“要不是繳醫藥費，我還不知道他已經花了9000塊。”
市民丁先生9歲的兒子偷偷用自己手機玩“王者榮耀”，還揹著自己充值消費了9000元遊戲道具。丁先生希望遊戲運營方將道具收回，錢款退回，但始終未能如願。
原來，今年52歲的丁先生去年做過一場“腎移植”手術，需要定期到醫院進行觀察。
丁先生說，自己家裡有兩個孩子，老大在上高中，老二才上小學三年級。花錢買遊戲道具這件事，就是自己的小兒子乾的。
賬號、密碼孩子全知道
55次充值9000多元救命錢
騰訊拒絕退款
原來，在疫情期間，孩子在家裡上網課。有時候需要用手機買菜，買外賣，丁先生便常常將自己的手機給兒子用。“我的微信，銀行密碼他都知道。”
直到近期，丁先生到醫院看病時，才發現自己卡里的錢不見了。“一看消費記錄，從3月2日至4月5日有55次充值的記錄，都是在王者榮耀上買東西的，算了一下有9000多塊錢。”
一邊說，丁先生一邊打開手機，展示了消費記錄——少則幾塊錢，多則600多塊錢。甚至在4月5日晚上8點14至8點19，不到5分鐘的時間內，就陸續充值了3次錢，每筆均是628.56元。
丁先生說，由於自己綁定的這張卡並沒有開通短信提示，因此，孩子每一次的充值，自己都不知道。
事發後，丁先生第一時間聯繫上了騰訊客服，提交了相關的信息和說明。不過，幾次溝通之後，客服回覆：遊戲內點券充值等操作是玩家手動操作並確認的，點券一經確認充值成功後都是無法進行更換、轉移、退還等操作的。
也就是說，騰訊公司拒絕退還丁先生這筆錢。“我反映了是我孩子玩的，但他們怎麼沒有反饋呢？”對於這一結果，丁先生難以接受。
丁先生再次撥打了王者榮耀的官方客服電話，通過“機器人語音按鍵提示”，他都不知道自己的這一投訴情況應該按哪個鍵。
“根據他們的提示，得通過微公號進行在線反映，沒有人工在線語音溝通的渠道。”
丁先生原來在安徽老家一家國營廠上班，20年前下崗後便來到蘇州做生意。然而，在去年，他被診斷出腎臟萎縮，只能接受腎移植。
“前前後後花了70多萬元，賣了房子，住在租來的房子裡。”丁先生說，因為身體原因，自己辦理了病休手續，每個月有兩千三百多塊錢，但自己在看病上每個月吃藥要花三四千塊錢，還要撫養孩子。
“這9000多塊錢，現在對我來說，真是天文數字，希望遊戲公司能夠退還給我。”
疫情期間手機遊戲火爆
未成年人充值導致的“退款投訴”增多
蘇州曾有成功解決案例
受疫情影響，全國各地的學校均推遲了開學的時間，這也推動了手機網遊市場的火熱。根據伽馬數據發佈的《2020年2月移動遊戲報告》顯示，
2020年2月較2019年春節2月增長達到18.6%，如果對比同為春節假期後的首月，2020年2月相較於2019年3月增長近30%。而在遊戲流水測算榜前10名當中，“王者榮耀”這款遊戲排名第二。
不過，在光鮮數據的背後，關於未成年人充值的投訴也是紛至沓來。通過網絡搜索發現，今年（2020年）以來，因未成年人遊戲充值導致的“退款投訴”在網上非常多。
今年（2020年）3月份，蘇州吳江一名12歲的小學生小明(化名)就趁著用母親手機上網課的機會，在網絡遊戲中“玩掉了”12000餘元。
北京盈科（上海）律師事務所律師劉海當時負責協調解決了此事。
劉海介紹，在瞭解整個經過後，當即聯繫了遊戲公司，以律師身份告知對方小明的充值與家庭情況並交換了法律意見，希望能儘快退款。公司也表達了配合意願。
在第二天，該網絡遊戲公司便有了答覆，表示願意退還充值款項，但遊戲與第三方平臺合作產生的手續費無法退還，只能退還公司收到的9000多元，事情得到了有效解決。
在2019年11月施行的《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》明確規定，8週歲以上16週歲以下的未成年人玩家，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元。在今年（2020年）3月，騰訊計劃上半年內在全部移動遊戲中啟用新的防沉迷規則。
針對本案類似情況，為保護未成年人權益和家庭財產安全，劉海律師建議，父母要履行第一人監護責任，加強孩子經濟、網絡消費進行監管，對網絡支付密碼等進行有效保管，對孩子上網予以干涉，儘可能減少未成年人非理性消費的發生。
同時，各遊戲公司在運營過程中，要切實採取有效措施，防止未成年人超出其民事行為能力的違法消費行為及網遊沉迷現象，對公司出現違法犯罪情形的，司法機關應當依法嚴肅處理。
