1993年，杭州燃氣開發並投入使用第一套居民用戶管理系統，走在國家燃氣行業的前列。隨著新技術的發展和杭州燃氣業務的拓展，對全業務支持、流程化管理、先進技術支撐、靈活可擴展提出了更高的要求，系統到了“二次開發”重構階段。
2020年4月28日上午，杭燃集團召開智慧駕駛艙—數字可視化平臺及居民用戶信息化系統新聞發佈會。
杭燃集團於2019年推出全國首個燃氣綜合數字可視化平臺，實現了信息化向數字化升級的關鍵一步。平臺利用數字的力量賦能“杭燃供氣、杭燃服務、杭燃優家、杭燃體驗”四大產品，打造智慧駕駛艙，提升城市燃氣安全運營能力，為百姓帶來更加便捷優質的服務體驗，為全國燃氣行業數字化管理開創了新的“杭州模式”。
讓城市供氣更安全
“在平臺上，我們的管網運行工如同一個個“小醫生”，365天、24小時全天候做好“管網保健”和“緊急搶修”服務。”杭燃集團綜合管理部副經理、主任工程師高立鴻說。
城市門站就像人體的“心臟”、燃氣管道猶如人體“血管”，強勁的心臟和健康的血管源源不斷地將天然氣輸送至千家萬戶，綠色能源惠及杭城550多萬老百姓。
數字可視化平臺以管網運行監控等4套系統作為支撐，打造一雙“黃金眼”，對門站、高中壓調壓站、應急氣源站的溫度、壓力、流量等指標實時“診斷”，用動態數字、曲線或圖表展示出來，城市燃氣管網運行狀態一目瞭然。
讓百姓生活更便捷
為了讓杭州百姓享受智慧便捷的服務，杭燃集團全新重構的用戶管理系統正式上線，新系統打通用戶業務辦理、坐席服務、安檢抄表等17套系統牆，打破數據孤島，讓服務“又快又好”，打造百姓專屬“貼心管家”。
“對用戶來電辦理拆改，在老系統中要打開多個模塊查詢及辦理，新系統中只需通過一個通道就可完成所以業務手續辦理，同時對用戶來電報修，新系統輸入用戶地址後能夠直觀地在同一頁面看到對應站點、施工單位以及其他用戶基本信息，提高了搶修效率。”杭燃集團熱線中心接線員說。
數字化的杭燃服務讓百姓需求響應更及時、更便捷。過去，工作人員通過呼叫系統接聽用戶電話，進行多系統操作，用時常常超過5分鐘，費時費力。現在，1分鐘內可根據用戶地址直接派單給離用戶最近綜合服務站，安排人員上門及時解決問題。
新系統與杭州燃氣數字可視化平臺無縫對接，用戶用氣、熱線電話、業務辦理、戶內搶修等信息在大屏上一一呈現
杭州燃氣數字可視化平臺成為打通管網與用戶服務的“神器”，為輔助管理決策和運行搶修調度插上了翅膀。未來，平臺將圍繞打造城市智慧燃氣大腦的目標進一步升級，數據覆蓋範圍擴大至全產業，提高實時數據比例，引入大數據分析、預警及預測等深度數據應用技術和5G應用場景，實現高科技展示和生產應用的深度融合，在全國燃氣行業數字化管理中率先打造出“世界一流”的杭州標準。
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