意義絕不在於大檢查‘評星’,而是讓養老院運營有序,讓每個員工的服務都符合‘萬宏養老標準’。明確員工的責任範圍和服務質量,給老人提供質量更高的服務,讓家屬更放心,讓老人更舒心。”


雖然長者照護之家的規模不比養老院,但作為養老機構,所有事情必須嚴格按照養老機構的規章制度一一做好。曹新其院長說道:“嚴於律己,將所有工作規範化,跟上萬宏養老的發展,才對得起家屬對萬宏集團的信任,萬宏集團對我的信任。”


賀月英院長還提到:“一些員工原來積極性不強,精神風貌提不起來。我自接管機構後第一次開會就要求他們微笑服務,從我做起,相互監督。時間一久,整個機構人情味油然而生,扭轉了原來的風氣。”


(2)民以食為天



吃飯問題一直是老人最關心的事。小編了解到,頤養敬老院、天山敬老院的餐費都是600元/月,對於臨近市區寸土寸金的地段來說,這個價格非常“親民”了。機構各自制定了每週食譜,葷素營養搭配每天不重樣。


孫文蘭院長打趣地說:“我學過營養學相關知識,有食品安全B類證書,對飲食搭配這一塊是比較‘挑剔’的,我會聽取以院民為主的老人代表組委會的意見,結合老人們個人喜好與營養需求,制定健康食譜;在廚房間,小到一塊紅燒肉的火候,我會去‘監督一下’。對高血壓、痛風、糖尿病的特殊老人群,我會單獨給他們‘開小灶’。”


紮根社區,做活複合型睦鄰式養老服務體系,守護生命的“溫度”

▲天山敬老院每週食譜


賀月英院長說:“在合理控制成本的前提下,餐飲部沒有增加多少成本也能給老年人增加飲食的花樣。剛接管機構那會,發現大部分老人身體抵抗力比較差,後來我常熬製一些紅糖薑茶水(糖尿病、痛風等特殊老人另行配製),供老人飲用,幫助他們提高抵抗力。”


(3)技能培訓與人才建設兩不誤



萬宏集團時常鼓勵員工積極參加各類養老相關培訓,定期組織送教上門系列教育培訓,護理員克服文化水平低的短板,努力學習,互幫互帶,不斷精進護理操作技能。目前,全體員工擁有護理上崗證書,部分擁有醫療照護證、消防安全員證、企業安全負責人證、食品安全A、B、C證等,同時積極參加長寧區、上海市各項養老護理服務項目競賽,陸續取得了不錯的成績。例如,在區養老行業技能競賽中,來自頤養敬老院的何滿愛榮獲二等獎,天山社區頤養長者照護之家的徐愛珍和天山敬老院的唐金娥獲得三等獎。


萬宏養老還組建了養老運營管理團隊和養老服務(護理)團隊,逐步建立與集團養老發展戰略相匹配、與產業格局相適應的人才隊伍建設體系,並引導一部分人轉型做養老。孫文蘭院長、賀月英院長、曹新其院長等都是萬宏集團“幼師”轉變或在機構自我提升轉型的例子。


如:曹新其院長

7年前從養老院後勤崗位應聘成功後,就職於頤養第二敬老院,從門衛、倉庫管理等基層工作做起,三年磨礪兢兢業業,對養老工作有了更全面理解。2016年3月,天山社區頤養長者照護之家正式成立,由於他的工作出色、認真負責,最終勝任院長一職。


(4)豐富業餘活動、延伸服務功能


為了豐富老人精神生活,各機構積極開展興趣小組,唱歌、讀報、手工、繪畫等等;還為百歲老人舉辦生日慶典、帶失智老人做益智活動。頤養敬老院的孫文蘭院長多才多藝,經常與老人們一起唱歌跳舞。有些老人雖步履蹣跚,可每當活動起來,他們飽滿的精神狀態不減當年。

紮根社區,做活複合型睦鄰式養老服務體系,守護生命的“溫度”

紮根社區,做活複合型睦鄰式養老服務體系,守護生命的“溫度”

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▲頤養敬老院活動合集


萬宏養老通過積極探索各類活動提升內部服務功能,並把這一功能延伸到社區,讓社區與機構老人進行友好互動。


孫文蘭院長表示:“老年人與義工、志願者等接觸比較多,社區經常會創造一些條件、組織各類活動,豐富老年人生活。定期有志願者來陪老人,為老人提供心理疏導和精神支持。我們對老人多關心一些,他就會回饋微笑給我們,這一點讓我們很感動。”


