潘玉影
1. 定製化需求，很多遊客雖然來一個地方，但其實需求不同，有的喜歡逛景點，有的喜歡逛博物館，有的喜歡逛街，有的早上不願意起太早，有的不愛吃團餐，這些需求，只有在價格極低的團隊遊中，由於旅行社價格低，被強行壓制住了，一旦價格不再成為唯一的優勢，就必須要針對以上的需求進行調整，比如多設計不同的服務，如早鳥團，文化團，慢走團，吸引不同用戶群參與；
2. 導遊最大的優勢應該在於導字，自己玩，很難了解一個地區文化的精髓，但隨著互聯網工具的興起，連高德都在做導覽音頻產品，走到哪，聲音伴讀跟到哪，想了解什麼，一個百度全搞定，這種情況下，提升自己的知識庫，把平鋪直敘的導遊詞，變成好玩又有趣的聊天伴讀，就變得尤為重要，一個好的導遊，就像是本地的老朋友帶著遊客邊走邊聊，遊客不覺得累還增長了見識，這才是旅遊中導遊最核心的價值所在；
3. 旅遊不僅要走走看看，還要吃喝住買，導遊有責任，把最地道的北京特色，最特色的旅遊伴手禮，最實惠的價格推送給遊客，才能讓遊客遊玩的同時，進行二次三次消費，但由於之前的旅行社模式，加上部分黑導遊的利慾薰心，導致遊客對導遊推薦的東西，包括整體旅遊鏈條的關係，沒有讓遊客得到真正的實惠和本地特色，如果想改變這點，導遊必須首先重塑形象，你是肩負著傳遞城市名片責任的城市精靈，你賺的每一分錢應該是乾淨的，美麗的，如果懷著這樣的心情，去整理資源，讓遊客獲益，才有可能與遊客形成長期有效的服務；
4.再就是導遊要隨著市場的變化而變化，包括走進去和走出來，所謂走進去，是要有意識的和一些景區深度合作，或者講一個景區做透，類似北京知名的幾位導遊如房博，只講故宮，這樣最終成為某景區的一張名片，至於走出去，就是不要僅依靠旅行社，可以通過自媒體，平臺，多銷售自己的服務和特色，讓更多散客瞭解到你找到你。
5.最後，個人覺得旅遊的實質已經從之前的旅遊1.0升級為2.0甚至3.0，就是從之前的買買買，看看看，升級為沉浸式體驗遊，你是否能通過服務，渠道，設計，讓遊客跟著你真正融入到旅遊的場景中來，誰做到了，誰就成功了！ 最後，預祝北京旅遊業的各位從業者，在疫情結束後可以順利復工早日再造輝煌！
白爺
對於日趨明顯的散客化趨勢，近一兩年旅遊散客化趨勢出現了明顯加速，對於行業來說甚至可以用突變來形容。以下是我對應對散客旅遊提出的建議：
1.保證旅遊公司的專業性和良好的服務意識。只有做到更加專業，讓客戶們體會到完善的服務，熱情的服務態度，才能加深遊客的信賴程度。遊客們才會更願意選擇跟團走。增加VIP團，對於經常隨團旅遊的顧客採取更優質的安排和服務。
2. 新冠肺炎以來，不多數人出遊選擇自由行。面對旅遊市場的變化，旅遊消費群體應更多地思考市場的需求。建議導遊應該制定一個相關方案，讓客戶更加滿意。比如安排親情團、公司精英團等。讓客戶聯繫自己瞭解的人員一起去，組織親戚團隊或者同事團隊，以便安排適合他們的行程。由於相互之間比較瞭解，極大避免了傳染疾病的風險！
3.導遊應該配備合適數量的口罩，每天都給顧客提供口罩，另外千萬要每天量體溫，讓大家感覺到安全又放心。
4. 導遊不要強制購物，講解要全面，帶適合客人去購物的地方，而不強制購物消費，讓客戶放心跟團、放心購物！
以上是我提出的建議，也就是說提供更優質專業的服務、為遊客解決不時之需、不強制購物，另外根據客戶應對顧客需求查詢適應他們的更好路線。安排醫用口罩等防護裝置。
希望能幫到您！
愛旅遊的Daisy
榮幸回答，希望以下觀點能夠有所幫助。
首先，散客旅遊的發展是旅遊業進入更高層次、更新階段的產物，也是旅遊業發展的必然趨勢。
散客的行程具有靈活性，根據出發和到達的時間可以做相應的調整，他們往往是外地旅行社發過來的零星客人和本地門市接收的零散客人，有時還有其它旅行社轉團的客人。散客團隊成員複雜，接待標準不一，服務內容龐雜，而且沒有領隊、全陪陪同，如果是作為地接導遊，還得兼有領隊、全陪、地陪的職責，肩上的擔子十分沉重。
針對散客團隊的特點，做好導遊服務工作，需要注意掌握下列方法和技巧：
1．語言的規範化。由於客人來自五湖四海，為了使各地遊客均能得到滿意的服務，導遊員應堅持在團隊中使用標準普通話，並提倡客人用普通話進行交流。
2．服務的標準化和個性化。即首先必須做到規範化服務，同時針對不同地區客人的特點，提供適當的個性化服務。如在餐食方面，南甜北鹹，東酸西辣，導遊員在安排餐食時就要注意各地客人不同的口味，儘可能讓每位客人都能吃飽吃好。
3．加強團隊自律。旅程開始前先樹立規矩，嚴格要求遊客在車內不吸菸，不亂丟廢棄物，就餐和遊覽不遲到等。導遊還應首先做到，使團隊中樹立起良好的風氣，管理起來才能遊刃有餘。
4．要想方設法讓客人遊好、遊足。使每一位客人合同中規定的旅遊項目都一個不落地完成；確因人力不可抗拒的因素必須取消或改變個別項目時，導遊一定要向客人說明原因，並提出客人能夠接受的補償方案（更換其他項目或退還相關費用），求得客人諒解。
5．增加自費項目必須有特色，價格有優勢，辦理自費項目時最好在客人中選一代表一同辦理。
6．出現任何自身不能解決的問題必須馬上與旅行社取得聯繫，費用方面的問題不許擅自做主，這點十分重要！
總而言之，導遊員面對複雜的散客團隊需要靈活運用散客旅遊團隊服務技巧，善於調動客人的團隊意識，化解矛盾，創造和諧，最終提高旅遊團隊的滿意度。
希望參加散客團隊的旅遊朋友們能夠給予旅遊業服務人員更多的體諒和尊重。
