來源:人民日報海外版
旅遊業裝上“智慧芯”
近日，中國聯通5G直播珠穆朗瑪峰。來源：直播截圖
疫情逼迫出形式多樣的雲旅遊，不斷激發出智慧旅遊的潛能。同時，“新基建”為旅遊業向數字化、網絡化、智能化發展提供了新機遇，5G、人工智能等技術創新正在為旅遊業裝上了高質量發展的“智慧芯”。
雲旅遊異軍突起
疫情來襲，旅遊業遭受到巨大沖擊，但同時，也倒逼出線上新業態。雲直播、雲看展等多樣的雲旅遊為人們提供了豐富的在線服務。
日前，武漢解封后，武漢國旅三名金牌導遊錢文康、張凡、張玲，以四小時接力直播的形式，帶領觀眾遊覽東湖風景區、黃鶴樓、戶部巷等地，共攬楚地春日風光。直播活動吸引了線上觀眾約153萬人次。
近期，各地博物館推出2000餘項網上展覽。眾多景區開闢了線上遊覽功能。清明節期間，故宮舉辦了三場直播，由故宮專業研究館員作講解員，帶領觀眾雲遊故宮，直播關注量達到2.4億次。
4月15日至30日，去哪兒網在百里杜鵑、婺源江嶺、西溪溼地等11個景區，打造了無人機航拍創意視頻，遊客可跟隨無人機穿越花海，享受“隔屏猶聞香”的視覺體驗。
雲旅遊直播不僅是對目的地的“抵達”，更是對目的地的深度探索，為觀眾傳達旅行故事和獨特體驗。馬蜂窩已進行了千餘場直播，內容涵蓋戶外、博物館、經典景區、當地生活深度體驗等。2月以來，飛豬已推出1.5萬餘場直播，觀看人次超4000萬，直播內容覆蓋全球30多個國家和地區。飛豬副總裁黃宇舟說：“面向未來的旅行，一定是商家把體驗展現給消費者。我們要把最打動人的內容帶給消費者。”
雲旅遊從圖文信息、VR賞景、實景直播到主播講解、視頻直播、互動講座和售賣特產等，在短短的兩個多月，異軍突起，發展迅猛，逆勢上揚。雲旅遊正逐漸成為人們青睞的休閒方式，也成為旅遊轉型升級的突破口。
智慧旅遊正升級
包括雲旅遊在內的智慧旅遊在旅遊業升級轉型中發揮著重要作用。早在2019年，國務院印發的《關於進一步激發文化和旅遊消費潛力的意見》已明確指出：強化智慧景區建設，促進旅遊與現代技術相互融合。
作為全國首批數字化景區試點建設單位，河南雲臺山景區智慧服務體系涵蓋自媒體平臺、語音服務機器人、一鍵求助系統、高德地圖智慧遊、自助售票機、虛擬導覽系統等部分，在此次疫情防控中有效地發揮了作用。
嶗山景區利用物聯網、雲計算、大數據、人工智能等技術，上線“一部手機遊嶗山”。全網實名制預約購票模式把網上售票與線下售檢票整合升級，為遊客提供了快捷的多渠道購票與支付模式，大大降低了旅遊安全風險。
疫情來襲，加速了智慧旅遊的發展。近期，山西積極構建智慧旅遊雲服務體系，面向旅遊消費者、旅遊企業、政府打造智慧旅遊“新引擎”。安徽將積極推廣5G在智慧旅遊典型場景的示範應用。貴州日前推出了“一碼遊貴州”全域智慧旅遊平臺。
攜程日前發佈了業內首個“景區智慧雲平臺”整合方案，針對景區購票、入園、遊玩和售後四個環節提供技術解決方案，支持景區實現“全渠道、全場景、全業態”的實名預約。目前，攜程門票預約已覆蓋海內外1.8萬多家景區，其中首批採用智慧雲平臺的已有黃鶴樓、德天跨國瀑布等近百家景區。攜程副總裁、全球玩樂平臺CEO喻曉江認為，中國景區實現在線預約制、進行智慧化升級已刻不容緩。這應該成為中國旅遊行業“新基建”的重要部分。
抓緊新基建機遇
近期，國家加快推進新型基礎設施建設的舉措引發高度關注。新基建以新發展理念為引領，以技術創新為驅動，以信息網絡為基礎，面向高質量發展需要，提供數字轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系。旅遊業該如何抓住這個機遇呢？
文化和旅遊部信息中心副主任信宏業告訴記者：對文旅產業來說，“新基建”不是修車，而是鋪路，不僅是個體的自身改善，更多的是改善發展環境，是推動產業高質量升級發展的強力突破。“新基建”推動文旅產業與數字經濟的深度融合，引導和培育網絡消費、體驗消費、智能消費等消費服務新模式，促進文旅產業數字化、網絡化、智能化發展。
“目前，聯通已在紅旗渠、泰山、中國（海南）南海博物館、世界之窗、呀諾達景區實現了面向景區管理、景區營銷、遊客服務、文物保護等領域的5G應用落地。今年，聯通將加大對文旅行業的新基建投入，推進中國文旅產業科技進程，助力產業振興與可持續高質量發展。”中國聯通集團交通文旅行業總監李玲介紹。
社科院旅遊研究中心秘書長金準認為：“今日的旅遊業，已從科技應用的中後排逐步前移，5G、虛擬現實等均在旅遊業中較早地形成應用。新基建的前瞻性特徵需要旅遊業在科技選擇中進一步前移，與更為前沿的技術相結合，推動旅遊服務和體驗的升級。建議充分利用中國國內遊60億人次形成的複雜需求，擴大新基建的落地應用，構建更有效的大規模應用場景，形成精準的新型旅遊動能。”（記者 趙 珊）
