南海网、南海网客户端、南国都市报海口4月29日消息（记者 蒙健）用户在APP上注册认证时要求其购买单价348元评估报告，且未告知用户在绑定银行卡后会直接生成分期订单，输入卡号后评估订单自动生成，强行分期还款……近日，记者从海口市市场监管局获悉，今年1月～3月，海口市市场监管局通过12345、12315全国互联网平台投诉举报渠道共接收办件29997件（含咨询类），已办结29337件，办结率97.8%。其中消费维权投诉举报类8377件，已办结8053件，办结率96.13%，为消费者挽回经济损失87.81万元。记者了解到，第一季度消费者较为关注的投诉热点主要在口罩、金融服务等。
口罩交易量大幅增长成投诉热点 多存在未明码标价质量不达标等
由于受新冠肺炎疫情影响，消费者大量购买医用防护口罩、防护眼镜、手套、体温计、酒精、消毒水等卫生用品，市场上对这类产品的需求量激增，交易量出现了大幅增长，消费者相关投诉也随之增加。其中防疫用品口罩成投诉热点。第一季度海口市市场监管局共受理口罩投诉1053件，已办结1045件，办结率99.24%。投诉问题主要集中在未明码标价、售价过高、普通口罩充当医用口罩销售、未按时发货、质量不达标等。
用户注册“被购买”报告 想“松绑”遭客服拒绝
由于互联网等信息技术发展，一些网上金融服务随之兴起，如网上银行、第三方支付、P2P网络借贷、网上理财等，这些新兴事物在发展过程中缺乏有效管理，相关立法也并未完善，从而导致投诉增多。第一季度海口市市场监管局共受理金融服务投诉742件，已办结693件，办结率93.4%。其中倍受消费者关注的海南辰健网络科技有限公司被投诉件达765件。
自2019年12月15日至3月31日，海口市市场监管局陆续接到全国各地消费者对海南辰健网络科技有限公司的投诉765宗，均为投诉该公司旗下APP“即用钱包”，该APP在用户注册认证时要求其购买单价348元的评估报告，同时未告知用户在绑定银行卡后会直接生成分期订单，输入卡号后评估订单自动生成，强行分期还款；该APP存在诱导操作行为，用户拨打客服电话要求退货并解绑银行卡和身份信息时均被拒绝；该APP内的操作界面无法找到用户所绑定的银行卡和身份信息，严重侵害用户作为消费者本人对消费的知情权。
经海口市市场监督管理局执法人员对海南辰健网络科技有限公司的登记住址进行现场检查，并多次拨打法定代表人的联系电话，均无法与该公司取得联系。
海口市市场监督管理局已于2019年12月30日将该公司列入经营异常名录。鉴于该公司旗下APP存在较大的风险隐患，海口市市场监管局美兰分局同时去函美兰区人民政府金融工作办公室商请协同关注海南辰健网络科技有限公司，共同做好相关监管及风险化解处置工作。
今年一季度物业投诉496件 主要集中在收费不合理等情况
随着城市化的快速发展，现代化管理理念也在不断地更新。优秀的物业管理，能够给住宅小区带来很多保障。而住宅小区物业服务质量直接关系小区居民的获得感、幸福感、安全感，也是反映城市经济社会建设发展水平的重要因素。第一季度海口市市场监管局共受理有关物业消费投诉496件，已办结485，办结率97.78%。
投诉的问题主要集中在：小区收取物业费或水电费价格过高、购买电动车包月充电卡费用不合理、乱收停车费、物业费私自涨价、收取公摊费用不公示、公摊费用过高等。
健身服务投诉有所增加 主要为经营者关门退款等问题
随着国民的健康素养在不断提升，对健身的需求也在不断增加。第一季度海口市市场监管局共受理有关健身服务投诉共计92件，已办结92件，办结率100%。
健身行业消费者主要反映的问题主要集中在：办理会员卡因经营者关门，无法要求退款；购买指定教练私教课，因教练随意更换，要求退款遭拒；健身设施老旧无法使用或消费者因私不去要求退款协商产生纠纷；经营者违背承诺等。
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