賀月英院長也提到:“老人特別喜歡小孩,附近小學、幼兒園的小朋友經常來陪我們的大朋友,不斷為院內注入新活力。此外,我們也會讓老人發揮所長,參與敬老院的管理,做機構真正的主人。”


在有限的條件下,萬宏養老部分機構還增設了助餐點,承擔每日社區助餐服務,解決困難老人吃飯問題。考慮特殊情況及雨雪天氣導致老人身體不便出行,機構安排護工送餐到戶,餐費約10元/餐。社區助餐點的嘗試,為後續健全萬宏養老可複製模式奠定了基礎。


此外,萬宏養老各機構積極對接社區醫療機構,讓醫護人員定期為老人做免費體檢;引入長護險機制,讓好政策惠及入住老人,使老人得到更多實惠。


- 核心理念 -

用心守護,做有溫度的養老

紮根社區,做活複合型睦鄰式養老服務體系,守護生命的“溫度”


據介紹,萬宏養老機構常年入住率達96%以上,小編問機構院長:“你們機構做了哪些宣傳?”他們幾乎異口同聲表示:“做好自己的服務工作,讓老人和家屬完全地信任、放心,服務口碑比任何宣傳都有用。”


機構裡一面面錦旗、一封封感謝信,都是對他們服務的最佳驗證,小編覺得,這些一定歸功於他們堅持的核心理念:“用心守護,做有溫度的養老”——耐心陪護、細心照護、真心呵護。


Part 1

上海養老網小編:您覺得除了做好日常管理工作外,還應該做好哪些方面?

(以下內容滑動閱讀)


頤養敬老院孫文蘭院長:作為管理者,我們要善於觀察、發現問題,要有一顆同理心,幫助老人融入大群體。


舉個例子:

我們機構收住了很多輕度認知症老人。平時活動,自理老人比較冷落他們。每次有活動,認知症老人都被晾在一邊。我知道這件事後,就帶頭領著這些認知症老人跳舞、唱歌、做活動。其實這些老人在沒有生病以前,都是非常光鮮亮麗的,誰都預測不到以後的狀況。我把這些想法慢慢細說給自理老人聽,他們有所理解也就不歧視了。


(到底了)



Part 2

上海養老網小編:機構內部不可避免會出現一些小矛盾,請問一般如何處理?

(以下內容滑動閱讀)


天山敬老院賀月英院長:出現問題的時候,一定要搞清楚事情始末。不偏袒、不包庇,用真誠、公正、公平的態度對待。


舉個例子:

有位阿婆,年輕的時候就很強勢。在機構和室友相處,依舊很強勢,後來幫她更換過幾次室友,每次跟她同屋的奶奶都會找我們傾訴一番。這時候,我會耐心安撫她們,養老要開心為主,不要因小事傷神;另外我就聯繫上阿婆的子女,瞭解了一些她過去經歷,再陪她多聊聊天、開導開導,後來阿婆自己也意識到問題,便漸漸有了改觀。


(到底了)



Part 3

上海養老網小編:聽說自您任職院長以來,幾乎就住在機構裡?

(以下內容滑動閱讀)


天山社區頤養長者照護之家曹新其院長:“是的,這裡的老人基本都八九十歲高齡了,有時會發生老人半夜突發病的情況,院長必須衝在第一線,反應力、決策力都要及時、準確。


舉個例子:

之前,我們有一位阿婆半夜突發疾病需要搶救,我第一時間通知家屬,但他們來不及趕到院裡,這邊救護車上必須有人陪,我二話不說直接陪同老人上了救護車。”


(到底了)


院 長 寄 語



頤養敬老院孫文蘭院長 

“養老機構的標準化體系建設,它帶來的好處是無形的,這是一筆巨大的財富,無論是機構還是老年人,都受益匪淺。一老一小都是弱勢群體,希望我們的養老機構和幼兒園一樣,都能讓大家放心,讓老年人晚年生活更美好。”

天山敬老院賀月英院長 

“我覺得,從事養老行業需要付出巨大的精力。如果沒有堅定的信念,真做不了養老。雖然我現在年近六十,但只要在崗一天,我就會和機構內所有同事一起努力,真正發揮好國企的責任與擔當。”

天山社區頤養長者照護之家曹新其院長 

“在萬宏養老,我學到了很多知識,我們所有員工也都在不斷學習和進步的過程中。做養老,就是以真心換真心,為了當下的老人,就是為了以後的自己。”


— (本期完)—


【聲明】本文所有圖片來源:萬宏集團、上海養老網。如需轉載本文,請註明來源。


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